Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa hänen voittonsa katosivat, koska hänen talletustietonsa puuttuivat, vaikka hänen luottokorttiaan oli veloitettu. Kasino pyysi laajoja henkilötietoja, joita hän kieltäytyi antamasta ja nyt hän haluaa sulkea tilinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 30 dollaria ja pelasin koko päivän ja voitin noin 80 dollaria ja kun menin pelaamaan seuraavana päivänä, tilin saldo oli 0 dollaria ja kasinon manageri vei kaikki voittamani rahat, koska he eivät löytäneet talletustani tiedot. Luottokortiltani veloitettiin 30 dollaria ja he käskivät minun antaa kaikki henkilökohtaiset tietoni ja tiliotteeni, mikä on minusta naurettavaa, enkä aio antaa heille enempää henkilökohtaisia tietoja. Pyysin heitä sulkemaan tilini, ja he sanoivat, ettei ennen kuin lähetän heille kaikki henkilökohtaiset tietoni, mitä en ole valmis tekemään sen jälkeen, kun he menivät sisään ja ottivat kaikki voittamani rahat! En koskaan palaa heidän luokseen, se on varma. En ole koskaan kuullut mistään sellaisesta, koska pelaan verkossa muissa kasinoissa. Niin pettynyt ragingbull-kasinoon! Ty
Hyvä Johndeltufo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, mitä maksutapaa käytit tallettaessasi varoja tilillesi? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle tietylle kasinolle?
Voisitko lähettää maksukuitin ja pelihistorian osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Johndeltufo, sähköpostistasi. Voisitko ystävällisesti kertoa minulle, oliko 2985 päättyvällä kortillasi tehty talletus ainoa tekemäsi tapahtuma? Onko tämä talletus, jota tutkitaan parhaillaan, vaikka live-chat oli alun perin vahvistanut onnistumisensa?
Hyvä Johndeltufo,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
