PlayMoola Casino -arvostelu

Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi. Pelaaja kuitenkin vaati, että hän oli noudattanut peli- ja vedonlyöntirajoja. Hän pyysi pelihistoriansa vahvistusta. Pelaaja väitti, että hän ei ollut aktivoinut bonusta talletuksen yhteydessä ja käytti sen vasta kotiutuspyynnön jälkeen. Valitustiimi tarkasti hänen pelinsä ja totesi, että pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen ja bonuksen voittoihin, koska hän oli nostanut talletuksensa ennen sen aktivointia, mikä oli kasinon bonusehtojen vastaista. Valitus päätettiin hylätä. Tiimi ehdotti, että kasinon olisi pitänyt selventää bonuskelpoisuusehtojaan ja listata pelit, joita pidetään riskialttiina mahdollisen bonusten väärinkäytön kannalta.

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen Skrillin kautta tekemänsä alkuperäinen talletus vähennettiin hänen tililtään, mutta sitä ei hyvitetty hänen kasinon saldoon. Kasinon tukitiimi oli syyttänyt ongelmasta Skrilliä, mutta pelaaja oli kiistänyt väitteen. Otettuaan yhteyttä Skrilliin pelaaja oli vahvistanut, että ongelma ei johtunut heistä, mikä viittaa siihen, että ongelma oli kasinon palveluissa. Talletus hyvitettiin lopulta 4:30 tuntia sen jälkeen, kun Skrill oli suorittanut siirron. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun, ja olimme myöhemmin sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".