Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Vahvistuksen päätyttyä pelaaja ei nähnyt tilillään saldoa. Kuitenkin, kun kasino sai tutkimuksensa valmiiksi, varat hyvitettiin takaisin pelaajan tilille ja ne maksettiin valitulla maksutavalla. Valitus on ratkaistu.
Minulla on ongelma noston kanssa kasinolla. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun pelasin tällä kasinolla. Minulla oli jopa 1 voitto ja kotiuttaminen aiemmin. Mutta kun voitin toisen kerran, kasino pyysi lisävarmistusta. Annoin asiakirjat pyydettäessä, mutta kasino pyysi samaa asiakirjaa koko ajan. Ehkä voit auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman kasinolla, koska en ymmärrä mikä on vialla. Arvostaisin tätä.
Hyvä Reiter,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen toimittanut muutaman asiakirjan todisteeksi osoitteesta, mutta kasino ei hyväksynyt niistä yhtäkään ja jossain vaiheessa he lopettivat vastaamisen sähköposteihini. Se oli kauan sitten.
Kiitos paljon vastauksestasi, Reiter. Onko sinulle kerrottu, mikä asiakirjoissasi näyttää olevan ongelma? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt asiaa koskevan tiedonannon sähköpostiisi. Suoraan sanottuna en ymmärrä, miksi he eivät voineet hyväksyä asiakirjojani. Toivottavasti löydän vastauksen avullasi.
Lämmin kiitos Reiter yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Reiter
Pahoittelen viivästynyttä vastaustani ja olen pahoillani tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pin-up Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-up Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Reiter! Kasino voi pyytää lisävarmennusmenettelyä milloin tahansa. Tämä on normaalia ja sivuston sääntöjen mukainen. Sinulle on lähetetty uusi vahvistusviesti, tarkista postilaatikkosi.
Hyvä Reiter,
Saitko mainitun sähköpostin kasinolta vahvistuksestasi? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen? Onko mitään uutisia?
Kyllä, kasino pyysi jälleen sähkölaskua. Lähetin juuri pyydetyn asiakirjan.
Kyllä, näen sähköpostin. Annetaan kasinolle muutama arkipäivä aikaa tarkistaa asiakirjasi.
Kun sinulla on uutisia kasinon asiakastuesta, jaa ne kanssamme.
Kasino pyysi vielä yhden asiakirjan. olen lähettänyt sen
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Onko vahvistukseesi liittyviä uutisia, Reiter? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen?
Olen lähettänyt toisen kasinon pyytämän asiakirjan.
Selvä, ymmärrän.
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina. Jään odottamaan päivitystäsi.
Kerro meille kaikista ongelmaasi koskevista uutisista tai edistymisestä, kun saat vastauksen kasinolta. Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä Reiter, sinulle on lähetetty uusi sähköposti, tarkista postilaatikkosi.
Lähetin juuri vastauksen sähköpostiisi.
Terveisiä.
Erinomainen. Odota tarkistuksen tulosta asiantuntijoiltamme sähköpostiisi.
Kiitos molemmille päivityksistä. Mukava nähdä, että mennään eteenpäin.
Hyvä Reiter,
Ole hyvä ja kerro meille, kun sinulla on uutisia kasinolta.
Hyvä kasino, sain sähköpostin, että lisävahvistus on suoritettu ja nosto on taas käytettävissäni, mutta saldoni kasinolla on 0. Voitko tarkistaa sen, kiitos.
Terveisiä!
Onnittelut todistuksen läpäisystä :)
Kerro kuinka kauan sitten ja kuinka paljon rahaa oli taseessasi?
Suosittelemme myös, että kirjoitat sivuston tukichatiin, he voivat myös neuvoa tässä asiassa.
Hyviä uutisia!
Reiter, voisitko vastata kasinon edustajan yllä olevaan kysymykseen?
Otitko yhteyttä kasinon asiakastukeen? Tiedätkö jo missä on ongelma? Onko sinulla tililläsi odottavia nostoja?
Olen lähettänyt sähköpostia kasinon tukeen ja odotan vastausta. Minulla oli saldollani noin 1 754 euroa. Se voi johtua siitä, että en ole käyttänyt tiliäni pitkään aikaan. Kun viimeksi kirjauduin sisään vetäytyäkseni, sivu kysyi minulta, haluanko aktivoida tilini uudelleen tai jotain tällaista ja kun näin saldon 0. Ei odottavaa nostoa.
Ja mitä "pitkä aika" tarkoittaa, kiitos? Tiedätkö suunnilleen kuinka kauan et ole käyttänyt tiliäsi? Tämä on erittäin tärkeää tietoa.
Ajattelen noin vuoden tai lähelle sitä. Miksi se on tärkeää?
On tärkeää tietää se kasinon lepotilaan liittyvien sääntöjen vuoksi.
Onko kasinon asiakastuki jo ottanut sinuun yhteyttä? Onko sinulla uutisia saldostasi, kiitos?
Kun otin kasinoon yhteyttä sähköpostitse, minua pyydettiin ottamaan yhteyttä online-chatiin. Olen ottanut yhteyttä kasinoon chatissa ja agentti kertoi minulle, että lippu TS-401787 luotiin näiden tietojen tarkistamiseksi. Tänään sain tämän viestin "Kiitos yhteistyöstä! Talousosastomme mukaan tätä poistoa ei valitettavasti löytynyt."
Joten en vieläkään tiedä mitä rahoilleni tapahtui. Toivottavasti saat lisätietoja.
Kiitos, Reiter, päivityksestä.
Hyvä Pin-up Casino -tiimi,
Voisitteko auttaa meitä uudelleen ja katsoa pelaajan ongelmaa (puuttuvat varat)? Tiedätkö mitä hänen kasinotilillään tapahtui hänen toimettomuutensa aikana? Miksi hänen saldonsa on pudonnut nollaan?
Terveisiä!
Olen ottanut uudelleen yhteyttä talousosastoon ongelmasi ratkaisemiseksi. Tällä hetkellä tehtävä TS-401787 on palautettu käsittelyyn. Odotamme vastausta siihen. Tämä voi kestää jopa 72 tuntia. Odota vastausta tiliisi antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Selvä, kiitos paljon avustasi.
Hyvä Reiter,
Kerro meille, kun saat kasinolta ongelmaasi koskevan sähköpostin, ja jaa meille sen tutkimuksen tulokset.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hyvä Reiter,
1754 euroa on palautettu saldoosi, voit nostaa rahasi.
Onnea!
Valitettavasti nostoni peruutettiin. Yritän vielä kerran
Kotiutustasi käsitellään, eikä sitä ole peruutettu. Odota.
Nostopyyntösi on käsitelty. Koska rahat palautettiin sinulle manuaalisesti, talletuksesta ei tehty kiertoa. Tästä syystä sinulla oli provisio, kun nostit rahaa. Tämä välityspalkkio palautettiin saldoosi. Haluatko nostaa koko summan? Jos kyllä, ilmoita siitä meille, jotta uutta maksua ei peritä.
Ennen kuin teet uuden nostopyynnön, kirjoita meille 🙌🏻
Kiitos molemmille päivityksistä ja tiedoista.
Hyvä Reiter,
Voisitko vastata kasinon kysymykseen ja kertoa meille ongelmasi edistymisestä? Oletko jo saanut kiistanalaiset varat?
Kyllä, olen jo saanut rahani ja haluan kiittää sinua avustasi!
Onnittelut onnistuneesta vetäytymisestä.
Hyvä, että ongelmasi on ratkaistu.
Onnea :)
Mitä mahtavia uutisia! Kiitos, Reiter, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Pin-up Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
