Platincasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja ilmoitti, että Platincasino oli pidättänyt hänen 1 556,14 euron voittonsa vedoten "useita tilejä" koskevaan rikkomukseen, joka liittyi aiempaan tiliin, joka oli suljettu ennen hänen nykyisen tilinsä avaamista. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, hän vaati alkuperäisen 1 425 euron talletuksensa palautusta. Pelaaja toimitti todisteet siitä, että vanha tili oli virallisesti suljettu ja poistettu, ja vahvisti, ettei uudella tilillä ollut käytetty bonuksia. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen tarkistusprosessin tulokseen.

Saksalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia nostaessaan 82 euroa kasinolta MiFinity eWallet IBAN -tililleen, sillä nostot hylättiin toistuvasti. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä täysin ja toimittanut omistajuusasiakirjat, hän sai epäjohdonmukaisia ​​vastauksia tukihenkilökunnalta, eikä hänellä ollut käytettävissä toimivaa nostotapaa tuolloin. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmaan oli puututtu hänen tyydyttävällä tavalla. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen, ja olemme edelleen käytettävissä tulevaa apua varten.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ilmoitimme hänelle, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi, ja kehotimme häntä kärsivällisyyteen. Suositellun aikarajan umpeuduttua otettiin yhteyttä asiaan ja vahvistettiin, että ongelma oli ratkaistu. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Suositellun aikarajan jälkeen ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun hän vahvisti kotiutuksensa onnistuneen vastaanottamisen. Valitustiimi puuttui asiaan 14 päivän kuluttua ja varmisti, että hänen voittonsa käsiteltiin. Valitus oli virallisesti merkitty ratkaistuksi järjestelmässä.

Suomalainen pelaaja oli avannut tilin PlatinCasinoon vahvistettuaan tuen kautta, ettei hänellä ollut aiempia tilejä. Yli 4 000 euron voiton jälkeen hänen tilinsä suljettiin väitettyjen kaksoistilisääntöjen rikkomusten vuoksi, mikä johti hänen voittojensa ja alkuperäisten talletustensa takavarikointiin. Kasino ei kuitenkaan tarjonnut ratkaisua tai tukea pelaajan aktiivisesta tiedustelusta huolimatta. Valitustiimi puuttui asiaan ja sai kasinolta hyvitystarjouksen pelaajan viimeisimmästä talletuksesta ja voitoista, jotka käsiteltiin kryptovaluutalla. Aluksi varojen vastaanottamisesta olleiden epäselvyyksien jälkeen pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia Platincasinon kanssa, jossa hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Vaikka hän onnistui nostamaan osan voitoistaan, kasino väitti, että kaikki varat oli maksettu pois, vaikka hänen tilillään oli vielä rahaa. Tarkasteltuamme kasinon toimittamat todisteet hylkäsimme valituksen perusteettomana vahvojen vilpillisen pelikokemuksen perusteella, mukaan lukien kielletty vedonlyönti aktiivisen bonuksen aikana. Päätös oli lopullinen, ja luottamuksellisuus esti yksityiskohtien paljastamisen. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon käyttöehtoja tulevaisuudessa.

Itävaltalainen pelaaja ilmoitti, että hänen Platincasino-tilinsä oli suljettu ilman selitystä ja hänen saldoaan pidätettiin. Tutkimme tapausta ja kommunikoimme kasinon kanssa, joka vahvisti tilin sulkemisen liiketoiminnallisista syistä, mutta ei antanut yksityiskohtia julkisesti. Tarkasteltuamme kasinolta saatuja todisteita löysimme vahvoja viitteitä vilpillisestä pelitavasta, mukaan lukien kielletty vedonlyöntitoiminta aktiivisen bonuksen aikana. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana, ja sisäinen tiimimme viimeisteli päätöksen.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 100 euron välittömän siirron PlatinCasinolle, joka veloitettiin hänen pankkitililtään, mutta näkyi "peruutettuna" hänen kasinotilillä. He pyysivät siirron tarkistusta ja selvennystä siitä, milloin summa hyvitettäisiin tai palautettaisiin. Ongelma ratkaistiin neuvomalla pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, koska kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan olivat rajalliset. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan nämä ohjeet.

Itävaltalainen pelaaja halusi nostaa osan voitoistaan ​​Platincasinolta, mutta kohtasi ongelmia, koska hänen kryptolompakkossaan ei näkynyt nimeä. Vaikka kasino oli antanut talletus- ja tapahtumatiedot, se ei hyväksynyt niitä pätevänä todisteena. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi kryptolompakkonsa todentamattoman luonteen ja antoi hänen pyytää nostoa, jonka hän myös sai. Tili pysyi suljettuna noston hyväksymisen jälkeen, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin avusta.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 100 euron nostoa Paysafecard-tililtään kaksi viikkoa aiemmin, mutta varoja ei ollut vastaanotettu hyväksynnästä huolimatta. Hän oli saanut epäjohdonmukaisia ​​vastauksia live-chat-tuelta ja oli noudattanut tiliotepyyntöjä, mutta ongelma ei ollut ratkennut. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta, helpottamalla viestintää ja lopulta auttamalla ratkaisemaan ongelman. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen.