New Yorkista kotoisin olevalta pelaajalta evättiin 400 dollarin voitto, koska hänen online-kasinollaan oli väitetty sääntöjen vastaisen vedon. Kasino väittää, että hän panostaa 20 dollaria kerran ylittäen bonussäännön maksimimäärän 5 dollaria. Pelaaja kuitenkin väittää, ettei hän koskaan panostanut enempää kuin 2 dollaria eikä ole löytänyt kirjaa tästä vedosta pelihistoriastaan.
Olen pelannut tällä kasinolla jo jonkin aikaa ja koko historiani aikana olet huomannut, etten ole KOSKAAN panostanut yli 2,00 dollaria per pyöräytys. Voitin äskettäin noin 500 dollaria… pyysin 400 dollarin voittoa, mutta tämä kasino yrittää sanoa, että laitoin YHDEN vedon, joka oli 20,00 dollaria ja maksimipanos lunastettavalle bonukselle oli 5 dollaria, joten en voi vastaanottaa voittojani, koska rikoin sääntöä. Kuten sanoin..En ole KOSKAAN panostanut enempää kuin 2 dollaria kierrosta kohden. Joten palasin pelihistoriaani, enkä vain löytänyt vetoa, en löytänyt heidän määrittämänsä pelin historiaa (Dorogans Gems). Tiedän itse asiassa, etten koskaan nostanut vetoani kuusi kertaa 20,00 dollariin, ja se, että en nähnyt pelihistoriaani, saa tämän kuulostamaan erittäin hämärältä. Kun pyysin heitä lähettämään minulle todisteen, he vastasivat vasta 4 päivää myöhemmin, ja he lähettivät minulle kuvakaappauksen yksiviivaisesta kaaviosta, joka oli oletettavasti todiste vedostani. Jälleen… näyttää ja kuulostaa erittäin hämärältä. Pyysin täydellistä pelihistoriaa niiltä kahdelta päivältä, jolloin pelasin 2.8.2023 ja 3.8.2023. He lähettivät juuri uuden kuvakaappauksen laskentataulukkomerkinnältä. Olen liittänyt mukaan kopion heidän lähettämästään. Olen pahoillani, etten usko niitä, varsinkin kun pelihistoriani tulee varmasti todistamaan, etten koskaan aseta niin korkeita vetoja. Tunnen olevani niin epäkunnioitettu ja loukattu, että he voivat tehdä jotain tällaista. Olen ollut tämän kasinon uskollinen asiakas, johon olen tuntenut luottavani täysin, koska he ovat maksaneet minulle aiemmin, kun voitin. Tunsin vihdoin löytäneeni paikkani nettipelaamisen maailmasta (voitoista on pulistettu monta kertaa 😑 ). En ole varma, voiko casino.guru tehdä minulle mitään, mutta ainakin halusin kertoa tarinani, jotta muut voivat olla varovaisia. Voin lähettää todisteen tästä tapauksesta, koska olen tallentanut heidän kanssaan käymäni sähköpostikeskustelut. Kerro minulle, kuinka minun pitäisi lähettää ne, niin teen sen heti. Kiitos, Christine G****
Hei cgeno2157,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi PrimaPlay Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Voisitko lähettää täsmälleen saman viestin, jonka kasino lähetti sinulle vedonlyönnistäsi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Palauttivatko he viimeisen talletuksesi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla vastaukset ja kopiot käydyistä keskusteluista.
Kiitos todella paljon.
Hei cgeno2157 ja kiitos antamistasi tiedoista. Kuten saatat tietää, sallitun enimmäisrajan ylittävien vetojen asettaminen bonuksella pelatessasi on ehdottomasti kiellettyä ja voi johtaa saldon takavarikointiin. Kuitenkin tapauksessasi, jossa kasino väittää, että teit yhden 20 dollarin yksittäisvedon, joka ei ollut edes voittoveto, kasinon tulisi harkita päätöstään uudelleen, koska et periaatteessa saanut mitään etua tekemästäsi tämän vedon. Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos cgeno2157, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää PrimaPlay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Pyydämme sinua toimittamaan vedonlyöntihistorian, jotta voimme näyttää, kuinka pelaaja on rikkonut sääntöjä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen cgeno2157:n pyynnöstä. Kuten kävi ilmi, järjestelmämme sähköposti kasinon edustajan tilille oli vanhentunut. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei Peter,
Kiitos, että kiinnitit tämän tapauksen tietooni. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin.
Kiitos
Kiitos todisteiden toimittamisesta PrimaPlay Casino Team. Olen vastannut ja odotan innolla kuulevasi!
Hyvä cgeno2157 , keskustelemme parhaillaan tapauksestasi. Ilmoitan jatkokehityksestä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Kiitos, Peter. Vastasin sähköpostiisi.
Hyvä cgeno2157 , olen lähettänyt kasinolle sähköpostin, mutta en ole vielä saanut vastausta. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella näyttää siltä, että olet todellakin rikkonut maksimipanossääntöä kerran, mutta Fair Gambling Codex -säännöstömme mukaisesti kannatamme vahvasti yksilöllistä harkintaa tapauksissa, joissa on epäilyksiä. Jos olet vahingossa rikkonut maksimipanossääntöä, kehotamme kasinoa arvioimaan tilanteen uudelleen.
Annamme kasinolle mahdollisuuden vastata, mutta jos emme pääse sopimukseen, suljen tämän valituksen "ratkaisemattomana". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, ja olen pahoillani, etten voinut auttaa tässä tilanteessa.
Hei Peter,
Kiitos, olen vastannut sähköpostiisi.
Kiitos.
Kiitos paljon Peter. Suhtauduin hyvin epäilevästi siihen lomakkeeseen, jonka he lähettivät minulle "todisteena". Jos joku käytti aikaa tarkistaakseen koko tilini, hän näkisi selvästi, että historiani osoittaa, etten ole KOSKAAN lyönyt vetoa ehkä 2 tai 3 dollarin summasta. Se on yksinkertaisesti jotain, mitä en koskaan tekisi. Joten kun he väittivät, että tein vetoa 20 dollarilla, tiesin, että tämän on täytynyt olla virhe. Joten voittojeni takavarikointi tuntuu uskomattoman epäreilulta, varsinkin kun voittoni oli ennen tätä oletettua vetoa, enkä voittanut siitä vedosta ollenkaan, itse asiassa se oli tappiollinen veto. Arvostan kaikkia valitukseni käsittelyyn osallistuneita.
Hyvä cgeno2157 ,
Kuultuamme tätä tapausta kasinon edustajan kanssa emme valitettavasti päässeet sopimukseen.
Kasinon näkökulmasta olet rikkonut sääntöä, ja teknisesti heillä on oikeus mitätöidä voittosi. Meidän näkökulmastamme uskomme, että olet rikkonut maksimipanossääntöä tahattomasti etkä saanut epäreilua etua. Paras käytäntö on pakottaa tällaiset ehdot ohjelmiston toimeen, joten pelaaja ei saa rikkoa sitä järjestelmällä, vaikka ymmärrämme, että se ei ole nykyään vakio, uskomme, että jokainen vastaava tapaus tulisi ainakin arvioida erikseen.
Kun arvioimme tällaisia tilanteita, joissa uskomme, että maksimipanossääntöä on rikottu tahattomasti, eikä pelaaja saanut mitään etua ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) , suosittelemme aina, että kasinot maksavat pelaajalle. Ymmärrämme kuitenkin, että jotkut kasinot ovat erittäin tiukkoja päätöksissään. Lopuksi kaikki edellä mainitut tiedot, minun on pakko lopettaa tämä tapaus ratkaisemattomana. 'REILUN RAHAPELIEN KOODEKSIJA VASTAAN'.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Normaalisti suosittelen, että kokeilet sitä lupaviranomaisen kanssa, mutta olen vakuuttunut, että he olisivat kasinon puolella, koska he käyttäytyivät ehtojensa mukaisesti. Valitus näkyy kuitenkin varoituksena siitä, että tämä kasino ei ole halukas tekemään kompromisseja.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
