Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei CasinoGuru.
On kulunut yli 2 viikkoa, kun yritän vahvistaa tiliäni PlatinCasinossa tehdäkseni kotiutuksen.
Olen aiemmin tehnyt joitakin talletuksia Apple Payn kautta neljällä eri kortilla ja kaksi niistä oli verkkopankin virtuaalikortteja. Kun sain fyysisen korttini kyseisestä pankista (Revolut), poistin ja poistin virtuaalikortit lompakostani ja Apple Paysta (en enää tarvinnut niitä).
Onnistuin hyväksymään kaksi korttia, pää- ja fyysinen korttini verkkopankista. Mutta kaksi muuta virtuaalikorttia, poistin ne muutama kuukausi sitten, eikä minulla ole niitä lompakossani. Olen selittänyt tätä heille paljon sähköposteissani ja he pyysivät minulta tiliotteen ja talletusotteita, joissa oli tarkka päivä ja tarkka talletetun rahasumma, jos Apple Pay -korttia ei enää ole. Olen toimittanut nuo asiakirjat monta kertaa ja selitän jatkuvasti virtuaalikorteistani. Talletusilmoitukseni ovat laillisia, ja niissä on nimeni, osoitteeni, päivämäärä ja kaikki tarvittava. Mutta kasino lähettää minulle jatkuvasti täsmälleen saman sähköpostin, että tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu ja että he tarvitsevat todisteita Apple Pay -korteistani, joista olen poistanut ne, kuten olen selittänyt heille niin monta kertaa. Lähetin jopa kaikki talletukseni ensimmäisestä viimeiseen ja kaikki tiedot tiliotteestani.
Kun olen ollut heidän kanssaan niin monta kertaa ilman heidän apuaan, pyydän CasinoGurua auttamaan minua tässä tilanteessa.
Ohessa joitain sähköposteja, joissa selitän tilanteen, mutta saan koko ajan saman vastauksen.
Kiitos jo etukäteen.
Hello there CasinoGuru.
It has been more than 2 weeks that I’m trying to verify my account at PlatinCasino in order to make a withdraw.
I have previously done some deposits via Apple Pay with 4 different cards and two of them were virtual cards from an online bank. After I got my physical card from that bank (Revolut) I removed and deleted the virtual cards from my wallet and Apple Pay (I was not in need of them anymore).
I managed to be approved for the two cards, my main and my physical card from the online bank. But the other two virtual cards, I deleted them few months ago and I don’t have them in my wallet. I have explained this a lot to them through my emails and they asked me a bank statement and deposits statements with the exact day and exact sum of deposited money, in case of non existing anymore Apple Pay card. I have provided those documents a lot of times, and keep explaining about my virtual cards. My deposit statements are legit, with my name, my address, the date and all the necessary. But the casino keep sending me the exact same email, that my account is still not verified and that they need proof of my Apple Pay cards in which I have deleted them as I have explained it to them so many times. I even sent all my deposits, from my first to my last one with all the details from my bank statement.
After so many contacts with them without any help from their side I’m asking CasinoGuru to help me in this situation.
Attached are some of the emails where I’m explaining the situation but I’m getting all the time the same answer.
Thank you in advance.
Hyvä Dante03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dante03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kiitos kommentistasi Petronela!
Kyllä vain vanhoja (virtuaalikortteja) maksutapoja ei varmennettu. Olen tarkistanut kaikki muut, jotka minua on pyydetty vahvistamaan, mutta he vaativat hylkäämään talletusilmoitukseni.
Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä kahden viikon ajan löytääkseni ratkaisun ilman edistystä.
Toivon, että PlatinCasino ymmärtää, että talletukset ovat minun ja vain minun, ilman 3d-osapuolia.
Thank you for your comment Petronela!
Yes only the old (virtual cards) payment methods are not verified. I have verified all of the rest that I have been asked for to verify, but they insist to reject my deposit statements.
I’ve tried to contact them for two weeks to find a solution without any progress.
I hope PlatinCasino understands that the deposits are mine and only mine, without any 3d party involved.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Dante03, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dante03, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.