Kanadalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotililleen vain saadakseen selville, että kolikkopelejä ei ole saatavilla. Sitten hänellä oli vaikeuksia pyytää hyvitystä. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja pystyi lopulta pelaamaan useita tarjolla olevia kolikkopelejä ja että hän menetti varansa pelaamalla kasinolla. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasinolla ei ollut ongelmia ottaa rahani. Mutta kun kukaan heidän palveluntarjoajistaan ei työskennellyt minulle. He sanoivat tietävänsä, että heillä on ongelma ontario-pelaajien kanssa, jotka eivät pysty avaamaan heille sallittuja paikkoja. Ota rahani vielä ja kerro sitten, että minun täytyy vain odottaa ilman aikaa. Pohjimmiltaan katselin bonukseni haihtumista. Kamala bisneskäytäntö.
Hyvä stevensgaisford,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pelannut tallettamiasi varoja tai ne ovat edelleen koskemattomia tililläsi? Onko sinua pyydetty vahvistamaan tilisi ennen kuin hyvitys voidaan käsitellä? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole pelannut varojani, enkä minua pyydetty vahvistamaan. Yksikään palveluntarjoaja ei toimi, ei mikään muukaan. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun teen talletuksen tälle kasinolle. Tämä on kuitenkin ensimmäinen kerta, kun mikään ei toimi. He saivat näyttämään tietävänsä tämän tapahtuvan. Mutta missään ei mainita tätä valtavaa virhettä. Voin kertoa sinulle, jos minua olisi varoitettu, en tekisi talletusta. En tehnyt talletusta pelatakseni silloin kun siltä tuntuu. Mitä järkeä on ontarion lisenssillä, jos ne toimivat näin äänekkäästi. Tällaisten ongelmien pitäisi estää heitä ottamasta rahaa tarjoamatta palvelua.
Paljon kiitoksia, stevensgaisford, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, stevensgaisford,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Playzee Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Playzee Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan palautusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on sen arvioitu käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei stevensgaisford
Kiitos arvostelustasi.
Huomaa, että etäkasinot omaksuvat useita lähestymistapoja ja menetelmiä asiakkaidensa henkilöllisyyden tarkistamiseen. Suhtaudumme pelaajien vahvistamiseen erittäin vakavasti ja olemme täyttäneet kaikki säännökset käsitellessään tiliäsi. Sääntelyvaatimusten ja ehtojemme https://www.playzee.com/terms kohdan 5 mukaisesti meillä on oikeus suorittaa lisätarkistuksia milloin tahansa, kuten sinun tapauksessasi. Tämä on tarkoitus täyttää lisenssivelvoitteemme, rutiiniturvatarkastukset ja turvata tilisi eheys.
Sen lisäksi, että väitteesi, että et voi käyttää pelejä, tietomme vahvistavat, että pelasit onnistuneesti talletuksesi useissa tarjotuissa peleissä. Viitattaessa ehtojemme kohtaan 8.2, huomaamme, että tuotteemme kuluvat välittömästi pelatessasi tai panostaessamme. Näin ollen emme voi palauttaa tavaroita, hyvittää tai peruuttaa palveluasi pelatessasi tai panostaessamme.
Jos haluat kiistauttaa tietyn pelin tai tapahtuman, kehotamme sinua ottamaan yhteyttä valitustiimiimme osoitteeseen complaints@playzee.com , ja he voivat auttaa sinua pyyntösi kanssa. Yksityiskohtaiset tiedot valitus- ja riitamenettelystämme löytyvät ehtojemme kohdasta 20 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Huomaa, että asiaankuuluvien henkilötietojen rajoitusten mukaisesti ja turvallisuussyistä emme voi keskustella asiasta enempää tällä alustalla, ja siksi kehotamme asiakasta ottamaan yhteyttä suoraan valitustiimiimme edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen, saada lisäapua tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Playzee
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kiitos, Playzee Team, yksityiskohtaisesta selityksestä.
Hyvä stevensgaisford,
Voitko vahvistaa, että pääsit lopulta kasinon peleihin ja talletuksesi pelattiin?
Hyvä stevensgaisford,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Playzee Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
