Albertalainen pelaaja tekee valituksen PowerPlay Casinoa vastaan ​​2 970,01 Kanadan dollarin voittojen pidättämisestä ja tilin virheellisestä sulkemisesta. Kaikkien vaadittujen vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä suljettiin "epäonnistuneen vahvistuksen" vuoksi, ja hänelle palautettiin vain talletuksensa, vaikka häntä pyydettiin avaamaan tilinsä uudelleen myöhemmin, minkä seurauksena hänen voittonsa poistettiin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut nostoa, jonka kasino väitti lähetetyn litecoinilla. Hän pyysi vastaanottamaan voittonsa todelliseen osoitteeseensa, koska varat eivät olleet saapuneet hänen lompakkoonsa. Valitustiimi tutki tapausta ja vahvisti, että nosto oli käsitelty oikein pelaajan tiliin linkitettyyn kryptolompakkoosoitteeseen. Pelaaja kuitenkin väitti tehneensä transaktioita vain Interacilla eikä tunnistanut krypto-osoitetta. Huolenaiheistaan ​​huolimatta kasinon todisteet eivät osoittaneet heidän syyllistyneen väärinkäytökseen, minkä vuoksi tapaus suljettiin perusteettomana.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia PowerPlayn kanssa sen jälkeen, kun he sulkivat hänen tilinsä passiivisuuden vuoksi ja takavarikoivat hänen 1501,22 dollarin saldonsa palauttaen vain alkuperäisen 1000 dollarin talletuksen. Hän väitti, että tilin lepotilaa koskeva ilmoitus oli riittämätön ja että hänen jäljellä olevat 501,22 dollarin voitot olisi pitänyt saada takaisin Ontarion säännösten mukaan. Pelaaja teki muodollisen valituksen ja pyysi neuvoja tulevista vaiheista. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli jäljellä olevan 501,22 dollarin saldon, jonka pelaaja vahvisti onnistuneesti nostetun hänen pankkitililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan Power Play -kasinolta, koska hänen asuinpaikastaan oli useita tilejä. Huolimatta aikaisemmasta sopimuksesta, jonka mukaan kaksi tiliä voisi olla olemassa niin kauan kuin henkilöllisyystodistus varmistettiin, kasino kielsi hänen kotiutusyrityksensä ja pidätti 1908 dollarin voitot marraskuussa 2022 ja 550 dollaria äskettäin. Yritimme ratkaista ongelman esittämällä pelaajalle lisäkysymyksiä ja pidensimme valituksen vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli saanut 10 dollarin ilmaisen vedon Australian Openiin Powerplay Casinolta, mutta sen INR-arvo oli käsitelty virheellisesti. Hän oli voittanut vedon, mutta hänen voittojaan ei käännetty oikein INR:iksi, mikä johti huomattavasti pienempään tuottoon. Pelaaja valitti, että kasino oli rinnastanut 10 dollaria 10 rupiaan, mikä oli merkittävä ero arvossa. Koska veto oli kuitenkin jo asetettu ja bonus käytetty, emme voineet auttaa kasinoa pyytäessämme mitätöimään voitot ja myöntämään uutta bonusta. Lisäksi, koska kyseessä oli ilmainen bonus, eikä oikeaa rahaa ollut sijoitettu, eikä toiminta-alueemme kattanut urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita, jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen vaimollaan oli tili samassa kasinossa. Pelaaja vahvisti varojensa kotiutuksen onnistuneen, mutta pelaaja huomautti myös tapahtuneen teknisen virheen. Päädyimme lopettamaan valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kanadalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen miehellään oli tili samassa kasinossa. Kasinon ensimmäisen vastauksen jälkeen he ilmoittivat tutkivansa asiaa; Emme kuitenkaan olleet saaneet heiltä enempää vastausta, minkä vuoksi lopetimme valituksen käsittelyn ratkaisemattomana. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.