Luckychoo Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle helmikuussa 2025 ja teki ensimmäisen talletuksensa, mutta kierrätyksen ja voiton jälkeen hän ei päässyt kirjautumaan tililleen, koska verkkosivusto ei ollut käytettävissä. Hän pyysi tietoja tilanteesta ja halusi aktiivisen saldonsa palautettavan. Valitustiimi otti useita kertoja yhteyttä kasinoon pelaajan käyttöoikeusongelman ja heidän puoleltaan tapahtuneen viestinnän puutteen vuoksi. Valitettavasti useiden vastausyritysten jälkeen valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puutteen vuoksi.

Pelaaja on odottanut 7 päivää 1 000 euron kotiutusta ilman päivityksiä. He ovat saaneet vain vakiovastauksia, kuten "talousosasto työskentelee asian parissa" tai "kolmannen osapuolen tarjoaja ei tee yhteistyötä". Enempää yhteyttä ei ole tehty, ja valitus on edelleen ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta tammikuun 6. päivästä lähtien, eikä hän pystynyt kirjautumaan kasinolle jatkuvien teknisten ongelmien vuoksi. Hän oli jo varmennettu ja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella pelaajan ja kasinon välillä, mutta kasino ei vastannut tiedusteluihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli sulkeutunut kasinolta 12 kuukaudeksi peliriippuvuuden vuoksi, mutta 3.2.2025 huomasi, että hänen tilinsä oli avattu uudelleen, jolloin hän pystyi tallettamaan 680 euroa. Hän pyysi talletustensa palauttamista, koska hänen tiliinsä ei olisi pitänyt päästä käsiksi. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Ilman voimassa olevaa lisenssiä toimineen kasinon yhteistyön puute rajoitti käytettävissä olevia ratkaisuvaihtoehtoja.

Brasilialaispelaajalla oli kotiutusongelma, koska kasino väitti, että hänen tilinsä oli kopio, vaikka hänellä oli vain yksi vahvistettu tili. Voitettuaan 9000 realia käteispalautuksen avulla, hän ei pystynyt suorittamaan kotiutusta näiden syytösten vuoksi. Valitustiimi pyysi selvennystä ja pyysi kasinolta todisteita usean tilin vaatimuksesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tutkintaa varten ei ollut tietoa.

Brasilialainen pelaaja koki vaikeuksia noston kanssa Luckychoo Casinolla, koska ei ollut mahdollisuutta nostaa samalla talletusmenetelmällä (PIX). Vaikka hän teki kolme talletusta ja yritti ottaa yhteyttä tukeen, hän ei saanut vastausta, ja vahvistusprosessi oli vireillä yli kolme päivää, jolloin nostopainike jäi käyttämättömäksi. Lisäyritysten jälkeen hän teki talletuksen Dogecoinilla nostojen mahdollistamiseksi, mutta hänen nostopyyntönsä oli vireillä viisi päivää. Lopulta kotiutusongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että maksu oli suoritettu.

Saksalainen pelaaja pyysi apua 2 285 euron hyvityksen saamisessa Luckychoo Casinolta sen jälkeen, kun hänen itsesulkupyyntönsä jätettiin huomiotta. Huolimatta siitä, että hän ilmoitti kasinolle peliriippuvuudestaan ​​ja yritti sulkea tilinsä, hän pystyi silti tekemään talletuksia, joita ei hyvitetty hänen tililleen. Useat yritykset kommunikoida kasinon kanssa jäivät vastaamatta. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi virheensä ja suostui palauttamaan pelaajalle rahat. Pelaajan viestintä kasinon kanssa tunnustettiin ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".