Japanilaisen pelaajan oli vaikea saada tilinsä vahvistusta. Otimme kasinoon yhteyttä ja saimme tiedon, että pelaaja ei ollut lisännyt kelvollista maksutapaa kotiutusta pyytäessä. Pelaaja jakoi Bitcoin-osoitteensa, jotta kasinon edustaja pystyi lisäämään tämän tililleen. Voitot lopulta maksettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Noin kuukausi sitten voitin 700 dollaria talletusvapaalla bonuksella, ja minulle kerrottiin, että voin kotiuttaa 100 dollaria, jos teen tiedustelun.
Henkilöllisyyden vahvistus suoritettu. Sen jälkeen käskettiin odottaa, eikä edes odotuksen jälkeen saatu yhteyttä. Toistaa.
Lopuksi minua käskettiin lähettämään henkilöllisyyteni japanista englanniksi käännettynä, mutta en silti saanut yhteydenottoa. .
Vaikka lähettäisit sähköpostin, se jätetään huomioimatta. Vaikka kirjautuisit sisään sivustolle, sinut kirjataan ulos etkä voi kirjautua sisään sen jälkeen. Olen hyvin surullinen, vaikka otin sinuun yhteyttä yhä uudelleen ja uudelleen. .
Rakas ayapopo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksestasi.
Toimitettavat asiakirjat ovat ajokortti ja asukaskortti. Lähetin sen 13. joulukuuta.
Sain vain automaattisen vastaussähköpostin, joten kun tein kyselyitä chatin kautta monta kertaa, käskettiin lähettää myös matkapuhelinlasku.
En kuitenkaan kuullut sinusta pitkään aikaan, joten kun kysyin uudelleen, minua käskettiin kääntämään kaikki lähettämäni asiakirjat englanniksi ja lähettämään ne. Minulle kerrottiin se 31. joulukuuta.
Minulle kerrottiin, että saan vahvistuksen 24-48 tunnin sisällä, mutta vastausta ei kuulunut. En tietenkään saanut sähköpostia.
ayapopo,
Voisitko välittää minulle viestisi sinun ja kasinon välillä koskien asiaa? Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, ayapopo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ayapopo,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusongelmistasi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Palace of Chance Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja tapauksesta ja ilmoittaa syyt siihen, miksi pelaajan tiliä ei ole vahvistettu? Oletko saanut käännettyjä asiakirjoja? Onko asiakirjoja puuttunut?
Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Parhain terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Näen, että asiakirjat on tarkistettu, hyväksytty ja lähetetty tilillesi 31. joulukuuta ayapopo. Sinun on pyydettävä varoja nostoa varten, sillä tällä hetkellä ne ovat pelattavassa saldossasi. Tarvitsemme myös kelvollisen maksumuodon. Uskon, että minun pitäisi pystyä saamaan sinut hyväksytyksi Bitcoinin nostamiseen, mitä suosittelen tässä tilanteessa.
Joten kerro meille, kun olet pyytänyt nostoa ja kirjoita Bitcoin-osoitteesi tähän, olen varma, että Natalia on ystävällinen lukitsemaan viestin uteliailta silmiltä.
Toivottaen,
Nick ja Palace of Chance
Hei Nick, kiitos vastauksesta. Saimme pelaajalta lisäsähköpostin ja hän kirjoitti meille, että hän pyysi kotiutusta 13.1.23 Bitcoinin kautta.
Hyvä ayapopo, ilmoita meille, jos nostopyyntösi on jo käsitelty ja oletko saanut voittosi kasinolta. Odotan innolla hyviä uutisia sinulta.
Parhain terveisin,
Natalia
Kiitos paljon. Vilpittömästi kiitos. Kasino käsittelee sitä parhaillaan. Odotan toimenpiteen päättymistä. Sen pitäisi olla pian ohi. Otan yhteyttä heti kun liikettä on.
Hyvä ayapopo, olen erittäin iloinen kuullessani, että pyyntösi on jo käsitelty. Asetan sinulle ajastimen 7 päiväksi. Vastaa tähän viestiketjuun, kun saat rahat asetetun ajan kuluessa. Odotan todella positiivista lopputulosta sinulle.
Parhain terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Kuten aiemmin mainittiin, tarvitsemme edelleen voimassa olevan maksutavan.
Toivottaen,
Nick ja Palace of Chance
Kirjoitin noin 5 päivää peruuttamishakemuksen jälkeen, mutta en ole vielä kuullut mitään.
En ole kuullut mitään edellisen nostopyyntöni jälkeen, ja kun tarkistin kasinon, se on palannut tilaan, jossa se oli ennen nostopyynnön lähettämistä... Mitä minun pitäisi tehdä? auttaisitko minua… 
Tervehdys kaikki,
Emme ole vielä saaneet voimassa olevaa maksutapaa ayapopo. Olen etsinyt viestintäjärjestelmämme joka kolkasta löytääkseni lähetetyt maksutiedot, mutta en silti löydä mitään. Emme voi jatkaa, ennen kuin meillä on kelvollinen maksutapa.
Jos sinulla on Bitcoin-tili, lähetä osoite tänne ja Natalia voi lukita kommentin, jotta vain me näemme sen.
Toivottaen,
Nick ja Palace of Chance
Kiitos, ayapopo, yhteistyöstäsi.
Kasinon edustaja Nick ilmoitti juuri, että hän työskentelee tämän parissa auttaakseen sinua, mutta se voi viedä jonkin aikaa, joten ole kärsivällinen 🙂
Kerro meille, milloin nostopyyntösi merkitään käsitellyksi ja saatko rahasi.
Terveiset,
Natalia
Kiitos Natalia.
Haluan saada sen mahdollisimman pian.
Hain tänään. 
Outoa, ettet edes lähettänyt minulle sähköpostia, koska en tiennyt osoitettasi!
Kiitos.
Kiitos, sinut on hyvitetty!
Luulin sen olevan mahdotonta, joten olen todella iloinen, että otin neuvoja täällä!
todella todella iloinen! Kiitos!
Rakas ayapopo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
