Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 726 dollaria käyttämällä online-kasinon pelibonusta, mutta ei pystynyt kotiuttamaan voittojaan, vaikka hän oli käyttänyt kasinolla huomattavan summan. Saatuamme pelaajan valituksen olimme etsineet lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta täysin, mukaan lukien selvennyksiä peruutusongelmasta ja pelaajan KYC-vahvistuksen tilasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme pidennetyn ajan kuluessa, mikä sai meidät hylkäämään valituksen tiedon puutteen vuoksi.