Meksikolaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Se on ratkaistu.
Pelasin bonuksella ja olin onnekas voittaessani. Kasino maksoi minulle jopa osan voitosta. Mutta sen jälkeen, kun he pyysivät lisävarmennusta ja vaikka toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat ja vastasin kaikkiin kysymyksiin, tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu eikä kasino pyydä mitään asiakirjoja.
Rakas Gustavo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamisessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai talletustavoistasi muuttunut viime aikoina?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino vain pyysi joka kerta jotain muuta asiakirjaa minulta. En tiedä miksi. Jossain vaiheessa he lopettivat vastaamisen eivätkä pyytäneet minulta mitään enempää.
Paljon kiitoksia, Gustavo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gustavo,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Pin-up Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Terveisiä!
Olet läpäissyt lisävahvistuksen, sillä tällä hetkellä nosto on käytettävissäsi. Luo uusi varojen nostopyyntö ja kirjoita meille täällä tai sivuston chatissa, autamme sinua nostamaan varoja.
Kiitos, mutta on toinenkin ongelma. Tein talletuksen Skrillillä, ja kuten näen, Skrill ei ole käytettävissä nostoihin. Halusin käyttää Muchbetteriä, mutta en voinut tehdä talletusta pyydetyn mukaisesti. Se ei toiminut. Mitä menetelmää voin käyttää nostamiseen?
Tervehdys, Gustavo.
Käytä tätä linkkiä https://www.pin-up.casino/ru-ru/
Nostoa varten pitäisi olla menetelmä Skrill. Jos et vieläkään löydä sitä, ilmoita meille. Ja yritämme auttaa tässä asiassa ja neuvoa, mitä menetelmää voisi käyttää nostopyynnön luomiseen.
Antamasi linkki ei toimi minulle. Kasinolla ei edelleenkään ole Skrilliä nostoa varten. Ehkä voisit käsitellä kotiutukseni Skrillille manuaalisesti?
Voit tehdä nostopyynnön itse. Kopioi sinulle aiemmin lähettämämme linkki ja liitä se google chrome -selaimen hakupalkkiin. Jos se ei avaudu, lähetä kuvakaappaus virheestä.
Kun avaan linkkisi, näkyviin tulee Virhe - pääsy kielletty. Voin avata vain https://pin-up.bet -sivun
Tällä hetkellä näemme, että olet onnistuneesti luonut nostopyynnön ja sitä käsitellään, mikä kestää jopa 24 tuntia, kirjoita, kun olet vastaanottanut rahat onnistuneesti
Kyllä, voisin pyytää peruutusta, mutta kuten näen, se hylättiin. Voitko tarkistaa sen kiitos. Olen pyytänyt peruutusta uudelleen.
Hei Gustavo!
Itse asiassa järjestelmä peruutti hakemukset tuntemattomasta syystä. Ongelmasi ratkaisemiseksi välitin tiedot talousasiantuntijoiden harkittavaksi. Tehtäväsi numero on TS-285734. Odota sen ratkeavan 72 tunnissa (tämä on normaaliaika, joskus määräaikoja voidaan pidentää), kun ongelma on ratkaistu, sinulle ilmoitetaan postitse. Jos vastausta ei yhtäkkiä tule, voit kirjoittaa meille uudelleen. Olen varma, että voimme auttaa sinua tässä!
Rakas kasino. Yritin vetäytyä, mutta vetäytymiseni hylättiin uudelleen. Sain myös sähköpostin, jossa kerrottiin "Varojen kotiuttaminen on sallittua vasta, kun pelitilille hyvitetyt varat on käytetty kokonaan". Sikäli kuin muistan, olin panostanut loppuun ja minun pitäisi pystyä kotiuttamaan rahani. Pyydän sinua tarkistamaan sen vielä kerran.
Tervehdys, Gustavo!
Ole hyvä ja luo nostopyyntösi nyt uudelleen. Kotiuttamisessasi ei pitäisi enää olla vaikeuksia. Jos varat eivät pääse lompakkoosi uuden pyynnön luomisen jälkeen, kirjoita meille uudelleen, niin tarkistamme kaiken.
Tervehdys, Gustavo!
Kotiutuspyyntösi vahvistettiin onnistuneesti. Selvennä, oletko saanut rahasi? Onko kaikki hyvin? Odotan vastaustasi.
Kyllä, sain ensimmäisen noston, mutta nähdäkseni maksoit BRL:ssä ja (Skrillin sähköpostin mukaan) ja pyytämäni 1300 euron sijaan sain vain 1238,06 euroa. Mikset voinut maksaa euroissa?
Gustavo,
Tilisi euroissa ja näen, että siellä oli 1300 euroa poistettavaksi varojen nostamiseksi. Emme poista provisiota varojen nostosta emmekä muuta tulosteen valuuttaa. Jos summa oli pienempi tai muussa valuutassa, sinun on otettava yhteyttä e-lompakkosi tekniseen tukeen.
Rakas Gustavo,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentti pelaajalta:
"Minulla on edelleen ongelmia lopun rahojeni nostamisessa. Tein pari yritystä ja ne kaikki hylättiin."
Hyvää iltapäivää!
Aiemmin maksujärjestelmän puolella oli vaikeuksia, nyt ne on poistettu, myös eilen sait noston, mutta palkkiolla, ja jo esitit uuden varojen nostopyynnön. Jotta kotiuttaminen olisi provisiota, sinun on suoritettava viimeisen talletuksen kierto. Vai hyväksytkö palkkion? palautetta odotellessa)
Pyysin viimeistä osaa peruutuksestani tänään ja kun se on maksettu, tapaus voidaan lopettaa. Hyväksyn komission. En halua odottaa enää
Rakas Gustavo!
Kuten näemme, viimeinen nosto käsiteltiin onnistuneesti, toivotamme sinulle onnea ja hyvää mieltä.
Rakas Gustavo,
saitko voittosi, kiitos? Voinko katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Rakas Gustavo,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru