Guernseyn pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta kohtasi ongelmia, koska nostoa varten tarvittavaa korttia ei ollut saatavilla vaihtoehdoista. Sen jälkeen kun häntä neuvottiin tekemään talletus tällä kortilla, se ei vieläkään näyttänyt nostovaihtoehtona, joten hänen varojaan ei ollut saatavilla. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintaaikataulua, mutta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Voitin rahaa ja halusin kotiuttaa, mutta kortti, jolle minun piti nostaa, ei ollut saatavilla vaihtoehdoissani. Joten sain käskyn tallettaa sillä kortilla, jolla minun piti nostaa, ja sitten se olisi käytettävissä (jonka tein) kortti ei ole vieläkään nostovaihtoehdossani ja muut korttini, joita en enää käytä, tämä on kestänyt viikkoja, eikä se ole vieläkään ratkennut rahani ovat jumissa siellä, auttakaa
Hyvä Zaraallb,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PlayGrand Casinolla. Huomaa, että maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voitko täsmentää minkä merkkisiä maksukortteja olet kokeillut käyttää? Etkö näe näitä merkkejä profiilisi peruutusosiossa ollenkaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, se on vain Visa Debit -kortti, jonka olen ollut jäsen vuosia ja tehnyt kaikki tarkistukseni ja vetänyt aiemmin, chatissa ollut henkilö kertoi minulle, että korttini lisätään nostovaihtoehtoon heti, kun teen talletuksen, joten miten saan rahani pois?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumaosiosta? Oletko ollut yhteydessä kasinon asiakastukitiimiin puuttuvan korttisi ongelman vuoksi?
Kiitos päivityksestä. Et kuitenkaan ole toimittanut minulle kuvakaappausta kasinoprofiilissasi näkyvästä Nosto-osiosta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
