Yhdysvaltain pelaaja on erittäin pettynyt aikaa vieviin KYC-menettelyihin. Kasino ei vastannut.
Olen odottanut kuukauden ajan asiakirjojeni hyväksymistä, ennen kuin voin edes pyytää peruuttamista
Hyvä Gaberelli,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää ongelmalta tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
He vain toteavat, että minun on lähetettävä uudelleen kuten valokuva-tunnukseni ja että yhden asiakirjan käsittely kestää 3-5 arkipäivää. Mistä nyt on kulunut 8 arkipäivää siitä, kun lähetin viimeksi henkilöllisyystodistukseni aina, kun keskustelen edustajan kanssa, he vain kertovat minulle arvostavansa kärsivällisyyttäni ja että minulle ilmoitetaan, kun asiakirjat on käsitelty.
Paljon kiitoksia, Gaberelli, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gaberelli,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Playcroco Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Haluamme pyytää Playcroco Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.