Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 50 000 dollarin jättipotin 30. kesäkuuta 2024, mutta hänellä on ollut ongelmia varojen nostamisessa kahden kuukauden ajan. Saatuaan tiedon Vegas Stripin sulkeutumisesta, hän siirsi odottavat nostonsa Planet 7:lle, jossa hän on saanut vain yhden maksun 1 250,00 $. Hän epäilee epäeettisiä käytäntöjä, koska kasino näyttää suorittavan nostoja hitaasti ja pysyy aktiivisena sulkemisvaatimuksista huolimatta.
Tämä on outo tilanne. Voitin 30. kesäkuuta 2024 jättipotin $50,000.00 USD:n arvosta pelaten alun perin Vegas Strip -kasinolla. Tein pyydetyn noston 50 000 dollarin verran, nykyisen 5 000 dollarin lisäksi minulla oli jo aiemmin yksi yhteensä 55 000 dollaria. Useiden viikkojen jälkeen, kun olin nähnyt nollaaktiviteetin nostojeni käsittelyssä, kasino otti minuun yhteyttä, että he olivat sulkemassa Vegas Stripin ja että minun oli siirrettävä odottavat kotiutukseni toiseen heidän kasinoihinsa. Valitsin Planet 7:n, joka on yksi heidän kasinoistaan, jossa olen pelannut voimakkaasti muutaman viime vuoden aikana ja jossa olen tallettanut satoja tuhansia dollareita.
Tarpeetonta sanoa, että lopetin tallettamisen tälle kasinoryhmälle, kunnes saan maksun.
Heinäkuun 28. päivänä kaikki odottavat nostopyyntöni siirrettiin Planet 7:lle. Mitään ei maksettu ennen kuin yksi 1250,00 dollaria oli lähes kahden kuukauden odotuksen jälkeen 16. elokuuta eikä mitään muuta. Otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että koska lopetin tallettamisen, minulle maksetaan vain vähimmäissumma kuukaudessa, joka näyttää olevan 1250,00 dollaria.
Tämä kasino maksoi historiallisesti 5 000 dollaria viikossa, ja nyt näyttää siltä, että kotiutukseni on hidastunut. Tämä kestää melkein 2 vuotta, ennen kuin saan jackpot-voittoni, jos olen onnekas. Vaikuttaa melko epäeettiseltä tehdä tämä pelaajalle, joka on tehnyt niin paljon talletuksia muutaman viime vuoden aikana.
Ei myöskään näytä siltä, että Vegas Strip todella suljettiin, koska saan edelleen heiltä markkinointiviestejä ja kasino on edelleen aktiivinen. Alan miettiä, onko tämä todellakin näin vai siirrettiinkö jättipottivoittoni toiselle kasinolle voittoni historian selvittämiseksi?
Hyvä Tmaster,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Onko sinulle ilmoitettu, milloin Vegas Strip Casino tarkalleen suljetaan?
Onko koko saldosi siirretty onnistuneesti Planet 7 -tilillesi?
Oliko 1250,00 dollarin voitto osa jättipottivoittojasi Vegas Stripiltä? Onko kasino vahvistanut ja hyväksynyt jättipottivoittosi kelvollisiksi?
Olen tarkistanut Planet 7:n käyttöehdot , ja löysin seuraavan:
Odottavat kotiutusrajat
Jokainen pelaaja voi pyytää maksimimäärän odottavia nostoja, jotka vastaavat neljä kertaa nykyisen viikoittaisen rajansa. Viikkorajat alkavat 2 500 dollarista viikossa ja niitä voidaan korottaa VIP-tason perusteella.
Kotiutusten hyväksyminen
Kasinon on ensin tarkastettava ja hyväksyttävä kaikki nostopyynnöt ennen kuin ne lähetetään maksuun.
Kaikki nostopyynnöt tarkistetaan 7–10 arkipäivän kuluessa pyynnön päivämäärästä.
Enintään 2 500 dollaria hyväksytään per palkkakausi. Kelpaamattomat pyynnöt hylätään tuon ajan kuluessa.
Maksu suoritetaan 7-10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä. Enintään 2 500 dollaria lähetetään viikossa. Kaikki saldot lähetetään seuraavina viikkoina. Tämä määrä voi vaihdella prosessorin rajoitusten vuoksi.
Huomaa, että koska kyseessä on kansainvälinen tapahtuma, pankkisi ja/tai muut asiaan liittyvät pankit voivat veloittaa ylimääräisiä valuutan muunto- ja käsittelymaksuja .
Onko kasino kertonut sinulle, että kotiutusrajasi riippuvat VIP-tasostasi? Onko VIP-tasosi muuttunut viime aikoina?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos avustasi työskennellessään kanssani tämän asian parissa.
Vastaukset alla:
Onko sinulle ilmoitettu, milloin Vegas Strip Casino tarkalleen suljetaan?
Ei. Se vain suljettiin ja voittoni oli siirrettävä toiselle kasinolle heidän ryhmässään.
Onko koko saldosi siirretty onnistuneesti Planet 7 -tilillesi?
Kyllä
Oliko 1250,00 dollarin voitto osa jättipottivoittojasi Vegas Stripiltä? Onko kasino vahvistanut ja hyväksynyt jättipottivoittosi kelvollisiksi?
Kyllä, se vahvistettiin kelvolliseksi ja single $1250 hyväksyttiin Vegas Stripillä ja siirrettiin planeetalle 7 ja lopulta maksettiin 14. elokuuta. En ole saanut mitään sen jälkeen, vaikka näenkin hyväksynnät
16. elokuuta ja 3. syyskuuta, mutta kumpaakaan ei ole maksettu.
Onko kasino kertonut sinulle, että kotiutusrajasi riippuvat VIP-tasostasi? Onko VIP-tasosi muuttunut viime aikoina?
Kyllä, ja tässä on outo ongelma. Vietin viimeiset kaksi vuotta VIP 5:nä ja sitten vuonna 2024 minut lukittiin VIP 1:een riippumatta siitä, kuinka paljon talletin. Puhun keskimääräisestä 5-12 000 dollarista kuukaudessa ja silti VIP 1. Sitten minut alennettiin ilmeisesti VIP 0:ksi juuri silloin, kun tämä jättipotti voitettiin.
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan kaikki sähköpostit, chat-kopiot sekä kuvakaappaukset, jotka näyttävät tapahtumahistoriasi ja jättipottivoitosi. Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Hei Veronika,
Lähetin juuri kaksi sähköpostia osoitteeseesi, jotka sisälsivät kuvakaappauksia nostoistani. Jättipotti vahvistettiin 24 tunnin sisällä, joten siitä ei ole kiistaa, ongelmana on vain kyvyttömyys nostaa voittojani kahden kuukauden kuluttua.
Paljon kiitoksia, Tmaster, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tmaster,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Planet 7 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Planet 7 Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä pelaajien voittojen maksun viivästymiseen, koska voitto ei näytä noudattavan normaalia aikataulua.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja huomaan, että maksut ovat menneet ulos 10. ja 19. syyskuuta ja näyttävät etenevän nyt normaalisti. Näen myös, että olet yhteydessä Masoniin VIP Tmasterissa. Arvostelustani sanoisin, että maksujen pitäisi edetä orgaanisesti, mutta jos sinulla on lisäongelmia, Masonin pitäisi pystyä auttamaan asioiden etenemisessä puolestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja planeetta 7
Kerro mitä poljinnopeus "orgaanisesti" tarkoittaa? Onko se 2500,00/viikko käyttöehtojen mukaisesti? Koska kaksi maksua, joihin viittaat, olivat 1250,00 $/ea ja koko kuukauden ajan. Ensimmäinen, jonka arvo oli 2500,00 dollaria, lähetettiin 19. päivänä. Mitä on odotettavissa jatkossa maksuaikataulun osalta? Jahtaamisen määrä, jonka olen joutunut tekemään edes saadakseni tämän alkuun, on ollut poissa listalta viimeiset 2,5 kuukautta.
Hyvä Tmaster,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusin tiedustella, oletko saanut kotiutukset lopussa.
Tätä kirjoittaessani emme ole eri paikassa kuin aloitimme. Minulle on kerrottu, että minulle pitäisi maksaa viikoittain, mutta niin ei ole tapahtunut. Summa on myös palannut takaisin 1250 dollariin (2. lokakuuta) ja se näyttää parhaimmillaan kahden viikon välein.
Minulle kerrottiin, että ainoa tapa, jolla tämä muuttuu, on, jos talletan enemmän rahaa säännöllisesti ja se saattaa nousta. On melko säädytöntä kysyä tätä pelaajalta, kun 50 000 dollaria on vireillä.
Periaatteessa jos voitat jättipotin tämän ryhmän kanssa, he toimivat ilmeisesti näin. Ei ole liioittelua, että olen tallettanut satoja tuhansia dollareita aiemmin tässä ryhmässä ja VIP-tasoni lukittiin manuaalisesti nollaan, mikä nosti minut tähän pelaajaluokkaan tämän jättipotin voiton jälkeen. Mielestäni pelaajien pitäisi ymmärtää tämä.
Hyvä Nick / Planet 7 -tiimi,
Voisitteko selventää syitä pelaajien kotiutusten suhteellisen hitaalle käsittelylle? Vaikka tunnustankin 2500 dollarin viikoittaisen rajan olemassaolon, olen huomannut, että pelaaja saa maksuja huomattavasti tämän kynnyksen alapuolella.
Tervehdys kaikki,
Näen, että lisämaksu on vireillä, mikä on todennäköisesti hyvä uutinen tänään, mutta tapaan Planet 7:n maksuosaston tällä viikolla ja tiedustelen tätä tapausta. Kun saan lisätietoja, ilmoitan siitä kaikille.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja planeetta 7
Tervehdys kaikki,
Näen maksut lähtevän 2., 14. ja 25. päivänä, mutta minun täytyy tavata osaston johtaja henkilökohtaisesti ja keskustella tilanteesta. Nykyisellä kurssilla kokonaissumman saaminen kestää aivan liian kauan. En ole varma, mikä ongelma on, mutta teen parhaani löytääkseni ratkaisun, jos mahdollista.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja planeetta 7
Tervehdys kaikki,
Minulla ei ole vielä ollut tilaisuutta keskustella tilanteesta maksunhallinnan kanssa, mutta voin vahvistaa, että lisämaksu on suoritettu nopeasti ja se pitäisi suorittaa pian. Kun saan lisätietoja, päivitän tänne.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja planeetta 7
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
