Pyysin kotiutusta 18. elokuuta ensin €-luottokortilla, jota käytettiin myös talletukseen, mutta kasinon sähköpostin mukaan tämä vaihtoehto ei ole enää käytettävissä. Tämän jälkeen tein noston MuchBetterin kautta. Elokuun 21. päivänä minulle ilmoitettiin sähköpostitse ja edustajalta, että käsittely oli valmis ja että kasino oli vapauttanut maksun samana päivänä. Seuraavana päivänä maksu ei ollut vielä saapunut. Odotin ja kysyin sitten uudestaan. Aluksi minua pyydettiin odottamaan vielä 12 tuntia takuulla, että rahat olisivat perillä, mutta sitten käskettiin odottaa 48 tuntia. Tein ohjeen mukaan, mutta en ole vieläkään saanut nostoa tililleni. Jokainen edustaja kertoo minulle jotain erilaista. Lähetin myös sähköpostin, ja kolmen päivän kuluttua en ole vielä saanut vastausta. Pyysin sitten kohteliaasti tapahtumatunnusta tai maksussa käytettyä viitenumeroa, mutta he sanoivat, ettei heillä ole sellaista. Tarvitsen nämä tiedot MuchBetterille varmistaakseni, minne rahat ovat menneet. Sitten minua käskettiin odottamaan tähän iltaan, minkä tein, mutta silti ei mitään. Nyt minun pitäisi odottaa 72 tuntia, kunnes talousosasto ottaa minuun yhteyttä joskus maanantaina. Olen hyvin pettynyt. Kasino tai MuchBetter eivät yritä ratkaista tätä ongelmaa nopeasti. He vain pyytävät minua odottamaan. Tarvitsemme tapahtumanumeron todisteeksi, mutta kasino ei anna sitä. Erittäin pettymys. Pidin pelistä todella, koska ne olivat mahtavia...
I requested a withdrawal on August 18th, first via €Credit Card, which was also used for the deposit, but according to an email from the casino, this option is no longer available. Following this, I made a withdrawal via MuchBetter. On August 21st, I was informed via email and by a representative that the processing was complete and that the casino had released the payment on the same day. The next day, the payment had not yet arrived. I waited and then inquired again. Initially, I was asked to wait an additional 12 hours with a guarantee that the money would be there, but then they told me to wait 48 hours. I did as instructed, but I still have not received the withdrawal in my account. Each representative tells me something different. I also sent an email and three days later, I have yet to receive a response. Then I politely asked for the transaction ID or the reference number used for the payment, but they told me they don’t have one. I need this information for MuchBetter to verify where the money has gone. Then I was told to wait until tonight, which I did, but still nothing. Now I am supposed to wait 72 hours until the finance department contacts me sometime on Monday. I am very disappointed. Neither the casino nor MuchBetter is making an effort to resolve this issue quickly. They just keep asking me to wait. We need a transaction number as proof, but the casino won't provide it. Very disappointing. I really enjoyed the games because they were great...
Ich habe am 18.08 eine Auszahlung beantragt erst via €Kreditkarte wurde auch für die Einzahlung Geburt, dies bietet das Casino aber nicht mehr an laut Email. Daraufhin habe ich eine Auszahlung via MuchBetter getätigt, am 21.08 wurde mir gesagt per Mail und auch via Mitarbeiter die Bearbeitung ist abgeschlossen und das Casino hätte am gleichen Tag die Zahlung freigegeben. Am nächsten Tag war die Zahlung noch nicht da, ich habe gewartet, dann nochmal gefragt erst hieß es warte noch 12 Stunden das Geld wird dann da sei ( wurde mir garantiert) dann hieß es warte 48 Stunden. Dies hab ich getan, ich hab aber noch immer keine Auszahlung auf meinem Konto. Jeder Mitarbeiter erzählt mir was anderes, ich hab daraufhin auch eine email geschrieben, bis heute 3 Tage später keine Antwort. Dann hab ich freundlich nach der Transactionid oder der Referenznummer gefragt die für die Zahlung genutzt wird, sowas hätten die nicht. Ich bräuchte diese nämlich für MuchBetter anders können sie nicht prüfen wo das Geld geblieben ist. Dann hieß es warten sie nochmal bis heute Abend ab, dann melden sie sich.. gesagt getan, noch immer nichts. Jetzt soll ich 72 Stunden warten, bis sich die Finanzabteilung Montag irgendwann bei mir meldet. Bin sehr enttäuscht, weder das Casino noch MuchBetter ist bemüht die Lage schnell zu klären.. es heisst nur warten sie noch, wir brauchen eine Transaktionsnummer als (Beleg) die rückt das Casino nicht raus.. sehr enttäuschend, ich hatte wirklich Spaß - weil die Spiele super sind….
Automaattinen käännös:
