Pame Stoixima Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan tililleen, koska sai viestin, jonka mukaan tili oli tilapäisesti poistettu käytöstä, eikä hän ollut saanut vastausta useiden asiakaspalveluun lähetettyjen sähköpostien jälkeen. Hän pyysi selvennystä asiaan. Valitustiimi totesi, että kasino oli saattanut rajoittaa hänen tiliään havaitun toiminnan vuoksi, joka vaati lisätutkimuksia. Todettiin, että tiimillä ei ollut riittävästi tietoa kasinon toimista ja tutkimustuloksista, minkä vuoksi valitus päätettiin sulkea ilman ratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että Pamestoixima oli aktivoinut heidän tilinsä huolimatta siitä, että hän oli itsesuljettujen pelaajien listalla, mikä johti taloudellisiin tappioihin. Pelaaja pyysi hyvitystä. Valitustiimi päätteli, että ilman todisteita pelaajan itsensä sulkemispyynnöissä määritellystä uhkapeliongelmasta he eivät voineet kohdata kasinoa tai vaatia hyvitystä. Valitus lopetettiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan kasinon valvojaan lisätoimenpiteitä varten.

Kreikkalainen pelaaja, joka kohtasi tilin tukoksen, ei pystynyt nostamaan 930 euroa. Vaikka kaikki tarvittavat tarkastusasiakirjat oli toimitettu helmikuusta lähtien, selkeää ratkaisua ei ollut saatu. Pelaaja väitti ottavansa yhteyttä päivittäin, mutta häntä pyydettiin odottamaan. Pelaaja oli toimittanut todisteen puhelinnumerosta, henkilöllisyystodistuksesta ja talletuksiin käytetystä kortista, mutta väitti, että kasino ei vastannut. Yritimme auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä asiaankuuluvaa viestintää. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia itsensä sulkemisen kanssa. Kahdesta itsesulkupyynnöstä huolimatta kasinon väitetään aktivoineen tilinsä uudelleen, minkä seurauksena pelaaja kärsi tappioita. Kerättyään lisätietoja pelaajalta päätimme, että pelaajan olisi pitänyt pyytää pysyvää itsesulkemista peliongelman vuoksi, jotta kasino voisi estää häntä pelaamasta, valitettavasti päätimme, että hän ei ollut oikeutettu menettäneiden varojen palautukseen. Kun pelaaja pyysi itsesulkemista kasinon uhkapeliongelmien vuoksi ja saimme kasinolta palautetta, lopetimme valituksen.

Kreikan pelaaja valittaa bonusten puuttumisesta ja kasinon tuesta. Hylkäsimme tämän valituksen, koska bonusten puuttuminen ei ole meille pätevä syy kasinon rankaisemiseen, eikä tuen testaamisen jälkeen kohdannut mitään ongelmia.