Peliongelman kanssa kamppaileva suomalainen pelaaja oli rekisteröitynyt, tallettanut ja pelannut 420 euroa Pinnaclessa huolimatta siitä, että hän oli huhtikuussa 2021 pyytänyt sähköpostilla itsensä sulkemista sadoista kasinoista. Pinnaclen tuki väitti, ettei hän ollut saanut sähköpostia ja kielsi hänen pyyntönsä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä teki mahdottomaksi jatkaa tutkimusta tai tarjota ratkaisuja.
Hei gurut,
Olen kamppaillut uhkapeliongelman kanssa jo muutaman vuoden ajan ja valitettavasti se on pahentunut viime aikoina ja olen etsinyt kaikkia paikkoja, joissa voin pelata kolikkopelejä viime aikoina.
Näin löysin Pinnaclen. Sain rekisteröityä, tallettaa ja pelata 420 euroa ennen kuin tajusin, että minut olisi pitänyt sulkea peliongelman takia, kuten pyydettiin sähköpostissa, jonka lähetin yli 300 kasinolle jo huhtikuussa 2021.
Tukihenkilöstö kertoo minulle, etteivät he saa minulta sähköpostia, kun yritän lähettää heille todisteeksi Pinnaclelle vuonna 2021 lähetetyn sähköpostin. Välitän mielelläni tämän sähköpostin ja muut asiaankuuluvat tiedot Guru-tiimille.
Rakas yoyeli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut uhkapeliongelmasi ja Pinnacle Casinon kanssa.
Auta meitä ymmärtämään ja käsittelemään tilannettasi paremmin, voitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
