Pelaajalla on ongelmia voittojensa vastaanottamisessa, koska hän loi toisen tilin, joka merkittiin kaksoiskappaleeksi. Pelaaja ilmoitti meille, hänen ongelmansa oli ratkaistu.
The player has a problem with receiving his winnings because he created the second account, which was marked as duplicate. The player informed us, his issue was solved.
Pelaajalla on ongelmia voittojensa vastaanottamisessa, koska hän loi toisen tilin, joka merkittiin kaksoiskappaleeksi. Pelaaja ilmoitti meille, hänen ongelmansa oli ratkaistu.
Olen tehnyt acc-sopimuksen alustalla yli 7 kuukautta sitten, lepotilassa, jota ei enää käytetä, koska en voinut vahvistaa henkilöllisyyttäni, koska käyttämäni pankkitunnus oli isäni vanha ja minulla ei ollut kunnialaskuja nimelleni jne. Joten kun yritin rahaa, kun se ei antanut minulle, ja en käyttänyt sitä uudelleen.
Sillä välin minulla on uusi työpaikka ja tein pankkitunnuksen omassa nimessäni, joten tein uuden accamon playamossa tietämättä, että olen rikkonut heidän yleisiä sopimuksiaan siitä, että niillä on kaksoiskappaleet. Voitin äskettäin 1,8 kiloa ja yritin rahaa ja olin redflagged siitä, että minulla oli 2 tasapeliä. He ovat pyytäneet minua selittämään heille miksi jne. Mitä tein .. Minulla ei ole mitään salattavaa ja se oli rehellinen virhe, koska en saanut mitään toisesta acc: sta, ajattelin vain, että se auttaisi minua tarkistamaan henkilöllisyystodistukseni jne. kotiutukset.
Olen vedonnut heidän kanssaan olemaan poistamatta tiliäni ja hyväksymään anteeksipyyntöni, koska en tiennyt rikkoneen minkäänlaista sopimusta. Tiedän, että olen väärässä, tiedän vain, että olen rehellinen ja aikoin huijata tai huijata, joten minusta tuntuu, että he poistavat tilini ja takavarikoivat varojani on erittäin ankaraa. Sanoin heille, että olen enemmän kuin onnellinen siitä, että he poistivat vanhan tilini, koska olen käyttänyt sitä kirjaimellisesti 2 kertaa. He pyysivät minua ottamaan selfie-tunnuksen, jonka tein, ja lähettämään sen.
Olen pyrkinyt todistamaan henkilöllisyyteni välttämättömyydestä ja toimittanut heille kaikki tarvittavat tiedot. Tarvitsen apua tämän ongelman ratkaisemisessa.
Mitkä ovat kertoimet siitä, että saan pitää tilin ja voittamani varat?
Onko olemassa minkäänlaista valitusjärjestelmää?
Kuinka todistan, ettei se ollut tarkoituksellista, en saanut millään tavalla hyötyä tekemästä virheestä.
Olen sijoittanut paljon rahaa tälle tilille ja huijaan, että kukaan ei ilmoittanut tilanteesta ensimmäisessä talletuksessani, vaan kuukausien ajan, kun yritin rahaa jotain.
Odotan innolla apusi,
Kiitos.
I have made an acc on platform over 7 months ago, dormant not used anymore as I couldn't verify my identity as the bank acc I used was my dads old one, and i didnt have utility bills to my name etc. So when I tried cashing out once it didnt let me, and i didnt use it again.
In between i have a new job and made a bank acc in my own name, so I made another acc on playamo not knowing that I breached their T&C's of having duplicate accounts. I recently won 1.8k and tried cashing out and was redflagged for having 2 accs. They have asked me to explain to them why etc. which I did.. I have nothing to hide and it was an honest mistake as I didnt gain anything from the second acc, I just thought It would help me to verify my ID etc for cashouts.
I have appealed with them not to delete my account and accept my apology as I was not aware I had breached any kind of agreement. I know im in the wrong, I just know that im honest and didnt intend on cheating or scamming, so I feel like them deleting my account and seizing my funds is very harsh. I told them I am more than happy for them to delete my old account as I used it literally 2 times. They asked me to take a selfie with my ID which I did and upload it.
I have taken every avenue to prove my identity necessary and have provided them with every bit of information required. I need help in solving this problem.
What are the odds of them letting me keep the account and the funds I won?
Is there any kind of appeal system?
How do I prove it wasn't intentional and I didnt benefit in any way shape or form from the mistake I made.
I have invested a lot of money into this account and feel cheated that no one informed of this situation on my first deposit, rather months down the track when I tried to cash something out.
Looking forward to your help,
Thank you.
Rakas Milano
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä heidän näkemyksiään. En kuitenkaan voi luvata positiivista lopputulosta. Löysin tämän kasinon T & Cs:
"Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Useiden käyttäjätilien luominen pelaajan toimesta voi johtaa tilien lopettamiseen ja kaikkien voittojen keskeyttämiseen. Muista, että kasino pidättää oikeuden hylätä talletuskorvauspyynnön, mikäli kaksoiskappale havaitaan. "
Useimmissa kasinoissa on samanlainen termi kuin tällä ja ne tarkistavat vain päällekkäisiä tilejä osana vahvistusprosessia, mikä yleensä tehdään, kun pelaaja pyytää peruuttamista. Haluan korostaa, että uskomme, että pelaajien vastuulla on varmistaa, etteivät he luo useita tilejä samassa kasinossa. Ei siksi, että mielestämme se on oikea tapa tehdä se, vaan koska se on alan standardi, emmekä voi rangaista kaikkia kasinoita, jotka eivät noudata "yksi tili pelaajaa kohti" -sääntöä.
Siksi suosittelemme kaikille pelaajillemme lukemaan huolellisesti kasinon yleiset ja Bonus-sopimukset, jotta vältetään tällaiset ongelmat.
Haluatko olla niin kiltti ja välittää minulle asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Milan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will try to contact the casino and ask for their standpoint, however, I can’t promise you a positive outcome. I found this in the casino’s T&Cs:
"Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts. Please have in mind that the casino reserves the right to reject a deposit refund request in case a duplicate account is detected."
Most casinos have a term similar to this one and they only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I would like to emphasize, that we believe that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule.
Therefore, we advise all our players to carefully read the casino’s General and Bonus T&Cs, to avoid problems like this.
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olemme sulkemassa tämän valituksen ratkaisemana, koska saimme tämän sähköpostin Milanolta:
"Kiitos harkinnastasi
Kaikki on ratkaistu
Kiitos "
Kiitos, Milan, että otit yhteyttä Casino Gurulle, ja toivon, että et kohtaa samanlaista ongelmaa uudelleen. Toivotan teille onnea!
We are closing this complaint as 'resolved', because we received this email from Milan:
"Thanks for your consideration
It has all been resolved
Thank you "
Thank you, Milan, for contacting Casino Guru, and I hope you won't come across similar problem again. I wish you good luck!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.