Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tunnustanut pelaajan huolen viivästyksestä ja yrittänyt helpottaa viestintää kasinon kanssa. Valitus oli kuitenkin hylätty, koska joukkueella ei ollut asiantuntemusta urheiluvedonlyönnissä, mikä liittyi pelaajan ongelmaan.
Tilini on vahvistettu. Sitten pyysin peruutusta, joka hylättiin. Yritin sitten yrittää kotiutusta uudelleen, mutta yhtäkkiä tuli viesti, että en voi nostaa varojani, koska "Sinun täytyy vielä panostaa 7 556 845/67 309 01262".
Olen ehdottomasti kierrättänyt kokonaistalletussummani play.io-sivustolla käydessäni, enkä halua lunastaa bonuksia - enkä tietääkseni olekaan. Olen saavuttanut saldoni sivustolla saaduilla voitoilla enkä bonuksilla. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja kysynyt, mitä tämä kierrätysvaatimus koskee, eikä play.io:n ehdoissa mainita tästä kierrätyksestä.
Kuitenkin tuki sanoo, että se on "heidän sääntönsä" ja kaikki tehdään "järjestelmän" kautta. Joten vaikka heidän ehdoissaan ei olekaan mitään tästä kierrätysvaatimuksesta, he saavat minut silti kierrättämään mielettömän määrän rahaa voidakseni nostaa oman saldoni.
En ole saanut vastausta sähköpostitse, ja live-tuki on töykeää ja hyödytöntä, he eivät lue viestejäni ja toteavat saman asian siitä, kuinka tämä rollover on pakollinen.
En ole koskaan ennen kokenut tällaista, koska minut on saatettu kierrättämään niin naurettavan määrän rahaa, kun bonusta ei lunastaa.
Hei Kristina, en ole.
Itse asiassa olen juuri tajunnut, että kierrätyssumma on paljon suurempi kuin luulin. Se on 67 309 01262. Ihan mieletön määrä rahaa
Kiitos vastauksestasi, hass95. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, Playing.io ei ole koskaan vastannut sähköposteihini, mutta voin vahvistaa, etten ole koskaan vapaaehtoisesti aktivoinut bonuksia ja saldollani, jonka haluan nostaa, ei ole bonusvaroja - se on puhtaasti talletukseni ja voittoni.
Paljon kiitoksia, hass95, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hass95!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
hass95, hei. Olemme saaneet tietää, että valituksenne ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin. Tässä tapauksessa meidän on valitettavasti hylättävä valitus, koska meillä ei ole tarpeeksi asiantuntemusta tällä alalla. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Kunnioittavasti
Pavel K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
