Pelaajaa Yhdistyneen kuningaskunnan tililtä rajoitettiin 120 punnan nostoyrityksen jälkeen vanhentuneen henkilötodistuksen vuoksi. Hän toimitti uudet kopiot passistaan ja ajokortistaan 26. syyskuuta, mutta hän ei ollut saanut ilmoitusta tilasta. Useat yritykset ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sosiaalisen median kautta eivät tuottaneet vastausta. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tiliäni rajoitettiin, kun yritin kotiuttaa 120 puntaa voittoja, en tuolloin pystynyt esittämään voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta, koska sekä passini että ajokorttini olivat vanhentuneet. Minua käskettiin hankkimaan uusia henkilöllisyystodistuksia, ja kun olin lähettänyt ne perille, he poistaisivat tilini rajoitukset. Lähetin kopiot uudesta passistani ja ajokortistani viime viikolla 26. syyskuuta, mutta en ole ottanut yhteyttä sen jälkeen, joko kertoakseni minulle, että he ovat vastaanottaneet asiakirjat tai kuinka kauan käsittely kestää, ennen kuin tilini on rajoittamaton. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä online-chatin kautta kysyäkseni, ja agentti sulkee sen heti, olen lähettänyt heille viestejä yhteydenottolomakkeen kautta ilman vastausta ja jopa yrittänyt ottaa heihin yhteyttä sosiaalisessa mediassa (Facebook & Instagram) ja minä ei ole saanut vastauksia. Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän, ennen kuin otan yhteyttä rahapelitoimikuntaan.
Rakas rebeccamilnthorpe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kyllä, ongelma liittyy henkilöllisyystodistukseni vahvistamiseen, mutta myös viestinnän puutteeseen. Olen lähettänyt muita asiakirjoja tilini vahvistamiseksi, mutta en voinut kertoa, onko ne vastaanotettu, saati siitä, onko ne hyväksytty kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä sen jälkeen, kun he ilmoittivat rajoittavansa tiliäni.
Ystävällisin terveisin
Rebecca
Kiitos paljon vastauksestasi, rebeccamilnthorpe. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
