Saksalainen pelaaja oli voittanut 20 000 €, mutta ei voinut nostaa voittoja, koska ei ollut edistytty kello 8.37 nostoyrityksen jälkeen. Lisäksi hän ei pystynyt kommunikoimaan asiakastuen kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa reklamaatiotiimin puuttuessa asiaan. Hän sai tiedon normaalista nostojen käsittelyajasta, mikä auttoi selventämään tilannetta.
Hei, olin poikkeuksellisen onnekas ja voitin 20k. Eilen yritin vetäytyä klo 8.37, mutta sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään. En myöskään pysty kommunikoimaan tuen kanssa. Voitko auttaa?
Hei Robert_schreier,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Platincasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, tilini on ollut olemassa useita vuosia ja pelaan siellä säännöllisesti, joten olen varma. Minulta on jo jonkin aikaa pyydetty maksutodistusta, jonka latasin heti 5 minuuttia voiton jälkeen. En valinnut bonusta, pelaan yleensä ilman sitä, muuten kotiuttaminen on tarpeettoman monimutkaista. Operaattori on nyt siirtänyt minulle pienen summan, mutta en ymmärrä miksi kaikkea ei hyväksytä ja siirretä.
Hei Robert_schreier,
Kuten yllä neuvottiin, nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, joten jos se on ollut lyhyempi, voin vain neuvoa odottamaan.
Kerro meille, jos sinulla on päivityksiä.
Terveisin
Nick
Kiitos, minulle maksettiin, kiitos paljon avusta
Hyvä Robert_schreier,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
