KotiValituksetPlayGrand Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin.

PlayGrand Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: £600

PlayGrand Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 21.7.2023 | Tapaus suljettu : 23.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

12 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta PlayGrand Casinossa. Hän oli pyytänyt 800 punnan nostoa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ja voitot takavarikoitu, kun hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat. Kasino oli palauttanut alkuperäisen 200 punnan talletuksen. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti meille, että sisäinen valitus oli eskaloitunut. Koska kasinolla oli virallinen ADR-alusta, olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan kasinon sisäisiä riitaprosesseja koskevia ohjeita. Kantelu päätettiin sitten tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Kolmen kuukauden kuluttua valitus avattiin uudelleen, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tein 800 punnan nostopyynnön. Lähetin sitten heille pyydetyt asiakirjat (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus), seuraavana päivänä saan heiltä sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilini on suljettu ja voitot takavarikoitu. He viittaavat ehtoihinsa ja määrittelevät osan, jossa lukee esimerkiksi "varaamme oikeuden sulkea tilin mistä tahansa syystä milloin tahansa".


Siinä on kaikki, mitä minulla on jäänyt jatkamaan. Vastasin tähän sähköpostiin, enkä saanut vastausta, ja lähetin myös toisen kysymyksen, miksi he ovat tehneet tämän kaksi päivää sitten, enkä ole vielä saanut vastausta.


He lähettivät takaisin kokonaistalletukseni, joka oli 200 puntaa. Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut sen. Mutta muut 600 puntaa, jonka voitin reilusti, on ilmeisesti juuri viety minulta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä CGal92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin loit kasinotilisi? Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kristina,


Loin tilini 16. heinäkuuta. Kaikki talletukset ja kotiutukset tehtiin samana päivänä.


Heidän automaattinen järjestelmänsä hyväksyi henkilöllisyystodistukseni, mutta kun lähetin osoitteeni (pankkitiliotteeni), järjestelmä epäonnistui ja sanoi, että asianomainen tiimi tarkistaa sen.


Ensimmäinen ajatukseni siitä, miksi se epäonnistui, oli rekisteröityessäni Osoite-osioon, en voinut kirjoittaa '/'-merkkiä, koska kentässä lukee, että se hyväksyy vain kirjaimet ja numerot. Osoitteessani on se. Esimerkiksi; 2/2 12 Johnson Street. Joten tilitiedoissani se näytti 22 12 Johnson Street. (Nämä eivät ole oikeita osoitetietojani).


Minulla ei ollut bonusta, kun voitin rahat. Kokonaisvoittoni oli noin 1100 puntaa, jos muistan oikein, nostin 800 puntaa ja pelasin lopuilla, kunnes hävisin sen.


Kiitos.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, CGal92. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jonka liitteenä on asiaankuuluvat sähköpostit.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, CGal92, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei CGal92,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtasit tällaisen ongelman PlayGrandin tilissäsi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä PlayGrand Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili suljettiin ilman selitystä?

Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei CGal92


Kiitos arvostelustasi.


Huomaa, että sinun tulee noudattaa valitus- ja kiistaprosessia käyttöehtojemme kohdassa 15 kuvatulla tavalla https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure. Voimme vahvistaa, että olemme siirtäneet tämän asian valitustiimille, joka auttaa sinua edelleen tässä asiassa.


@Casino Guru, emme voi kommentoida asiaa GDPR-rajoitusten vuoksi.


sisäisen riidan tuloksen jälkeen; Jos asiakas on edelleen tyytymätön ratkaisuun, hän voi ottaa yhteyttä ADR:iin käyttöehtojemme kohdassa 15 kuvatulla tavalla.


Ystävällisin terveisin

Playgrand kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia vastauksesta, PlayGrand Casino.


Hyvä CGal92, koska kasinolla on virallinen ADR-alusta, emme voi vielä puuttua asiaan. Suosittelemme, että otat ensin yhteyttä kasinon valitustiimiin, koska he ovat tehneet sisäisen valituksen. Jos et ole tyytyväinen tuloksiin, ota yhteyttä eCOGRAan - vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun - ja lähetä heille valitus.

Lopetamme valituksesi toistaiseksi ratkaisemattomana tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". 3 kuukauden kuluttua tapaus avataan uudelleen ja otamme sinuun yhteyttä selvittääksemme, ratkaistaanko valitus eduksesi vai ei. Jos tapausta ei ratkaista, puutumme asiaan. Toivon ymmärrystäsi.

Jos tarvitset lisäapua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen natalia.b@casino.guru .

Terveiset,

Natalia



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä CGal92,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Halusimme pitää sinut ajan tasalla tämän tapauksen kohteen, sillä sen tilaksi on aiemmin merkitty "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja tehnyt päätöksen sinun hyväksesi, pyydämme päivittämään valitusta aiheen sisällä. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä. Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimii, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Kiitos jo etukäteen ajastasi, jonka käytät vastaamiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä CGal92, voisitko kertoa meille kasinon kanssa käytävän sisäisen kiistan tuloksesta? Oletko ottanut yhteyttä ADR:ään (eCOGRA)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista