Meksikolainen pelaaja oli kohdannut ongelmia tilin vahvistamisessa tehtyään 1700 talletuksen. Aluksi varmistuksen läpäisemisen jälkeen häntä pyydettiin toimittamaan samat korttiotteet useita kertoja, mutta kasino väitti, että tiedot puuttuivat edelleen. Pelaaja päätti lopulta perua valituksen ja totesi, ettei hän halunnut lisäongelmia. Näin ollen valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
Minulla on ollut tilini yli kuukauden, ja ensimmäinen vahvistus sujui ongelmitta. Mutta tänä perjantaina 25. lokakuuta, kun tein 1700 talletuksen,
he pyytävät minulta toista vahvistusta. Olen jo lähettänyt tiliotteet korteistani, enkä ole vieläkään saanut päätöstä. Olen lähettänyt heille 4 kertaa, ja he lähettävät minulle jatkuvasti sähköpostia, jossa sanotaan, että lausunto puuttuu, vaikka olen jo lähettänyt sen.
Hyvä luisglez823,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Osoittautui, että tänään he vastasivat minulle, että tilini on estetty ja he pitävät saldoni.
Minulla on kaikki tilini kunnossa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he sanoivat, että se oli estetty tililtäni virallisten väärennettyjen tietojen vuoksi. He eivät antaneet minun nostaa rahaa ja jopa talletusten tekemisen jälkeen tilini suljettiin.
Kiitos sähköposteistasi, luisglez823.
Voisitko myös lähettää minulle chat-kopion tai sähköpostit, jotka vaihdoit kasinon kanssa? Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostit kasinolta, joissa sinua vastaan esitetyt syytökset on määritelty. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen luisglez823:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä luisglez823,
Voisitko jakaa tililtäsi kuvakaappauksia tilisi vahvistuksen tilasta ja nostopyynnöstäsi niin, että tila näkyy?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hyvää huomenta, kiitos tapaukseni uudelleen avaamisesta
Minun piti saada pelata, mutta en ole pystynyt nostamaan rahojani.
peruutan valitukseni
Mielestäni valituksen tekeminen oli turhaa, koska he ottivat kaikki rahani.Hyvä luisglez823,
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta?
Onko kasino takavarikoinut rahasi vai oletko itse pelannut ne?
Odotan vastaustasi.
No, minulle ei annettu varoitusta, eikä mitään ollut jäljellä.
Siksi haluan luopua valituksesta, en halua mitään ongelmia.
Kiitos vastauksestasi, luisglez823.
Olemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
