The player from Spain requested account closure on March 3rd but has not received a response or confirmation. Despite this, he deposited €850 into the account, which raises concerns about the casino's handling of responsible gaming. He seeks a resolution regarding his funds.
Espanjalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista 3. maaliskuuta, mutta hän ei ole saanut vastausta tai vahvistusta. Tästä huolimatta hän talletti tilille 850 euroa, mikä herättää huolta kasinon vastuullisesta pelaamisesta. Hän hakee ratkaisua varoihinsa.
Maaliskuun 3. päivästä lähtien olen pyytänyt tilini peruuttamista tällä kasinolla. Sain heiltä vastauksen, jossa kysyttiin, haluaisinko todella sulkea tilini, he ottavat heihin yhteyttä. Sanoin heille kyllä, eivätkä he ole koskaan vastanneet tai sulkeneet tiliäni. Sittemmin olen tallettanut 850 €, ja he ovat sallineet sen, vaikka olen ilmaissut aikomukseni sulkea se useissa sähköpostiviesteissä. Ole hyvä, minulla on ongelmia. He eivät välitä ihmisten sairauksista; he haluavat vain rahaa. Toivottavasti kukaan muu ei leiki heidän kanssaan. Ja he ovat niin sitoutuneita riippuvuuteen. Katsotaan, antavatko he minulle rahat takaisin, käyttävätkö he hyväkseen meitä ja psyykkisiä ongelmia.
Since March 3rd, I requested to cancel my account at this casino. I received a response from them asking if I really wanted to close my account, they would get back to them. I told them yes, please, and they have never answered or closed my account. Since then, I have deposited €850, and they have allowed it, despite expressing my intention to close it in several emails. Please, I have problems. They don't care about people's illnesses; they just want the money. I hope no one else plays with them. And they are so committed to addiction. Let's see if they give me back the money, they take advantage of us, and the psychological problems.
Desde el 3 de marzo solicité la baja en este casino, tuve respuesta por parte de ellos que si realmente quería cerrar mi cuenta les contestará, les indiqué que si por favor y nunca más han contestado ni cerrado mi cuenta, desde entonces he depósitado 850€ y ellos lo han permitido a pesar de expresar en varios correos mi intención de cerrarla por favor que tengo problemas, les da igual las enfermedades de la gente, solo quieren el dinero, ojalá nadie más juegue con ellos. Y tanto que están comprometidos con la adicción a ver si me devuelven el dinero que se aprovechan de nosotros y los problemas psicológicos
Hyvä Juan2287,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
He eivät koskaan vastanneet minulle uudelleen, he eivät koskaan pyytäneet minua vahvistamaan, koska heillä on käytäntö, jonka mukaan noston käsittelyn aloittamiseen kuluu 3–4 päivää.
Chatissa olen pyytänyt sitä toisinaan ja se on jätetty huomiotta.
Heidän riippuvuuspolitiikkansa on tuhoisaa, eivätkä he välitä ihmisistä ja haluavat vain rahaa.
They never responded to me again, they never asked me to verify because they have a policy of taking 3-4 days to start processing a withdrawal.
In the chat I have requested it on occasion and it has been ignored.
Their addiction policy is disastrous and they don't care about the people and only want money.
Nunca más me han respondido, nunca me pidieron verificar porque tienen política de que tardan 3-4 días en empezar a gestionar una retirada.
En el chat si lo he solicitado en ocasiones y caso omiso.
Su política de adicciones es nefasta y no miran por la gente y solo quieren dinero
Tänään he sulkivat tilini, mutta entä talletukset, jotka tekivät heidän huolimattomuudestaan sulkeessaan tilini, kun he näkivät, että tulin luoksesi?
Today they closed my account, but what about the deposits made due to their negligence in closing my account when they saw that I came to you?
Hoy han cerrado mi cuenta, pero y los depositos realizados por su negligencia en cerrar mi cuenta cuando se han visto que he acudido a vosotros
Mukava kuulla, että tilisi on vihdoin estetty. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, teitkö talletuksia kasinotilillesi maaliskuun 16. päivän jälkeen , jolloin mainitsit ensimmäisen kerran kokevasi peliriippuvuuden? Valitettavasti meidän on perustettava hyvityspyyntömme tähän kohtaan, sillä ennen kyseistä päivämäärää ei ollut merkkejä siitä, että olisit halunnut sulkea itsensä pois pakollisen uhkapelaamisen vuoksi.
Arvostamme suuresti yhteistyötäsi näiden tietojen toimittamisessa, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua pyyntösi kanssa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
I'm glad to hear that your account has finally been blocked. Could you kindly confirm whether you made any deposits to your casino account after March 16th, when you first mentioned experiencing gambling addiction? Unfortunately, this is the point we need to base our refund request on, as prior to that date, there was no indication that you wished to self-exclude due to compulsive gambling.
Your cooperation in providing this information would be greatly appreciated, and we’ll do our best to assist you with your request.
Thank you for your understanding.
He tietysti tiesivät siitä ja ovat jo vuosia eivätkä ole koskaan sulkeneet tiliäni.
Ja tietysti sanoin sen chatissa, sähköpostissa ja niin edelleen, se ei vaikuta minusta reilulta
They of course knew about it and have for years and have never closed my account.
And of course I said it in the chat, emails and so on, it doesn't seem fair to me
Ellos por supuesto lo sabían y desde hace años y nunca han cerrado mi cuenta.
Y claro que lo dije en el chat, correos y demás, no me parece justo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
