Yhdysvaltain pelaaja on voittanut jättipotin, mutta valitettavasti hänellä on ollut vaikeuksia voiton nostamisessa.
Voitin jättipotin raivoavasta härästä, lähetin vahvistuksen ja aloitin arvonnoilla, jotka ovat nyt poissa, nimeni vierittää edelleen parhaiden voittajien luetteloa ja lähetin kaikki asiakirjat ja vahvisti henkilöllisyyden, he sanovat, että talletuksissa on ristiriita II talletettu kolikkopohjan kautta
Rakas kristalli,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja koko asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Ensinnäkin, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne. Toiseksi, olen pahoillani, että kuulin ongelmastasi vetämällä sitä.
Voisitko lähettää kassasi historiaa? Oletko nostanut voittoja aiemmin tältä kasinolta?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Crystal, viestin välittämisestä. Valitettavasti en voinut tutkia tarkasti kassasi historiaa. Voisitteko lähettää eteenpäin kuvakaappauksen ja määrittää tarkan päivämäärän, jolloin keskustelu live-chat-agentin kanssa tapahtui?
Rakas kristalli,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kiitos, Crystal, kaikkien kuvakaappausten lähettämisestä. Voisitteko määrittää tarkan päivämäärän, jolloin keskustelu live-chat-agentin kanssa käytiin? Kun saldosi on nollattu?
Paljon kiitoksia, Crystal, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Crystal.
Näyttää siltä, että lunastit useita ilmaisia bonuksia peräkkäin välillä 12.9. - 15.9. Tuki kertoi sinulle aiemmin, että he eivät voi maksaa voittoja rahojen sekoittamisen takia:
Vaikka talletusten ja ilmaisen bonuksen sekoittaminen ei ole sallittua, tiedämme, että näin voi tapahtua ajoittain. Jos jostain syystä teet talletuksen käyttäessäsi talletuksetonta bonusta (esim. Ilmaischip, ilmaiskierrostarjous jne.), Vedonlyöntivaatimukset ja suurin sallittu lunastus ilman talletusta -bonusta ovat voimassa.
Onko sinulla jotain virallista vastausta kasinolta? Kuvakaappauksiltasi näyttää siltä, että he toimisivat tavallisten ehtojensa mukaisesti. He eivät maininneet "talletusten ristiriitaisuutta". Voisitteko selventää tätä? (matej@casino.guru)