Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta tammikuun 6. päivästä lähtien, eikä hän pystynyt kirjautumaan kasinolle jatkuvien teknisten ongelmien vuoksi. Hän oli jo varmennettu ja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella pelaajan ja kasinon välillä, mutta kasino ei vastannut tiedusteluihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa.
Luckychoo Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Tekninen ongelma
Mustat pisteet: 2 094
Määrä: 2 000 €
Luckychoo Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Olen odottanut vetäytymistäni tammikuun 6. päivästä lähtien. Sivustolla on ilmeisesti ollut teknisiä ongelmia useiden viikkojen ajan, eivätkä pelaajat voi enää kirjautua sisään. Valitettavasti en enää tiedä mitä tehdä. Olen tallettanut sinne monta kertaa ja olen myös kotiuttanut muutaman kerran. Olen jo varmistettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lolzgamer12099,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin viimeksi kirjauduit onnistuneesti kasinotilillesi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinolle pääsystä tilillesi ja voittojesi nostamisesta?
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Viimeksi pääsin kirjautumaan noin 3 viikkoa sitten. Kasino vastasi minulle aina sähköpostitse. Nyt he jättävät huomiotta kaikki pyyntöni. Joten minulla ei ole yhteyttä kasinoon, eivätkä he kommentoi tätä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Oletko saanut sähköposteja kasinolta sen jälkeen, kun pyysit kotiutustasi 6. tammikuuta? Jos on, lähetä se minulle ja kaikki muut tiedot, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksemme kannalta osoitteessa [email protected] . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Ei, he ovat jättäneet minut huomiotta siitä lähtien.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, lolzgamer12099, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei lolzgamer12099,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Luckychoo Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lolzgamer12099,
Kasino on ilmoittanut minulle, että toisin kuin väität, he ovat olleet jatkuvasti yhteydessä sinuun. Olen myös saanut tiedon, että tiliäsi ei ole poistettu käytöstä, mutta ongelmana on, että itse alustalla on joitain teknisiä vaikeuksia.
Voitko kertoa, mikä on nostuksesi tila?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Michael,
Olen helpottunut, että kasino vastaa sinulle. En voi vahvistaa, että kasino on yhteydessä minuun. En ole saanut vastauksia lukuisiin sähköposteihini, ja vaikka etsinkin Luckychoota, en näe yhtään vastausta kasinolta. Nostoa ei ole vielä käsitelty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lolzgamer12099,
Voitko kertoa minulle nostosistasi? Olen myös pyytänyt kasinolta päivitystä, ja odotan heidän vastaustaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Michael,
Kuten sanoin, en voi antaa päivitystä, koska kasino on jättänyt minut huomiotta lähes kolmen kuukauden ajan, enkä pääse tililleni "teknisistä ongelmista" johtuen (jotka ovat jatkuneet kolme kuukautta? Vakavasti?). Minusta se näyttää enemmän suunnitellulta huijaukselta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lolzgamer12099,
Kasino on ilmoittanut minulle, että tarvitaan joitain lisätarkistuksia. Olen pyytänyt heiltä lausuntoa täällä ketjussa. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Michal ja lolzgamer12099,
Haluamme ilmoittaa, että meillä on edelleen teknisiä ongelmia, eikä meillä ole pääsyä tileihin. Työskentelemme edelleen sen parissa.
Lisäksi haluamme mainita, että nämä tiedot on jaettu pelaajalle useita kertoja sähköpostitse, minkä voimme todistaa lähettämällä kuvakaappauksia CasinoGuru Agentille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Jos sinulla on todella ollut teknisiä ongelmia kuukausien ajan, odotan, että saldoni maksetaan nyt. Muuten, en saa sähköpostejasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Luckychoo Casino,
Toivottavasti pystyt ratkaisemaan tekniset ongelmasi pian. Odotamme päivityksiäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lolzgamer12099,
Koska kasino ei vastannut annetussa ajassa, minun on lopetettava tämä valitus. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Automaattinen käännös:
