Rakas chadwkerr,
Kasinon bonusehdoissa ei sanota, että se peruuttaa sen. Tiedän kuitenkin mitä tarkoitat - se on ilmaistu eri sanamuodossa. Tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja kasinolta.
Voitko sillä välin vahvistaa, että olet onnistuneesti vastaanottanut 200 dollarin kotiutuksen BTC:n kautta ja pelannut jäljellä olevan saldon?
Koska jatkoit pelaamista 1 000 dollarilla, pienensit sitä, pyysit kotiutusta (kasino vähentää 480 dollaria) ja menetit loput saldostasi, ymmärränkö oikein, että kiistanalainen summa on 480 dollaria, joka vähennettiin nostopyynnön yhteydessä? Miksi kiistanalainen summa asetettiin 1 000 dollariin?
Lisäksi oletko varma tilitunnuksesta, jonka annoit valituksen lähettämisen yhteydessä?
Hyvä Dylan ja PlayCroco Casino -tiimi ,
Kiitos selityksestäsi.
Ensin pelaaja esitti valituksen, jossa oli kiistanalainen summa Kanadan dollareina. Käytätkö USD tai CAD arvojen ilmaisemiseen?
Valitettavasti puuttuu joitakin yksityiskohtia, jotka ovat varsin tärkeitä, jotta voimme tarkastella asiaa riittävästi. Siksi sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, jotta voimme selventää tilannetta.
Millä säännöllä 480 dollaria vähennettiin pelaajan voitoista? Onko 100 dollarin ilmaisbonukselle (CrocoBoost) erityisiä ehtoja? Jos kyllä, mistä löydän nämä säännöt?
Pelaaja väitti kuitenkin voittaneensa aulan jättipotin.
Nämä ovat kasinon käyttöehtojen säännöt:
" AULAN JACKPOTSIN KÄYTTÖEHDOT:
1. Osallistuakseen kasinon Aulan Jackpotiin asiakkaiden on kirjauduttava sisään ja kirjauduttava sisään manuaalisesti . Pelaajat voivat myös milloin tahansa kieltäytyä osallistumasta Lobby Jackpotiin.
2. Ilmoittautuneilla pelaajilla on mahdollisuus voittaa kertynyt jättipotti, koska jokaisella pyöräytyksellä asetetaan pakollinen 0,01 ¢ panos.
3. Ilmaisia bonuksia ei voi käyttää aulan jättipottiin. Aulan jättipotteihin, jotka on voitettu pelatessaan ilmaisesta bonuksesta saadulla saldolla, sovelletaan kyseisen bonuksen enimmäismäärää.
4. Aulan jättipottipalkinnot jaetaan oikean rahan saldona ilman kierrätysrajoituksia, ja pelaaja voi nostaa ne välittömästi. "
Mutta nämä säännöt kasinon bonusehdoista liittyvät myös asiaan:
" 6. Kampanja katsotaan päättyneeksi , kun pelaaja täyttää panostusvaatimukset tai kun saldo on alle 1 dollarin . Huomaa, että jos pelaat kampanjaa, jolla on maksimi kotiutusraja, kierrätysvaatimusten täyttyessä vain maksimi kotiutussumma siirretään nostettavissa olevaan saldoosi. Järjestelmä vähentää automaattisesti tämän summan ylittävän saldon.
14. Huomioi, että talletusvapaa bonus on maksimissaan 5x annettu bonussumma (ellei toisin mainita), esim. $100 bonus - max. kotiutus on 500 dollaria. Poikkeuksia ei voida tehdä, jos satunnainen jättipotti osuu. Sääntö kumotaan vasta, kun asiakkaan saldo on alle 1 $ .
29. Tähän sisältyvät ehdot edustavat täydellistä, lopullista ja yksinomaista sopimusta sinun ja yrityksen välillä ja korvaavat ja yhdistävät kaikki aiemmat sopimukset, esitykset ja yhteisymmärrykset sinun ja Yrityksen välillä koskien kampanja- tai bonustarjousten vaatimista. "
Huomautukseni - viimeinen sääntö on myös kasinon käyttöehdoissa, mutta edellyttäen, että pelaaja hyväksyy ne rekisteröityessään ja bonus käytetään myöhemmin, mikä tarkoittaa, että bonusehdot tulevat voimaan myöhemmin, bonusehtojen pitäisi todennäköisesti olla voimassa.
Hyväksyikö valituksen tekijä manuaalisesti tämän tarjouksen?
Pitääkö paikkansa, että hän voitti kiistanalaiset voitot 4 sentistä, jotka olivat hänen saldossaan menetettyään CrocoBoost 100 dollarin ilmaisbonuksen? Jos näin on, mitä sääntöjä pitäisi soveltaa 4 senttiin, ja miksi bonusehtoja olisi pitänyt soveltaa näihin 4 senttiin ja niiltä saatuihin voittoihin, jos ne periaatteessa sanovat, että bonussäännöt eivät koske niitä, koska saldo putosi alle 1 dollarin?
Voitko antaa minulle pelaajan pelilokit ja historian hänen tapahtumistaan ja käytetyistä bonuksistaan, jos ne eivät sisälly pelilokeihin?
Jos jokin tapahtui toisin kuin pelaajan versio ja väitteet, voitko selventää sitä tarkemmin?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
