Espanjalainen pelaaja hyväksyi useita korttitalletuksia, mutta hänen kotiutuksensa peruutettiin samalla menetelmällä. Yritettyään vaihtaa NETELLERiin hänen tilinsä estettiin vahvistusta varten, vaikka hän oli jo lähettänyt asiakirjoja. Yritykset ottaa yhteyttä tukeen chatin kautta epäonnistuivat. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut pyytämäsi rahat.
Hei, tein tänään useita talletuksia kortillani tällä kasinolla ilman ongelmia. Voitin palkinnon ja yritin kotiuttaa rahani samalla talletusmenetelmällä, mutta kotiutukseni peruutettiin 4 kertaa. Yritin sitten vetäytyä NETELLERillä, koska he eivät tehneet
hyväksyä kotiutukseni käyttämällä samaa talletusmenetelmää. Kun nostotapaa muutettiin, he kuitenkin estivät tilini tarkistaakseen asiakirjani, jotka olen jo lähettänyt. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä chatin kautta koko päivän, eikä se ole mahdollista.
Hyvä Gameover87,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneesti nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, onko kasino vahvistanut talletuksiin käyttämäsi kortin? Oletko toimittanut maksutodistuksen, joka osoittaa, että olet tämän kortin omistaja?
Oletko aiemmin tehnyt talletuksia ja nostoja Netellerin kautta?
Mitkä asiakirjoistasi sinua on pyydetty vahvistamaan uudelleen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, ei, en ollut nostanut aiemmin, mutta he eivät myöskään olleet pyytäneet minua vahvistamaan mitään, vain kun yritin tehdä kotiutuksen, he peruuttivat sen talletusmenetelmällä, ja silloin yritin kotiuttaa NETELLER, koska en voinut puhua heidän kanssaan chatin kautta ja se oli siellä Kun he sulkivat tilini ja pyysivät minulta henkilöllisyystodistusta, laskua ja NETELLER-tietoja, he eivät pyytäneet mitään asiakirjoja kortille.
Huomaa, että KYC-vahvistus on erittäin tärkeä prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, onko kasino jo hyväksynyt asiakirjojasi?
Oletko tehnyt vahvistustalletuksia NETELLER-tilillesi?
Hyvä Gameover87,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
