Espanjalainen pelaaja koki ongelman kasinon latauksen tuplalatauksessa. Pankkivahvistuksen lähettämisestä huolimatta kasino hyväksyi vain yhden latauksen ja sulki sen jälkeen tilin pitäen 25 euroa. Ongelma on ollut ratkaisematta yli kymmenen päivää, eikä kasino vastaa sähköposteihin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulta veloitettiin kaksi lisäystä ja lähetin heille pankkivahvistuksen. He väittävät saaneensa vain yhden lisäyksen, mutta eivät voi todistaa sitä. He sulkivat tilini ja pitivät 25 euron lisäyksen. On kulunut yli kymmenen päivää, eivätkä he ole vieläkään ratkaisseet ongelmaa eivätkä enää vastaa sähköposteihin. Lopuksi he ottivat 50 euroa ilman syytä ja veivät tililtäni. Kamala kokemus!
Rakas Karoolsweet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi. Koska kasinotili on nyt estetty, varat pitäisi palauttaa sinulle.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
