Suomalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Asian täydellisen tutkimisen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että valitus oli perusteeton.
Automaattinen käännös:
PokerStars Casino - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta on jäänyt huomiotta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 420 €
PokerStars Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
7.2
Kasinon PokerStars Casino turvallisuusluokitus on 7,2, mikä tekee siitä kasinon, jonka turvallisuustaso on keskitasoa parempi. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Halusin sulkea Pokerstars-tilini pysyvästi. He vahvistivat minulle, että tilini on nyt suljettu pysyvästi, enkä voi koskaan pelata heidän sivustollaan. Ehkä päivää myöhemmin he lähettivät minulle vahvistussähköpostin, että haluanko silti sulkea tilini. Valitettavasti lähetin heille sähköpostia tilin avaamiseksi uudelleen. He tekivät sen heti. Olen ymmärtänyt, että jos pyydän pysyvästi suljetun tilin avaamista uudelleen, voidaan se tehdä vasta 7 päivän kuluttua? (MGA-säännökset) En myöskään näe heidän sivustollaan ehtoja, joiden mukaan sinun pitäisi vahvistaa tilisi sulkeminen sähköpostitse. Olen myös SE Betfair/paddy powerista (pelaamisongelmien takia), mutta heillä on vain sama omistaja pokerstarsin kanssa, joten luulisin, että minun oli hyvä pelata siellä? Myöskään Pokerstars ei ole vieläkään lähettänyt minulle kopiota tilin sulkemista koskevasta chatista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Henmah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen nyt lähettänyt kopion tilini sulkemisesta pysyvästi. Kuten näette, he sanoivat, että jos haluan sulkea tilini pysyvästi, en voi enää koskaan pelata siellä. Vahvistin ja hyväksyin sen. Sitten minulle kerrottiin, että tilini on suljettu pysyvästi, ja tietysti ajattelin, että voin luottaa siihen. Miksi kerroit minulle ne asiat, jos se ei ollut totta? Tämä on osittain myös minun syytäni, mutta kuten sanoin, luulin voivani luottaa siihen, että en voisi enää koskaan pelata siellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
En myöskään löydä heidän sivuiltaan mitään yksityiskohtia, jotka puhuisivat sen puolesta. (tämä tili voidaan sulkea vasta sähköpostivahvistuksen jälkeen):
Löydän vain tämän: Yli 6 kuukautta kestäneet itsesulkemiset, pysyvät itsesulkemiset ja itsesulkuajan pidentäminen. Jos haluat sulkea itsesi pois yli kuudeksi kuukaudeksi, sulkea itsesi pysyvästi pois tai jatkaa olemassa olevaa itsesulkua, käy ohjekeskuksessamme saadaksesi yhteydenottotapoja.
Löydätkö heidän sivustoltaan mitään termiä, joka kertoo tilin sulkemisesta jne.?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Henmah, lähetetystä live-chat-kopiosta. Ymmärsin, että olet pyytänyt pysyvää tilin sulkemista, koska et ollut tyytyväinen kampanjatarjouksiin, pitääkö paikkansa?
Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia)
Jos kasino epäonnistuu, pelaaja voi pyytää rahanpalautusta itsensä sulkemisen tapauksessa.
Ymmärsinkö oikein, että olet myöhemmin pyytänyt kasinotilisi uudelleen avaamista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Okei. Mutta jos kieleni ei ole edes englanti, kuinka voin tietää, mitä sanoja käyttää? Minun kielelläni ne molemmat tarkoittavat samaa. Myös MGA ajattelee, että ne ovat sama asia. Jos minulle jo kerrotaan, etten voi enää koskaan pelata siellä, miksi minun pitäisi perustella sen jälkeen? Olen riippuvainen ja siksi halusin sulkea tilini. He sanoivat, että heidän puoleltaan oli virhe antaa tiedot tuossa chatissa, joten miksi nyt näyttää siltä, että se on vain minun syytäni. Jos joku sanoo minulle, etten voi enää koskaan pelata siellä tai avata tiliä, miksi ajattelisin toisin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ja en myöskään tiedä, olisinko voinut vetäytyä, koska minulle on jo kerrottu, etten voi enää koskaan pelata siellä. Ehkä sitä olisi silloin käytetty minua vastaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Henmah,
Ymmärrän näkökulmasi. Voisitteko kertoa, onko kiistanalainen summa voittojasi tai talletuksiasi 29. huhtikuuta jälkeen? Paljonko aktiivinen saldosi on nyt, kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Pokerstarsin pitäisi antaa vastauksia ensi viikolla. Odotan ensin sitä vastausta ja kerron sitten, mitä he päättävät.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tänään on kulunut 18 päivää, ennen kuin he ovat tutkineet ongelmani, eivätkä vieläkään pysty arvioimaan, kuinka kauan vielä. Hyvin hidas.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Henmah,
Voisitteko kertoa, onko kiistanalainen summa voittojasi tai talletuksiasi 29. huhtikuuta jälkeen? Paljonko aktiivinen saldosi on nyt, kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Oletko saanut kasinolta vastausta, kuten aiemmin lupasit, kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
En ole saanut. Olen nähnyt tapauksia, että käsittely on kestänyt tällä kasinolla jopa kaksi kuukautta. Eikö MGA velvoita käsittelemään valitukset enintään 20 päivässä? Vai saako kasino käsitellä valituksia ihan miten kauan vain haluaa?
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Henmah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Nyt sain vastauksen, että he kieltäytyvät palauttamasta mitään. He sanovat, että he toimivat tällä tavalla, että tilin sulkeminen on vahvistettava sähköpostitse. Mutta silti en näe mitään merkkiä siitä heidän ehdoissaan. Minulle on kerrottu, että jos he toimivat näin, sen pitäisi nähdä heidän sivustollaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Henmah.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Henmah,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomaa, että kun tili suljetaan, se säilyy järjestelmässämme. Jos muutat mielesi ja haluat pelata alustallamme uudelleen, sinun on pyydettävä meitä avaamaan tämä tili uudelleen. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, tarvitsemme vahvistuksen sähköpostitse, koska tässä tapauksessa sitä ei avata enää koskaan.
Voimme vahvistaa, että kun vahvistus on lähetetty sinulle sähköpostitse, olet hylännyt päätöksesi ja pyytänyt palauttamista. Tämän huomioon ottaen tilisi avattiin uudelleen. Myöhemmin, kun myönsit uhkapeleihin liittyvän ongelman, tilisi suljettiin pysyvästi, eikä sitä voi avata uudelleen missään olosuhteissa.
Valitusasiantuntijamme ovat toimittaneet sinulle tätä ongelmaa ja hyvityspyyntöä koskevat tiedot sähköpostitse. Suosittelemme tarkistamaan postilaatikkosi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Toivotamme sinulle onnea ja pidä huolta!
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen kysynyt sinulta monta kertaa, mistä voin nähdä, että tämä on ainoa tapa sulkea tilisi pysyvästi? Mikään termi ei sano mitään sähköpostivahvistuksesta. Kysyit myös, olenko varma, että haluan sulkea tilini pysyvästi, koska en voi koskaan pelata tällä sivustolla tai avata tiliä uudelleen. Vahvistin ja sanoin kyllä. Miksi sanoa tällaisia asioita, jos se ei ole totta? Jos se on sinun puoleltasi virhe, mielestäni sinun pitäisi todellakin hyvittää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Minusta on sairasta, että kasinot voivat toimia miten haluavat ilman vastuuta. Ei ole väliä mitä termit sanovat tai eivät sano. Valitettavasti näyttää siltä, että asiakkailla on vähän tai ei ollenkaan mahdollisuuksia. Olen todella sitä mieltä, että jos kasino tekee tällaisen virheen, sen pitäisi ottaa vastuu. Olisit voinut sanoa minulle siinä chatissa, että tämä tilin sulkeminen on vahvistettava sähköpostitse, olisin tehnyt sen välittömästi. Sen sijaan kysyit vain, olenko varma, että haluan sulkea tilini pysyvästi, koska en voi enää koskaan pelata tällä sivustolla / avata tiliä uudelleen. Vahvistin ja sanoin, että kyllä, olen varma. Tietysti uskon olevani varma siitä, etten voi enää koskaan pelata siellä tai avata tiliäni. Minusta tämä näyttää siltä, että yrität vain hyödyttää kaltaisiani ihmisiä. En myöskään ajatellut, että minun pitäisi mainita riippuvuudestani, koska olet jo vahvistanut minulle, ettei minulla ole mahdollisuutta pelata tätä sivustoa enää koskaan. Olisinpa tehnyt, jos näitä asioita ei olisi sanottu minulle.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ja myös vastauksessasi täällä vahvistit, että tilini on suljettu. Näin MGA-soittimen suojaus sanoo tilin avaamisesta uudelleen:
(10) Pelaajan tekemä ilmoitus tietyn itsekiellon lyhentämisestä on voimassa vain
vähintään 24 tunnin kuluttua siitä päivästä, jona B2C-luvanhaltija
vastaanottaa ilmoituksen ja pelaajalta ilmoituksen määräämättömän ajan peruuttamisesta
Poissulkeminen tulee voimaan vasta, kun vähintään seitsemän päivää on kulunut päivästä
josta B2C-lisenssinhaltija saa ilmoituksen.
Et siis kunnioittanut tätäkään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Henmah.
Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon vai pitäisikö meidän pyytää todisteita heidän väitteidensä tueksi? Olen erittäin pahoillani, mutta jos se on totta, emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua. On aivan eri asia, kun pelaaja mainitsee uhkapeliongelman, ja sinun tulee aina mainita se. Koska monet pelaajat pyytävät pysyvää sulkemista vain siksi, että ovat tyytymättömiä bonuksiin tai kasinoon yleensä. Jos pyysit tilin sulkemista ilmoittamatta ongelmaa, kasinolla oli täysi oikeus noudattaa mainittua prosessia. Kuitenkin, kun mainitsit uhkapeliongelman, tilisi olisi pitänyt sulkea ilman mahdollisuutta avata uudelleen.
Jopa toimittamasi viestintäsi perusteella pyysit tilin sulkemista heti sen jälkeen, kun tukiagentti kieltäytyi tarjoamasta sinulle haluamaasi bonusta. Ymmärrän, että kasinon edustaja ilmoitti, että tilisi suljetaan, etkä enää koskaan pelaa siellä, mutta jos kasinon lausunto on oikea ("olet hylännyt päätöksesi ja pyytänyt palauttamista"), uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitys.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Okei. Joten miksi MGA:lla on nämä säännöt, jos kasinoiden ei edes tarvitse noudattaa niitä? Tilini olisi pitänyt avata vasta 7 päivän kuluttua pyynnöstä. Ja se on tosiasia. Se on myös asia, joka suojelee pelaajia. Koska sinulla on 7 päivää aikaa miettiä, haluatko todella sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
En myöskään usko, että ihmiset yleensä haluaisivat sulkea tiliä pysyvästi vain sen vuoksi. Luulen, että pysyvä sulkeminen viittaa aina johonkin, mutta se on vain minun mielipiteeni. Jos joku suuttuu siitä, ettei hän voi pelata enempää (ei saa bonusta pelata enemmän), se mielestäni kertoo jotain. Mutta kyllä, tämä on vain minun näkökulmastani. Ja joku, joka ei ole kokenut tällaista riippuvuutta, ei voi todella nähdä näitä asioita. Ja kyllä, ehkä silloin en voi saada hyvitystä. Mutta olen iloinen, että on myös kasinoita, jotka toimivat oikeudenmukaisesti, näkevät asiakkaan näkökulman ja ovat anteliaita, vaikka heidän ei tarvitsisikaan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Henmah.
Olen pahoillani, mutta tämä on meidän mielipiteemme tapauksestasi, kun otamme huomioon käyttäytymisesi, kasinon ehtoja ja ehtoja sekä Fair Gambling Codex -säännöstöämme. Kasinon kanssa kommunikoinnin perusteella ei ole selvää, että sinulla on uhkapeliongelma. On monia syitä, miksi pelaajat sulkevat tilinsä pysyvästi. Kasinotiimi ei ollut tietoinen ongelmastasi, joten he eivät voineet estää sinua pelaamasta.
Mitä tulee MGA-vaatimustenmukaisuuteen, suosittelen, että teet virallisen valituksen MGA:lle (kasinon lisenssiviranomainen). Autan sinua siinä mielelläni, voit tavoittaa minut alla mainitusta sähköpostiosoitteestani.
Valitettavasti minun on hylättävä tapauksesi, koska uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä.
Terveisin, Jozef
Automaattinen käännös:
