Awintura Casino -arvostelu

Perusta kotoisin oleva pelaaja on kokenut pitkittyneen kotiutusongelman, sillä hän oli pyytänyt varojaan kaksi kuukautta sitten useiden vahvistusten jälkeen. Useiden pienten kotiutusten jälkeen hänen tiliään tarkistetaan nyt ilman lisäasiakirjapyyntöjä, mikä on huolestuttanut häntä voittojensa tilasta.

Chileläinen pelaaja varoitti kasinosta, joka vaati häntä panostamaan kaksinkertaisen talletussumman ja salli kotiutukset vasta tietyillä peliautomaateilla pelaamisen jälkeen. Hän kertoi, että ehtojen täyttämisestä huolimatta kotiutusten käsittely kesti 104 päivää, ja kasino mainitsi syyksi pankkiongelmat. Kasino selitti, että pelaajan suljetulla tilillä ei ollut enää saldoa. Pelaaja päätti sulkea valituksen ratkaistuna käyttämällä valitusketjun siihen tarkoitettua vaihtoehtoa.

Chileläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ollut yhteydessä pelaajaan viivästyksestä ja selittänyt, että se saattoi johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä. Vastausajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen viestinnän puutteen vuoksi. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi ottaa yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa.

Chileläinen pelaaja oli tallettanut rahaa Awintura Casinolle, voittanut ja pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Hän sai kasinolta sähköpostin, jossa kysyttiin, oliko hän tehnyt kotiutuksen. Tämä herätti hänessä huolenaiheita useiden valitusten vuoksi kasinon maksuhäiriöistä. Ongelma ratkaistiin, kun hän vahvisti kotiutuspyyntönsä, joka merkittiin vireillä olevaksi, ja valitustiimi avusti viestintää kasinon kanssa. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Chileläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta kolme viikkoa ja oli turhautunut Awinturan tapaan käsitellä hänen pyyntöään. Hänen alkuperäinen kotiutus oli jaettu yli 90 erilliseen pyyntöön, joista vain 9 oli käsitelty 17. heinäkuuta jälkeen, mikä teki prosessista kohtuuttoman hitaan ja vaikean. Hän haki tehokkaampaa ratkaisua, joko nostamalla koko summan kerralla tai suuremmissa erissä. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että kaikki hänen varastaan ​​oli nostettu onnistuneesti, yhteensä 1 650 000 CLP, kun hänen saldonsa oli nyt 333 CLP. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Chileläinen pelaaja kamppaili tilinsä vahvistamisen kanssa nostaakseen noin 3 000 000 voittoa Awinturalta. Useiden vahvistusvaiheiden jälkeen hänen tiliotteensa hylättiin, koska siinä oli mainitsematon vaatimus talletuksen tekemisestä. Toistuvista yhteydenotoista huolimatta hän ei saanut vastausta. Valitustiimi totesi, että koska pelaajan tilillä oli menetetty pelien jatkamisen vuoksi, tilillä ei ollut enää varoja nostettavaksi, mikä rajoitti heidän mahdollisuuksiaan auttaa voittojen takaisin saamisessa. Valitus suljettiin myöhemmin.

Japanilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön yli kuukausi aiemmin, mutta sitä ei ollut käsitelty ehdoissa määritellyssä 14 arkipäivän kuluessa. Häntä oli kehotettu peruuttamaan nosto ja jakamaan se pienempiin summiin, mitä hän piti epärealistisena ja hankalana. Kasino käsitteli lopulta 2 660 dollarin noston, mutta päätti estää hänen tilinsä epäillen petollista toimintaa toimittamatta todisteita. Ongelma merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti valituksen ratkaisun, huolimatta hänen jatkuvista huolenaiheistaan ​​tilin sulkemisesta ja jäljellä olevasta saldosta. Avustimme hänen tilinsä eston avaamista jäljellä olevien varojen nostamista varten, ja pelaaja sai koko saldonsa.

Chileläinen pelaaja koki viivästyksiä voittojensa kotiuttamisessa, sillä hän oli odottanut kotiutusta lähes kuukauden. Vaikka hän täytti kaikki vahvistusvaatimukset ja lähetti asiakirjat viipymättä, hänen kotiutustilansa pysyi muuttumattomana, ja hän oli turhautunut kasinon käytäntöön aloittaa kotiutusprosessi uudelleen toisen kotiutusyrityksen jälkeen. Perusteellisen tarkastelun jälkeen todettiin, että hän oli käyttänyt strategiaa, johon liittyi pelikierrosten viivyttämistä, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Tämän seurauksena katsottiin, että kasino oli toiminut asianmukaisesti, ja valitus hylättiin.

Chileläinen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista itsensä asettaman pelikiellon vuoksi, mutta jatkoi uhkapelaamista ja rahan voittamista prosessin aikana. Nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman, että hänen voittoihinsa päästettiin käsiksi. Hän piti tätä huijauksena ja uhkasi tehdä valituksen, jos hänen varojaan ei vapautettaisi. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi hänen tilin eston, jolloin hän pystyi nostamaan varojaan. Hän suoritti noston onnistuneesti ja vahvisti, että hänen valituksensa oli nyt suljettu.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 08.06. ja hänelle kerrottiin, että se kestäisi kolme arkipäivää. Seurannan jälkeen hänelle kuitenkin ilmoitettiin, että hänen tiliään tarkastettiin ilman määräaikaa. Hän oli turhautunut, koska hän luuli heidän vakuuttaneen hänelle tilin vahvistamisesta ennen talletusta. Ongelma ratkaistiin pelaajan ja kasinon välisen viestinnän jälkeen, minkä seurauksena kotiutus käsiteltiin. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.