Pelaajan talletus ei saapunut hänen kasinotililleen tuntemattomasta syystä. Jonkin ajan kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tapausta. Pian tämän jälkeen pelaajan talletus hyvitettiin heidän tililleen ja valitus ratkaistiin.
Arvoisa herra tai rouva, pitääkseni itseni lyhyenä, talletin 30.11.2022 3x 50 euroa, eli yhteensä 150 euroa, mutta Platincasinolle hyvitettiin vain 100 euroa, eli 50 euroa on mennyt tuulen mukana.
Useiden keskustelujen jälkeen Platincasinon tuen ja sivuston maksupalveluntarjoajan (Mandanto) kanssa, vastaus on aina sama: Platincasino sanoo, että rahat olivat maksupalveluntarjoajalta ja Mandanto sivuston maksupalveluntarjoaja sanoo, että ne saapuivat Platincasinoon.
Varmuuden vuoksi otin uudelleen yhteyttä pankkiini ja he myös kirjoittivat minulle, että kaikki tapahtumat onnistuivat.
Lähetän sinulle keskusteluja minun ja Platincasinon, maksupalveluntarjoajan ja pankkini välillä.
Sano Neumann
Hyvä keevh1z1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hyvää iltaa, kiitos nopeasta vastauksestasi, kyllä, siitä on nyt melkein kuukausi. Kuten sanoin, otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, joka lähetti minulle tapahtumaluettelon, jossa oli näkyvissä rahat lähettänyt, he tarkastivat sen uudelleen kirjanpidosta ja väittivät, että rahat olivat kasinon pankissa ja tapahtui virhe. järjestelmässä.
Kiitos keevh1z1 antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei keevh1z1,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Platin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Platin Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan puuttuvasta talletuksesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Arvoisa herra tai rouva, Platincasino-tuki ei ole toistaiseksi ottanut meihin yhteyttä sähköpostitse, sanon teille rehellisesti, olen todella vihainen siitä, että rahojani kavaldataan, eikä Platin tai maksupalveluntarjoaja auta minua. koska maksupalveluntarjoaja lähetti minulle tapahtuman ja näet selvästi, että Platin on vastaanottanut rahat, olen myös lähettänyt Platinille täydelliset merkintäni ja poistumisni tililtäni ja sinä vain kerrot minulle, ettet ole saanut mitään, jos Platin ei enää säätele tätä. on pakko ryhtyä oikeustoimiin
Lähetän sinulle toisen keskustelun Platincasinon maksupalveluntarjoajan (Mandanto) kanssa, joka vakuutti minulle, että Platincasino on vastaanottanut tapahtumat ja että tilitoimisto ottaa nyt uudelleen yhteyttä Platincasinoon!
Hei keevh1z1,
Kiitos lisätiedoista. normaali menettelymme on antaa kasinolle kaksi 7 päivän jaksoa vastata valitukseen.
Kun ajastin umpeutuu, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei keevh1z1,
Olen sittemmin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan nyt lisätietoja.
Pidennän ajastinta vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Arvoisa vastaanottaja, sain Platincasinolta toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään kaikki tapahtumat sinne. Tein tämän yli kuukausi sitten, lähetin heille kaikki asiakirjat kaikista tapahtumista sekä saapuvan ja lähtevän tilini.
Ryhtyy nyt oikeustoimiin, koska siitä on kulunut kauan, ja saat vain vastauksen live-tuesta, jossa sanotaan, että huolehdit siitä, mutta mitään ei tapahdu.
Ystävällisin terveisin
Hyvä keevh1z1,
Koska kasinolta ei ole saatu enempää vastausta, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Platin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
anteeksi viivästyksestä. Tutkimme tapausta ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Terveiset,
Platin Casino
Arvoisa herra tai rouva, tänään 18. tammikuuta 2023 rahat hyvitettiin minulle sivulla, jotta tiedät, kiitos avustasi ja mukavaa päivää.
Terveisin, Neumann
Kiitos vastauksestasi Platin Casino.
Hyvä keevh1z1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
