Pin-Up Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja kohtasi ongelman Pinup Casinolle tehdyn 2 000 ₹:n talletuksen kanssa, joka oli veloitettu onnistuneesti hänen pankkitililtään, mutta ei koskaan hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka kasino toimitti todisteet tapahtumasta, se kielsi varojen vastaanottamisen eikä kuitannut onnistunutta tapahtumaa. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa tyydyttävän lopputuloksen pelaajan ja kasinon välisen yhteydenpidon jälkeen hyvittämättömästä talletuksesta.

Chileläinen pelaaja toi esiin merkittäviä puutteita PinUp Casinon vastuullisen pelaamisen käytännöissä, joissa hän oli onnistunut luomaan useita tilejä omaehtoisesta pelikieltostaan ​​huolimatta. Hän korosti asianmukaisten vahvistusmenetelmien puutetta, jotka mahdollistivat haavoittuvien pelaajien omaehtoisen pelikiellon kiertämisen, ja kehotti Casino Gurua tutkimaan näitä käytäntöjä. Valitustiimi pyysi todisteita hänen omaehtoisesta pelikieltostaan ​​ja yhteydenpidosta kasinon kanssa asian käsittelyn jatkamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Bolivialainen pelaaja oli estetty pääsemästä kasinotililleen kuukaudeksi lisävahvistuksen läpäisemisen jälkeen. Kasino väitti hänen käyttäneen varastettuja kortteja, minkä hän kielsi, ja hän vaati pääsyä tililleen ja saldonsa palauttamista. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa ja muistutuksiinsa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Chileläinen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka oli aiemmin sallinut hänen nostaa pieniä summia, mutta vaati nyt selfie-varmennuksen suuremman, 1 066 844 euron noston käsittelemiseksi. Hän piti äkillistä vaatimusta ja viivästyksiä epäilyttävinä ja uskoi kasinon välttelevän voittojen maksamista. Useiden peruutusten ja maksutapoihin liittyvien ongelmien jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmat oli ratkaistu tyydyttävästi. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon toimet olivat osa tavanomaisia ​​turvaprotokollia, jotka suuren nostosumman vuoksi aktivoituivat.

Meksikolainen pelaaja kohtasi tilirajoituksia, jotka estivät häntä nostamasta varojaan. Vahvistusprosessin suorittamisesta ja useiden asiakirjojen lähettämisestä huolimatta kasino jatkoi samojen asiakirjojen pyytämistä väittäen, että heidän piti toimittaa alkuperäiset. Hän oli kamppaillut tämän ongelman kanssa yli kuukauden ajan. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja toimittanut tarvittavat tiedot, mikä johti voittojen onnistuneeseen kotiutukseen.

Azerbaidžanilaisella pelaajalla oli kolme vuotta sitten luotu tili Pin-Up Casinolla, joka oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Äskettäin, kun hän yritti nostaa varoja, hänelle ilmoitettiin, että hän tarvitsee lisävahvistuksen. Vaikka kasino oli suorittanut sen, se ei kuitenkaan vastannut, mikä johti viivästyksiin ja voittojen pidättämiseen. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon pelaajan tilanteesta, mutta kasinon turvallisuusosasto oli päättänyt estää pelaajan tilin väitettyjen käyttäjäsopimuksen rikkomusten vuoksi, jotka liittyivät erityisesti rekisteröidyn osoitteen oikeellisuuteen. Pelaaja oli väittänyt antaneensa oikeat tiedot rekisteröitymisen yhteydessä ja tarjoutunut vahvistamaan tapahtumansa ja toimittamaan todisteet sääntöjen noudattamisesta. Näistä ponnisteluista huolimatta kasino piti kiinni päätöksestään, minkä seurauksena valitustiimi hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei ollut antanut täydellistä osoitetta rekisteröitymisen yhteydessä.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt tilin poistamista vuonna 2023, mutta huomasi myöhemmin, että se oli sen sijaan estetty. Uuden tilin avaamisen jälkeen he kohtasivat rajoituksia varojen tarkistamisessa ja nostamisessa päällekkäisyyksien väitteiden vuoksi. Pelaaja vaati tapauksensa kiireellistä uudelleentarkastelua ja varojensa täyttä palauttamista. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Chileläinen pelaaja oli voittanut ja pyytänyt kotiutusta, mutta herättyään hän huomasi, että hänen tilinsä oli estetty väitetyn päällekkäisyyden vuoksi, vaikka hänellä oli vain yksi vahvistettu tili. Valitustiimi keräsi asiaankuuluvaa tietoa hänen vedonlyöntitoiminnastaan ja vahvisti, että hän oli käyttänyt vain yhtä tiliä ilman bonuksia. Kasinon tutkimustulosten puutteellisen tuntemuksen vuoksi asiaa ei kuitenkaan voitu arvioida kunnolla, mikä johti valituksen sulkemiseen. Tiimi pahoitteli, ettei se voinut auttaa enempää, ja kannusti häntä ottamaan yhteyttä tulevien ongelmien varalta.

Bangladeshilaisen pelaajan tilit estettiin useita kertoja ja hänen varojaan pidätettiin perusteettomasti Pin-Up Casinolla. Useiden vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä estettiin lopulta uudelleen, mikä esti häntä pääsemästä käsiksi voittoihinsa. Hän vaati CasinoGurua puuttumaan asiaan 320 dollarinsa palauttamiseksi ja kasinon epäeettisten käytäntöjen korjaamiseksi. Ongelma ratkaistiin ohjaamalla hänet takaisin jo vireillä olevaan valitukseen samasta asiasta ja varmistamalla, että kaikki yhteydenotot yhdistettiin tehokkaan ratkaisun saavuttamiseksi.

Bolivialaisella pelaajalla on estetty tili, ja häneen tehdään jatkuvasti lisävahvistuspyyntöjä ilman ratkaisua. Hän haluaa nostaa 262 euroa ja pyytää apua tilinsä poistamiseen tai oikeustoimien aloittamiseen. Pelaaja selitti tilanteen, ja kolmannen osapuolen maksun vuoksi valitus hylättiin.