Awintura Casino -arvostelu

Chilestä tullut pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 7 viikkoa sitten, mutta se peruutettiin pankin konttorin koodiongelman vuoksi, eikä hän ollut saanut asiaan liittyen vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, ja pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen milloin tahansa.

Brasilialainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliään kotiutuksen käsittelemiseksi. Huolimatta asiakirjojen toimittamisesta useita kertoja, kasino väitti, että kuvat olivat lukukelvottomia. Toistuvat yritykset ratkaista ongelma chatin kautta edustajan kanssa epäonnistuivat. Lopulta ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vahvistettiin useiden yritysten jälkeen, jolloin kotiutuksen käsittely onnistui.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja ei ollut voinut nostaa varoja 15 päivään, koska kasino oli toistuvasti hylännyt hänen vahvistusselfiensä työmäärään ja alhaisiin resoluutioongelmiin vedoten. Hän väitti, että valokuvat olivat korkealaatuisia. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja tuloksetta ja oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäänsä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen saadakseen lisäapua 237 000 dollarin voitoistaan. Laajan viestinnän jälkeen kasino lopulta myönsi ongelman ja ilmoitti, että vahvistus oli suoritettu ja maksu käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa, vaikka hän ilmaisi turhautumisensa kasinon käytäntöihin. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi järjestelmässään.