Saksalainen pelaaja kohtasi virheen pelatessaan "Seven Books Unlimited" -peliä Platinum Casinolla, minkä seurauksena hän menetti sekä ilmaispyöräytyksestä saadut voitot että 10 ylimääräistä ilmaispyöräytystä. Huolimatta yhteydenotosta kasinon kanssa ja voitetun rahan vahvistamisesta, puuttuvien ilmaiskierrosten ongelma on edelleen ratkaisematta. Koska voitot hyvitettiin takaisin pelaajan pelitilille, hylkäsimme valituksen.
Pelattaessa "unlimited 7" platinakasinolla, peli antoi virheen. Voitin toisen ilmaiskierroskierroksen pelatessasi ilmaiskierroksia. Symbolit olivat 7 ja palkki. Ne olivat melko haastavia symboleja. Peli antoi virheilmoituksen ja minun piti sammuttaa se ja käynnistää se uudelleen. Kun laitoin sen takaisin päälle, ensimmäisellä pyöräytyksellä voittamani rahat ja toisella pyöräytyksellä voittamani 10 ilmaiskierrosta katosivat. Otin yhteyttä Platin Casinoon, sitä analysoitiin kahden päivän ajan ja he kertoivat minulle, että se tehtiin kolmisuuntaisena varmistuksena, peli lukittiin normaalisti, eikä siellä ollut rahaa eikä ilmaiskierroksia. Olin järkyttynyt. Vaikka ystäväni ja minä nautimme symboleista, jotka tulivat pelin alussa, minulle kerrottiin, ettei niitä ollut. Jatkoin sähköpostin lähettämistä ja ilmaiskierroksilla voittamani rahat hyväksyttiin, mutta mitään ei tehty puuttuvien ilmaiskierrosten vuoksi (7 ja käteistä). On erittäin epäilyttävää, että kun voitan kaksi tällaista symbolia ja minulla on 10 pyöräytystä ja ilmaispyöräytykset katoavat, platinakasino antaa virheilmoituksen. Ehkä olisin voittanut todella paljon rahaa ja jotenkin se estettiin. Tulos: 8500 euroa tappiota ja 1500 euroa voittoa kahdessa vuodessa :) Rahat ja ilmaispyöräytykset mennyt.
Pelin nimi: Seven Books rajoittamaton
Päivämäärä: 28.6.2023
Aika: noin 16.07-16.11
Rakas ozlem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Rakas Veronica,
(Kirjoitin jo sinulle sähköpostin 17.06, kopioin ja liitin)
Kun virhe ilmestyi, tarkistin heti pelattavuuden, mutta pelattavuudesta kadonneet rahat ja ilmaispyöräytykset eivät näkyneet. Joten otin heti yhteyttä kasinoon ja chatissa puhumani henkilö sanoi, että tämän palveluntarjoajan kanssa on ollut viime aikoina tällaisia ongelmia ja että virhe korjataan. Tukiryhmä kuitenkin kieltäytyi. En voi esittää sitä todisteena, koska kaikki tapahtui niin yllättäen. Pelasin muina päivinä löytääkseni saman virheen ja se toistui, mutta en lopettanut peliä, koska en saanut yhtään ilmaispyöräytystä, koska minulla oli päärahani ja ilmaiskierroksilla voittamani rahat ja toinen kierros oli poissa. Todisteena voin vain sanoa, että minun vaatimukseni jälkeen tililleni hyvitettiin 33 euroa puuttuvaa rahaa. Koska en kertonut sinulle ilmaiskierroksilla voitettua ja menetettyä rahasummaa, oletan, että pystyit näkemään rahat järjestelmästä puuttuvalla kierroksella. Koska puuttuvat rahat oli maksettu, he tunnustivat vaatimukseni. Toiset 10 ilmaiskierrosta (7 ja bar) olivat kadonneet, enkä voinut käyttää niitä. Minulla ei ole muita todisteita kuin pelitililleni talletetut puuttuvat varat. Voin lähettää sinulle vain videon, jossa näkyy pelin bugi. En voi enää päästä Platincasinoon, koska estän sen.
Ps. Voisitteko tarkistaa toisen sähköpostin, jonka lähetin 16.7.
Parhain terveisin
Ulkey
Ymmärsinkö oikein, että pelin teknisten vikojen jälkeen rahasi palautettiin pelitilillesi?
Hei, Ensinnäkin hakemukseni hylättiin sillä perusteella, että pelissä ei ole ongelmaa, että 3 kohteen varmistus on tehty eikä sellaista ongelmaa ole. Kun vaadin, ilmaiskierroksilla voittamani rahat 33 euroa hyvitettiin pelaajatililleni. Tämä tarkoittaa, että he todella näkivät, tunnistivat ja hyväksyivät palkintoni järjestelmässä teknisen ongelman jälkeen. Mutta menetettyjä 10 tai useampia ilmaiskierroksia (baari ja 7) ei palautettu. Ilmaiskierrokset katosivat juuri.
Ymmärrän näkökulmasi, mutta on tärkeää huomata, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkkiojärjestelmänsä. Ilmaispyöräytykset ovat pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu niihin ja mitkä säännöt ovat voimassa. Lisäksi, koska sinulla ei ole todisteita ilmaiskierrosten puuttumisesta, emme valitettavasti voi auttaa sinua ongelmassa.
Mitä tulee 33 euron voittoihin, koska kasino hyvitti rahat pelitilillesi, he täyttivät velvollisuutensa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
