Betandplay Casino - Pelaaja väittää, että panostusraja on poistettu väärin.

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Kirjoitan lähettääkseni virallisesti valituksen BetAndPlay Casinoa vastaan, joka koskee heidän omien palveluehtojensa (TOS) rikkomista panosrajoissa.

Ongelman kuvaus:

Tililleni oli asetettu panostusraja , jota BetAndPlayn käyttöehtojen mukaan pitäisi korottaa vasta sähköpostivahvistuksen jälkeen ja sen jälkeen, kun edellinen samantyyppinen raja on vanhentunut .

Heidän käyttöehtojensa mukaan sanotaan nimenomaisesti:

"Limiittejä voidaan muuttaa milloin tahansa. Limiitin lasku astuu voimaan välittömästi, mutta korotus voi tapahtua vasta sähköpostivahvistuksen jälkeen ja vasta sen jälkeen, kun edellinen samantyyppinen raja umpeutuu, jotta vältytään hätiköiltä."

Tästä selkeästä käytännöstä huolimatta pystyin poistamaan panostusrajani välittömästi, ilman viivettä tai vahvistusprosessia, mikä on suoraan ristiriidassa heidän vastuullisten pelikäytäntöjensä kanssa. Tämän seurauksena menetin 3 900 € , jonka kierrättäminen olisi muuten kiellettyä.

Otetut vaiheet:

Otin yhteyttä BetAndPlayn tukitiimiin ottaakseni tämän ongelman esiin ja pyytääkseni selitystä/hyvitystä. Heidän vastauksensa oli:

"poisto on poisto ja se poistettaisiin välittömästi"

Tämä vastaus on ongelmallinen kahdesta syystä:

• Se on ristiriidassa heidän omien käyttöehtojensa kanssa – rajojen korotuksen (tai poistamisen) pitäisi tulla voimaan vasta vahvistuksen jälkeen ja sen jälkeen, kun edellinen raja on vanhentunut.
• Se heikentää vastuullisen pelaamisen suojaa – Säännön tarkoitus on estää impulsiiviset päätökset, mutta ne mahdollistivat välittömän poistamisen, mikä johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin.

Ratkaisupyyntö:

Pyydän, että BetAndPlay:

• Myönnä , että panosrajoitukseni välitön poistaminen oli heidän käyttöehtojensa rikkomista.
• Anna asianmukainen hyvitys tai korvaus tämän vakuutuksen epäonnistumisen vuoksi menetetystä summasta.
• Varmista, että vastuullisen pelaamisen käytäntöjä noudatetaan asianmukaisesti, jotta näin ei tapahdu muille pelaajille.

Arvostan apuasi tämän ongelman eskaloinnissa ja BetAndPlayn saamisessa vastuuseen siitä, että he eivät ole noudattaneet ilmoitettuja vastuullisia pelaamiskäytäntöjä.

Kerro minulle, jos tarvitset lisäasiakirjoja tai todisteita väitteeni tueksi.

Kiitos ajastanne ja tuestanne.

Ystävällisin terveisin,

Frederik

Rakas axed,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Mikä oli erityinen panostusraja, jonka asetit tilillesi ennen sen poistamista?

Lisäksi milloin tämä raja on alun perin asetettu?

Onko sinulla asiakirjoja tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat panostusrajan ennen sen poistamista, sekä yhteydenottoa kasinon kanssa tähän asiaan liittyen?

Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Rakas Dominika,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki pyydetyt tiedot ja niitä tukevat todisteet. Vahvista, kun olet vastaanottanut sen.

Arvostan apuasi ja odotan tukeasi tämän ongelman ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Frederik

Haluaisin myös selventää erästä tärkeää näkökohtaa valitukseeni tässä ketjussa.

Syy, miksi asetin 1 € panosrajan itsesulkemisen sijaan, johtui siitä, että itsesulku tai aikakatkaisu olisi lukinnut minut kokonaan pois tililtäni ja estänyt minua käyttämästä sitä. Odotin, että rajoitus pannaan täytäntöön kunnolla BetAndPlayn vastuullisen uhkapelipolitiikan perusteella.

Heidän käyttöehdoissaan sanotaan nimenomaisesti:

"Rajin alentaminen tulee voimaan välittömästi, mutta korotus voi tapahtua vasta sähköpostivahvistuksen jälkeen ja vasta sen jälkeen, kun edellinen samantyyppinen raja on umpeutunut, jotta vältytään hätiköiltä."

Koska kierrätysrajan poistaminen mahdollistaa rajoittamattoman vedonlyönnin , se on toiminnallisesti sallitun panostuksen lisäystä. Se, että korotukset vaativat odotusajan ja vahvistuksen, sai minut uskomaan, että sama koskee muuttoja. Sen sijaan rajani poistettiin välittömästi , mikä oli ristiriidassa heidän oman vastuullisen uhkapelipolitiikan asettamien odotusten kanssa.

Lisäksi joka toinen Curaçaon lisensoitu kasino, jolla olen pelannut, vaatii 24 tunnin aikakatkaisun panostusrajan poistamisen jälkeen. Tämä antoi minulle kohtuullisen odotuksen, että BetAndPlay noudattaisi samaa alan standardia. Heidän epäonnistumisensa oli harhaanjohtavaa ja johti suoraan menetykseeni.

Koska BetAndPlay tarjoaa rahapelipalveluita EU:n pelaajille, heidän on noudatettava EU:n kuluttajansuojalakeja , mukaan lukien kohtuuttomia sopimusehtoja koskeva direktiivi 93/13/ETY.

• Sopimuksen 3 artiklassa todetaan, että sopimusehto on kohtuuton, jos se aiheuttaa merkittävän epätasapainon kuluttajan ja yrityksen välillä. Välittömien poistojen salliminen ja korotusten viivästäminen luo epäoikeudenmukaisen edun kasinolle.
• 5 artiklassa todetaan, että jos sopimusehto on epäselvä, se on tulkittava kuluttajan eduksi. Heidän käyttöehdoissaan ei määritellä tarkasti, miten vedonlyöntirajojen poistot toimivat , mikä tekee käytännöstä epäselvän.

Olen lähettänyt sinulle kattavan sähköpostin, Dominika, ja odotan lisäpäivityksiä.

Hyvä axed, saitko sähköpostivahvistuksen rajoituksen poistamisesta vai et?

Kasino ilmoitti, että panostusrajasi poistettiin 26. helmikuuta, mutta on epäselvää, tapahtuiko tämä heti pyyntösi jälkeen.

Lisäksi asettamasi kierrätysrajan määrää ei mainita missään.

Rakas Dominika,

Kiitos vastauksestasi. Haluan selventää esittämiäsi seikkoja ja viitata lisätietoihin, jotka annoin edellisessä sähköpostissani eroista Rocketplayn ja BetAndPlayn vastuullisen uhkapelivalvonnan välillä.

1. Panoslimiittini vahvistus (1 € per päivä)

• Minulla ei ole suoraa videotodistetta 1 euron panostusrajan asettamisesta, mutta pyysin kaikkia live-chatin transkriptioita, mukaan lukien panostusrajan vahvistusta, GDPR-pyynnön kautta 27. helmikuuta. BetAndPlay ei ole vielä toimittanut näitä tietueita huolimatta laillisesta velvoitteestaan ​​tehdä niin.

1. Saitko sähköpostivahvistuksen rajoituksen poistamisesta vai et?

• EN TEIN

1. On epäselvää, tapahtuiko tämä heti pyyntösi jälkeen.

• Pyysin poistoa klo 23.16 CET 26/02
• Videolla "video livechatista hävityksen jälkeen.mp4" - näet vetohistoriani, joka vahvistaa, että pystyin lyömään vetoa heti sen jälkeen. - Tarkista muut videot , joissa rajan vahvistus asetettu ja poistettu aikaleimat
• Päivittäinen panostusrajani otettiin käyttöön klo 02:29 CET 24. päivänä , sen olisi pitänyt pysyä voimassa vähintään 27. päivänä klo 02:29 CET - vedonlyöntihistoria vahvistaa jälleen, että pystyin lyömään kaikki vedot, jotka haluan klo 23:16 CET 26/02 ja 02:29 CET 27/02 välisenä aikana . samantyyppinen vanhenee "
• EN saanut sähköpostivahvistusta EIKÄ rajoitusta poistettu sen jälkeen, kun edellinen raja päättyi 02:29 CET 27/02 - Se poistettiin välittömästi!

Kuten selitin, vakiokäytäntöni kaikilla kasinoilla on asettaa 1 euron panostusraja, koska:

• Se estää minua asettamasta korkeita panoksia samalla kun voin säilyttää pääsyn tililleni kotiutuksia varten.
• Itsestäänsulkeminen tai harkinta-aika olisi sulkenut minut kokonaan ulos, mikä ei ollut tarkoitukseni.

1. Rocketplayn ja BetAndPlayn vastuullisen rahapelitoiminnan täytäntöönpanon välinen ristiriita

• Eilen sähköpostissani esitin yksityiskohtaisen vertailun Rocketplayn välillä, jota olen käyttänyt ennen BetandPlayta, jotka molemmat toimivat Dama NV:n alla ja niillä on täsmälleen sama vastuullisen uhkapelin käyttöehtojen sanamuoto:

Rocketplayn TOS:

"Limiittejä voidaan muuttaa milloin tahansa. Limiitin lasku astuu voimaan välittömästi. Nousu voi kuitenkin tapahtua vasta sähköpostivahvistuksen jälkeen ja vasta sen jälkeen, kun edellinen samantyyppinen raja on umpeutunut – hätiköityjen päätösten välttämiseksi. Jos tarvitset lisätietoja tai apua henkilökohtaisista rajoituksista, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa "

BetandPlayn TOS:

"Limiittejä voidaan muuttaa milloin tahansa. Limiittien lasku astuu voimaan välittömästi, mutta korotus voi tapahtua vasta sähköpostivahvistuksen jälkeen ja vasta sen jälkeen, kun edellinen samantyyppinen raja on umpeutunut, jotta vältytään hätiköiltä. Jos tarvitset lisätietoja tai apua henkilökohtaisista rajoituksista, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa "

Tästä huolimatta Rocketplay pakottaa 24 tunnin odotusajan ja sähköpostivahvistuksen rajapoistoille, kun taas BetAndPlay käsitteli pyyntöni välittömästi, ilman vahvistusta tai viivettä. Tämä epäjohdonmukaisuus herättää vakavaa huolta vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden täytäntöönpanosta ja luo epäoikeudenmukaisen haitan BetAndPlayn pelaajille. - Tarkista videotodistus, jonka lähetin sinulle eilen sähköpostitse

EU:n kuluttajansuojamääräysten rikkominen

Koska BetAndPlay (Dama NV) tarjoaa palveluja EU-pelaajille, heillä ei ole selkeää vedonlyöntirajojen poistamista koskevaa politiikkaa, mikä kuuluu kohtuuttomia sopimusehtoja koskevan direktiivin 93/13/ETY soveltamisalaan:

• Artikla 3 – Vastuullisen pelaamisen rajoitusten epäjohdonmukainen noudattaminen luo epäoikeudenmukaisen epätasapainon pelaajan ja kasinon välille.
• 5 artikla – Jos sopimusehdot ovat epäselviä, ne on tulkittava kuluttajan eduksi. Koska BetAndPlaylla ja Rocketplaylla on sama sanamuoto, mutta erilainen täytäntöönpano , tämä sääntö pätee suoraan.

Ratkaisupyyntö

• BetAndPlay ei ole toimittanut pyytämiäni GDPR-tietoja, jotka vahvistaisivat panostusraja-asetukset.
• BetAndPlayn ja Rocketplayn käytäntöjen välinen epäjohdonmukaisuus osoittaa, että BetAndPlaylla oli kyky pakottaa odotusaika, mutta se päätti olla tekemättä.
• Koska heidän käyttöehdoissaan ei määritellä nimenomaisesti, miten poistot tulee käsitellä , ja saman yrityksen alainen sisarkasino pakottaa odotusajan, BetAndPlayn tulisi olla vastuussa.

Nämä tekijät huomioon ottaen pyydän, että BetAndPlay saatetaan vastuuseen harhaanjohtavista vastuullisista uhkapelikäytännöistä ja että minulle korvataan tämän käytännön epäonnistumisen vuoksi menetetyt 3 900 € .

Kerro minulle, jos tarvitset lisäselvityksiä. Arvostan aikaasi tämän asian tarkistamiseen.

Ystävällisin terveisin,

Axed

Hyvä axed, on tärkeää ymmärtää, ettei ole olemassa standardoituja sääntöjä, jotka määräävät, kuinka vastuullisten pelityökalujen tulisi toimia kaikissa kasinoissa. Jokaisella kasinolla on harkintavalta räätälöidä nämä työkalut käytäntöihinsä ja toimintarakenteisiinsa sopiviksi. Vaikka tunnustankin, että panostusrajat toimivat oikein, kun ne asetettiin, on tärkeää korostaa, että kasinolla ei ole velvollisuutta noudattaa tiettyä protokollaa, ellei sitä ole selvästi mainittu heidän käyttöehdoissaan. Ihanteellisessa maailmassa kasinoiden olisi varmasti hyödyllistä ottaa käyttöön ylimääräinen odotusaika tai selkeä prosessi näiden rajojen muuttamiseksi. Kuitenkin, ellei kasino nimenomaisesti määritä tällaista ajanjaksoa ehdoissaan, meillä ei ole vankkaa perustaa odotuksiesi suhteen.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.