Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen sähkölaskunsa hylättiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Minulla on ongelmia jatkuvan vahvistuksen kanssa. Loin tilin muutama kuukausi sitten ja tämä on kolmas vahvistukseni. Ensimmäinen oli ennen ensimmäistä vetäytymistä, jonka läpäisin. Toinen oli muutaman kuukauden kuluttua, jonka minäkin ohitin. Ja nyt on kolmas. He pyysivät minulta selfien pelaajatilini taustalla, lähetin heille kuvan ja he hyväksyivät sen. Sitten he pyysivät sähkölaskua, jonka lähetin. Vastauksena lähettämääni asiakirjaan he kopioivat saman kaavan, jossa pyydettiin sähkölaskua. Kysyin heiltä, miksi he haluavat jälleen sähkölaskua ja mikä edellisessä oli vikana, sain vastauksen samalla kopio-liitetulla kaavalla, jossa pyydettiin sähkölaskua.
Otin yhteyttä livechat-tukeen useita kertoja, mutta he sanovat, ettei heillä ole pääsyä tällaisiin tietoihin, ja minun on otettava yhteyttä heidän vahvistustiimiinsä sähköpostitse. Kun kysyn heidän varmistustiimiltä, he lähettävät kopioimalla liitetyn kaavan, joka ei koske kysymystäni. Olen siis jumissa ilman vaihtoehtoja. Pahinta on, että he vastaavat sähköposteihin kerran 5 arkipäivän aikana, joten minun on odotettava 5 päivää, jotta saan saman kopioitavan kaavan, viestintää ei ole lainkaan.
En ole käyttänyt heidän sivustollaan mitään bonuksia. Nostan onnistuneesti rahaa useita kertoja heidän sivustoltaan. Lähetin asiakirjan, jonka he halusivat, mutta vastauksessa he haluavat tämän asiakirjan uudelleen, eivät vastaa, oliko edellinen asiakirja väärä vai ei.
Hei danio495,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pin-up Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Milloin lähetit heille sähkölaskun? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sinulla on kaikki liitteissä. Lähetin sähkölaskun 30. joulukuuta. Tämä vahvistus alkoi 22. joulukuuta. Otin tänään yhteyttä livechat-tukeen, eivätkä he pystyneet auttamaan minua, he halusivat minun ottavan yhteyttä vahvistustiimiin sähköpostitse, mutta tein sen aiemmin ja he kieltäytyivät vastaamasta kysymyksiini, he vain kopioivat ja liittivät jonkin kaavan.
Kiitos danio495 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei danio495,
Se on taas Michal, olen ottanut tämän valituksen käsiini. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja vaikka ymmärränkin, että saman asiakirjan useaan otteeseen pyytäminen saattaa tuntua oudolta, olen kokenut aiemmin tällaisia tapauksia enemmän, ja se liittyi jotenkin lisenssisääntöihin. Olet toimittanut tämän jo aiemmin, joten mielestäni sinun ei pitäisi olla ongelma antaa se uudelleen.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammin, se on vakiomenettely, kasinoilla on oikeus. Tiedoksi vain, että Pin-up Casino käyttää lähes aina täyttä 5 päivän vastausaikaa, joten vaikka kasino on ollut kanssamme toistaiseksi yhteistyöhaluinen, se ei ole nopein vastausten suhteen.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Pin-up Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Pin-up Casino,
Mistä syystä pyydät pelaajaa toimittamaan samat asiakirjat, jotka olet jo hyväksynyt uudelleen?
Hei!
Asiantuntijoiden tietojen mukaan tähän hetkeen mennessä on jo onnistuttu tarjoamaan kaikki, mikä oli aiemmin vaikeaa. Hyvä Daniel, asiantuntijat ovat lähettäneet sinulle sähköpostiisi seuraavat ohjeet. Tarkista sähköpostisi
Kiitos vastauksesta, Pin-up Casino.
Hyvä danio495,
Kuten Pin-up Casino mainitsi, noudata kasinon sähköpostissa mainittuja ohjeita.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Joo, astuin askeleen pidemmälle, nyt minulta pyydetään ewallet-kuvakaappausta tapahtumasta, kun tein kryptotalletuksen. He vain heittävät minulle kaikki mahdolliset vahvistusvaihtoehdot, vaikka minut on jo vahvistettu siellä. Yritän seurata ohjeita, päivitän sinut myöhemmin.
Daniel, olen pahoillani, etten selventänyt tätä seikkaa alun perin, mutta tilillesi tehdään lisätarkastus. Se suoritetaan aiemmin suorittamasi perustilin vahvistuksen lisäksi. Kaikki lisätarkastuksen osana lähetettävät pyynnöt ovat kaikki yhden tarkistuksen sisällä, eivät useissa. Sinun on noudatettava asiantuntijoiden lähettämien sähköpostien ohjeita. Kuvakaappauksia tapahtumahistorian tapahtumista voi ottaa myös kryptovaluuttalompakkoon
Lisävahvistukseni alkamisen jälkeen (joka alkoi joulukuussa) olen lähettänyt:
Kun olen lähettänyt kortin aloituskortin, olen saanut sähköpostin, jossa lukee: "Jotta voit jatkaa varmistusmenettelyä, sinun on liitettävä kopio tiliotteesta/kassavirtalaskelmasta tai kuvakaappaus e-lompakkotapahtumasta historia, josta Pin-Up-tiliäsi on täydennetty. Tätä asiakirjaa pyydetään osana vahvistusta siitä, että noudatat käyttösopimuksen kohtia 6.1.1 ja 6.3."
Olen lähettänyt tapahtumavahvistuksen kryptotalletuksen jälkeen. Seitsemän päivän kuluttua tapahtuman kuvakaappauksen lähettämisestä sain sähköpostin, jossa sanottiin "Kiitos toimitetusta asiakirjasta".
Jatkaksesi varmennusta, sinun on liitettävä kopio tiliotteesta / kassavirtalaskelmasta tai kuvakaappaus e-lompakon tapahtumahistoriasta, josta Pin-Up-tiliäsi on täydennetty. Tätä asiakirjaa pyydetään osana vahvistusta siitä, että noudatat käyttösopimuksen kohtia 6.1.1 ja 6.3."
Eli periaatteessa sama kaava. 7 päivän kuluttua. He eivät kommunikoineet, oliko viimeinen asiakirja hyväksytty vai ei, he vain lähettävät roskapostia samoihin kaavoihin välittämättä mitään. Jos kysyn livechat-tuesta, he sanovat, että heillä ei ole pääsyä varmennusmateriaaliin, ja minun pitäisi kysyä vahvistustiimiltä sähköpostitse. Vahvistustiimi vastaa kerran viikossa ja he lähettävät vain kopioi-liitä kaavoja sen sijaan, että vastaisivat kysymyksiin.
ON MAHDOLLINEN VOIMASSA VIITTEEN VAHVISTAMISTA HEIDÄN SIVUSTOLLA.
Daniel, eli lähetitkö kuvakaappauksen yhdestä tapahtumasta asiantuntijoille koko historian kuvakaappauksen / kuvakaappausten sijaan? Haluamme myös lisätä, että useimmissa kryptovaluuttalompakoissa voit saada koko tapahtumahistorian yhteen tiedostoon, jotta et ota tällaisia kuvakaappauksia
Mitä järkeä on lähettää sinulle koko lompakkohistoriani, siinä ei ole järkeä, lähetin sinulle juuri tapahtuman, jolla täydensin tiliäni, miksi se ei riitä? Ja ei, lompakossani ei ole lompakkotiliä, jonka voisin ladata yhdeksi tiedostoksi.
Haluaisin kysyä casino.gurulta, miten kryptolompakkohistorian lähettämisellä on mitään tekemistä todennuksen kanssa? Olen pelannut useilla kasinoilla, enkä ole nähnyt sellaista. Se on naurettavaa. Katso lähettämieni asiakirjojen luetteloa ja nyt he haluavat CRYPTOWALLET HISTORIAN.
Kiitos vastauksesta, Pin-up Casino.
Hyvä danio495,
Ymmärrän turhautumisesi, ja kyllä, voin tuntea myötätuntoa, että Pin-up Casino pyytää paljon todisteita, mutta kasinolla on oikeus pyytää mitä tahansa kohtuullista näyttöä, ja talletustavan tiliote/tapahtumahistoria on yksi niitä. Tämä tarvitaan AML/KYC-prosessin viimeistelemiseen. Voin vain neuvoa sinua toimittamaan vaaditun lausunnon kasinolle. En ole perehtynyt kaikkiin kryptolompakoihin, mutta useimmissa niistä on ominaisuus, jolla voit ladata tapahtumistasi PDF-tiedoston, joten jos saat sellaisen, tämä saattaa auttaa. Kuten aiemmin mainitsin, Pin-up Casino käyttää lähes aina täyttä 5 arkipäivän vastausaikaa, joten vaikka kasino on ollut kanssamme toistaiseksi yhteistyöhaluinen, se ei ole nopein vastausten suhteen.
Valitettavasti voin vain pyytää kärsivällisyyttäsi ja pyytää, että toimitat tarvittavat asiakirjat kasinolle, vasta sitten tapaustasi voidaan viedä eteenpäin.
Lompakoni on luotu vain mobiililaitteille, eikä siinä ole sellaista ominaisuutta. Voin tehdä kuvakaappauksia lompakkoni historiasta, mutta eikö sen pitäisi koskea vain viimeisiä kolmea kuukautta?
Hyvä danio495,
Yleensä viimeisen 90 päivän tapahtumahistoria riittää, mutta meillä on ollut tapauksia, joissa kasino pyysi tapahtumahistoriaa koko 365 päivältä, joten vaikka se saattaa näyttää hieman oudolta, ei ole mitään epätavallista, että kasinot vaativat Tämä.
Jos kuvakaappaukset ovat ainoa vaihtoehto, tarjoa ne, toivottavasti tämä riittää kasinolle.
Olen lähettänyt lompakkohistoriani 20. elokuuta tähän päivään, en voi mennä pidemmälle. Sivustollesi on tehty 3 viimeisintä talletustani. Jos voisit nopeuttaa asioita, olisin todella kiitollinen siitä, olen kamppaillut vahvistustiimisi kanssa nyt yli kuukauden ajan 🙂
Kiitos vastauksesta, danio495.
Hyvä Pin-up Casino,
Toivottavasti toimitetut kuvakaappaukset riittävät vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Voitko kertoa meille, milloin tämä on tehty ja voit jatkaa nostoa?
Valitettavasti tässä vaiheessa ei ole mahdollista vakuuttaa, että prosessi saadaan päätökseen lausunnon antamisen jälkeen - asiantuntijat pyytävät kaikki asiakirjat tarvittaessa. Nyt meidän pitäisi odottaa vastausta heiltä. Mutta olemme aina yhteydessä ja tietysti tiedotamme jatkossakin tästä prosessista. Heti kun päivityksiä tulee, asiantuntijat lähettävät tiedot Danielin sähköpostiin ja yritämme myös raportoida ripeästi tässä keskustelussa
Kiitos vastauksesta, Pin-up Casino.
Toivottavasti siihen ei mene kauaa.
Hei!
Asiantuntijat lähettivät vastauksensa sähköpostiisi, Daniel. Tarkista sähköpostisi
Nyt he pyytävät minua toimittamaan kaikki laitteet (nimet, mallit, järjestelmäversiot) ja kaikki Internet-palveluntarjoajat (nimet, IP-osoitteet ja kaupungit), joilla kirjauduin heidän sivustoonsa. Luovutan, en aio enää tehdä yhteistyötä. He pyytävät liikaa, olin jo skeptinen KOKO CRYPTOWALLET HISTORIANI suhteen, mutta lähetin sen kuitenkin ja nyt he pyytävät sellaista. En lähetä enempää, en välitä, sillä ei ole väliä. Vaikka lähettäisin sen (mikä ei ole mahdollista, en muista kaikkia paikkoja ja IP-osoitteita, olen pelannut siellä vuoden), viikon kuluttua he kysyivät toista naurettavaa asiaa.
Se ei ole enää varmennus, se on vitsi. Ja he tekevät kaiken tämän vain jäädyttääkseen 600 euroa, inhottavaa. Jälleen kerran, en lähetä mitään niille huijareille. JOKA LUKEE TÄMÄN VALITUKSEN, VÄLTÄ TÄTÄ KASINOA, ON ON MONTA PAREMPI KASINOJA, JOTKA ON YHTEYDESSÄ JA KÄYTTÄJÄYSTÄVÄLLINEN.
Jos mahdollista, alenna kasinon sijoitusta tällaisen typerän vahvistusprosessin vuoksi. Jos ei, arvosteluni täällä ja muilla sivustoilla, mukaan lukien trustpilot, saattavat riittää varoittamaan muita pelaajia.
Hyvä danio495,
Ymmärrän turhautumisesi, minun on oltava kanssasi samaa mieltä siitä, että Pin-up Casino pyytää paljon todisteita. "Vakiovaatimukset" ovat täysin perusteltuja, mutta en ole varma, kuinka tavallinen pelaaja pystyisi tarjoamaan kaikki Internet-palveluntarjoajat (nimet, IP-osoitteet ja kaupungit).
Hyvä Pin-up Casino,
Ymmärrän, että KYC- ja AML-prosessit ovat tärkeitä ja sinun on noudatettava tiettyjä sääntöjä, mutta ymmärtääkseni pelaaja on tarjonnut sinulle paljon todisteita. En ole varma, kuinka soittimen pitäisi tarjota kaikki Internet-palveluntarjoajat (nimet, IP-osoitteet ja kaupungit). Tämä vaikuttaa järjettömältä pyynnöltä. Jos tarvitset lisävahvistusta, videopuhelu olisi reilu lähestymistapa
Rakkaat Daniel ja Michal!
Suoritetun työn aikana, koska sähköpostiviestinnässä ilmenneistä vaikeuksista johtui pitkä tarkistusprosessi, jota Daniel joutui odottamaan useita kertoja ja saamaan vastauksena samat tiedot kuin ennenkin, tiimimme päätti tavata puolivälissä ja suorittaa loppuun. vahvistus tällä hetkellä saatavilla olevilla tiedoilla. Daniel, tällä hetkellä nosto tililtäsi on käytettävissä
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa! Toivotamme sinulle suuria voittoja ja onnea!
Kiitos vastauksesta, Pin-up Casino.
Hyvä danio495,
Pin-up Casinon vastauksen mukaan vahvistuksesi on vihdoin onnistunut, joten voit pyytää kotiutusta.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Kiitos avusta, tein onnistuneesti noston ja sain rahat lompakkooni.
Haluan korostaa, että tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun pin-up-kasino käyttää tällaista vahvistusstrategiaa. Olen lukenut erilaisia valituksia samalla kaavalla - kasino vaatii käyttäjältä kaikenlaisia outoja asiakirjoja, jotka eivät varsinaisesti auta varmentamisessa, niitä pyydetään lisää ja kun käyttäjä lopulta menettää kärsivällisyytensä ja sanoo, ettei hän enää tee yhteistyötä, he sanovat, että varmennusprosessi on ohi ja käyttäjä voi peruuttaa.
Olen nähnyt ainakin 2 valitusta, joilla on sama kaava (Olen etsinyt vain muutaman, en ole tutkinut kaikkia) ja mielestäni kasinon ei pitäisi antaa tehdä tällaisia asioita.
Vielä kerran, kiitos Michal avusta.
Hienoja uutisia, danio495. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Kuten aiemmin mainitsin, voin olla kanssasi myötätuntoinen, että Pin-up Casino pyytää paljon todisteita, eikä se ole nopein vastausten kanssa, mutta kasinolla on oikeus pyytää mitä tahansa järkeviä todisteita, ja tähän mennessä olemme pystyneet selvittämään melkein kaikki valitukset. Jatkossa, kun et halua kokea tällaista kokemusta, suosittelen sinua ystävällisesti tarkistamaan ja pelaamaan listaltamme suositelluissa kasinoissa. Olemme ylpeitä siitä, että meillä on yksi markkinoiden suurimmista kasinoarvostelutietokannoista, jossa arvioimme ja arvioimme jokaisen kasinon reilusti, jotta pelaajat voivat nähdä, mitä he voivat odottaa jokaiselta kasinolta ja valita vapaasti, missä pelata. Suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
