Brasilialaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC: lle, vaikka heidän tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Kun pelaaja oli toimittanut kasinolle lisää KYC -asiakirjoja, hän sai kotiutuksen ja valitus ratkaistaan.
Hyvä Alexander,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinot käyttävät yleisesti pelaajien tilejä. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytapansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täysin yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko neuvoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai tallettamistavoistasi muuttunut viime aikoina? Lopuksi, kuinka kauan sitten tilisi on vahvistettu aiemmin ja milloin viimeisin nosto pyydettiin?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tätä tapausta. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää yötä !
1- Yhtiö ei perustellut lisätarkistusta!
2- En ole muuttanut talletustapaa tai edes tilitietojani!
3- Tililläni oli alle kuukausi ennen tätä vahvistusta, joka alkoi 27.7.2021
Lähetin asiakirjat heti, kun avasin tilin!
Ensimmäinen ja viimeinen nosto tapahtui 29.7.2021
Minua ei haittaa tarkistaa tilini, ajattelen vain heidän tapaansa, ei vedonvälittäjä! Ja he pyytävät jatkuvasti 1 asiakirjaa kerrallaan! (Hän pyytää asiakirjaa, ja 5 päivän kuluttua he pyytävät toista) Tämä ei ole vakava asia!
Paljon kiitoksia, Alexander, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alexander!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Pin-up Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman vahvistuksella.
Hyvä Alexander,
Vahvistusmenettely on vakiomenettely, voit helposti käydä sen läpi, jos et ole rikkonut käyttöoikeussopimuksen sääntöjä. Asiantuntijat vastaavat kyselyihin 5 työpäivän kuluessa kirjeestäsi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Mitä tulee pyydettyihin asiakirjoihin, tämä kohta on kuvattu säännöissä:
6.7. Ennen maksujen suorittamista Yhtiöllä on oikeus pyytää Asiakkaalta kopioita henkilöllisyystodistuksista. Yhtiö noudattaa kansainvälistä KYC -ohjetta (Know Your Customer), joka velvoittaa yritykset suorittamaan asiakkaidensa henkilöllisyystarkastukset ennen kotiutustoimien sallimista. Yhtiö varaa itselleen oikeuden vaatia asiakasta suorittamaan muita henkilöllisyyden todentamismenetelmiä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, videotunnistus, pyyntö kuvan ottamisesta henkilön kasvoista henkilöllisyystodistuksensa vieressä jne.
Tiedän, olen käynyt läpi kaikki nämä vaiheet! Otin useita kuvia minusta ID: llä, omani tietokoneen näytöllä, sitten lähetin myös osoitetodistuksen, lähetin valokuvan saamastani lompakkosivusta, lähetin sen kopioituna puhelinlaskusta ja sitten valokuvan digitaalinen lompakkouute! En tiedä mitä muuta puuttuu? Odotan !
Minun nöyrän mielestäni tämän pitäisi olla ennen rahan tallettamista, kun avaat tilin! Silloin näet yritysten vakavuuden!
Hyvä Pin-up-kasino,
Voisitko vahvistaa vastaanottavasi pelaajan lähettämät asiakirjat?
Minut vahvistettiin, myös nosto ok! Tilini oli kuitenkin valitettavasti rajoitettu! Erittäin ongelmallinen talo, kiitos Casino Guru! Avuksesi!
Hei Alexander!
Onnistuitko saamaan voittosi?
Kyllä, sanoin enemmän, että talo rajoitti minua ilman selitystä ... ilman voittoa siellä! Kiitos enemmän kaikesta!
Hyvä Alexander,
Voisitko kuvailla rajoitusta? Pidätkö rajoituksesta huolimatta tämän valituksen ongelman ratkaistuna?
Vedonlyöntirajoitukset! 8 realia, 5 realia ....
Kyllä, nosto -ongelma on ratkaistu! Kiitos !
Hyvä Alexander,
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
