Tervehdys kaikki,
Olen tarkastellut tapausta laajasti, ja meillä on tässä tapaus "varojen sekoittamisesta". On erittäin tärkeää, että aina kun lisäät kasinotilillesi kaikenlaisia varoja, varmistat, että pelattava saldosi on mahdollisimman lähellä 0 dollaria.
Tässä tapauksessa kasinotilillä oli talletushetkellä 30 dollarin ilmaista pelirahaa, jonka päälle käteistalletus asetettiin automaattisesti tilin pelattavan saldon säännöt.
Käteinen on kuningas, kuten me kaikki tiedämme, joten jotta voit voittaa uudelleen, talletussummat hyvitettiin takaisin kasinotilillesi sillä hetkellä, kun nostopyyntö hylättiin. Tämä saldo laskettiin sitten käteisenä nollaan.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Greetings all,
I have reviewed the case extensively and what we have here is a case of "mixing funds". It is critical that any time you are adding funds of any variety to your casino account you assure that your playable balance is as close to $0 as possible.
In this case there was a free chip playable balance of $30 in the casino account at the time of deposit, when the cash deposit was placed on top of it it automatically assumed the rules of the playable balance in the account.
Cash is king as we all know, so in order to give you a chance of winning again the deposit amounts were credited back to your casino account at the time that the withdrawal request was denied. This balance was then played down to zero as cash.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Muokattu
Automaattinen käännös: