Texasista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kaksi kuukautta 500 dollarin nostoa kasinolta 1500 dollarin pyynnön jälkeen, jossa vain 1000 dollaria vastaanotettiin. Yhteydenpito kasinon kanssa oli tällä välin katkennut. Valitustiimi oli yrittänyt saada kasinon mukaan ratkaisuun, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen ja kertoi muille pelaajille hänen kokemuksestaan.
Kasino on minulle velkaa 500 dollaria. Tein 1500 dollarin nostopyynnön. He antoivat minulle 1000 dollaria, loput 500 dollaria on edelleen vireillä x18 työpäivää. Live-chat ei enää vastaa kysymyksiin, he lopettivat sähköpostien palauttamisen. Alkuperäisestä pyynnöstäni on kulunut reilusti yli 18 työpäivää. He eivät noudata omia ehtojaan. Olen tehnyt kaiken oikein. Olen nostanut rahaa tällä kasinolla useita kertoja aiemmin ilman ongelmia. Kyllä, se kestää ikuisuuden, mutta he ovat aina maksaneet minulle.
Hyvä skeberhart1023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Pure Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Kiitos, että otit valitukseni vastaan.
Kyllä, olen läpäissyt tarkastuksen. Olen nostanut heiltä useita onnistuneesti aiemmin. Kyllä, käytin 200 % no rule -bonusta ja talletin 300 dollaria. Bonusrahat otettiin pois ensimmäisestä nostosta. .
Paljon kiitoksia, skeberhart1023, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä skeberhart1023,
Olen Romi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Pure Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Pure Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Ei tässä silti mitään uutta. Olen lähettänyt sähköpostia ja yrittänyt saada heidät vastaamaan minulle live-chatissa, mutta en saa mitään.
Hyvä skeberhart1023,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
