Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja takavarikoitiin voittonsa, koska hän ylitti suurimman sallitun panoksen käyttämällä pelin sisäistä ominaisuutta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Käytin Platinum VIP:tä ja alun perin ne olivat hyvin hitaita nostojen kanssa, joten jatkoin pelaamista ja voitin rahaa. He ottivat 1 325 puntaa tililtä, jonka luulin heidän nostavan ja sijoittavan tililleni. Jahtasin ja jahtasin, ja he sanoivat, että rahat muunnetaan minun valuutaksi ja ole kärsivällinen. Joka tapauksessa 6-7 viikon kuluttua jahdan uudelleen. Rahaa ei itse asiassa koskaan nostettu, vaan ne takavarikoitiin heidän käyttöehtojensa 9.11 ehtojen rikkomisen vuoksi. Katso liitteenä sähköposti, jonka he lähettivät minulle. Minulta on siis viety rahaa, koska olen käyttänyt heidän rulettipelinsä tuplausominaisuutta? Miksi sinulla on ominaisuus, jota et voi käyttää? Olen tallettanut tuhansia joko platina VIP- tai vastaaviin yrityksiin, kuten Harry's Casino, nämä eivät ole voittoja, tämä 1325 on vain rahaa, jota en ole menettänyt. Onko neuvoja? 
Rakas Declan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt tämän saldon aktiivisella bonuksella? Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös minulle. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos Declan sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Declan,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Platinumclub VIP Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Platinumclub VIP Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Declan,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
