Romanialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
PokerStars Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 000 $
PokerStars Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Olen ottanut käyttöön rahaa PokerStars Casinolla Revolut Visa -kortilla, ja rahani hyväksyttiin. Olen menettänyt 1000 dollaria ja voittanut sitten 1000 dollaria. Joten tililläni on 1000 dollaria, mutta se on jäädytetty juuri nyt. Ennen kuin tilini oli jäädytetty, keskustelin apukeskusteluoperaattorin kanssa vaihtaakseni nostokohteeni ING Visa -kortiksi, koska en pystynyt tekemään sitä. Joten hän sanoi ok. Kun hän teki sen, sanoin hänelle, että käytin rahaa Revolut Visa -kortilla. Sen jälkeen hän heti jäädytti tilini ja lukitsi minut.
En ole tehnyt mitään väärin. Ja nyt tuki pyytää minulta pankkitiliä kortin noidasta, on Revolut-kortti, jossa ensimmäiset 6 numeroa näkyvät ja viimeiset 4 näkyvät. Noita on outoa. Koska Revolut-sovellus ei luo tiliotetta, jossa olisi kortin numerot.
Joten olen estetty. Tämä ei ole oikein.
Ole hyvä ja auta, ja hyvää päivää,
Haluaisin, että rahan nostoni olisi mahdollista.
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Alexandru,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos avusta,
Sattuu, että sillä välin ongelma on ratkaistu.
Kiitos,
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Alexandru, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä