Palace of Chance Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.

Keskusteltiin live-chat-agentin kanssa, joka palautti oikeat asiakirjat voittojen nostamiseen, eivätkä ole voineet kirjautua sisään sen jälkeen. Yritin lähettää sähköpostia ohjekeskukseen 2 kertaa, mutta en ole kuullut mitään muuta kuin vahvistuskuittia.

Rakas vinnocence,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän.

Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Myöhään illalla lähetin oikeat asiakirjat puhuessani elävän agentin kanssa, joka kertoi minulle, että ne olivat hyviä. Seuraavana päivänä menin kirjautumaan sisään verkkosivuston kautta ja minua ohjattiin jatkuvasti kirjautumissivulle (josta lähetin kuvakaappauksen alkuperäisen valitukseni kanssa Gurulle.) Yritin kirjautua sisään erillisalueen kautta, mutta sain jatkuvasti viestin "hups jotain pahaa tapahtui". ja sen alla lukee "takaisin kotiin" (lähetti myös kuvakaappauksen alkuperäisestä valituksestani.) Ja tähän päivään mennessä en voi vieläkään kirjautua sisään. Olen yrittänyt kirjautua eri laitteilla, mutta silti tulos on sama. Olen lähettänyt sähköpostia kasinolle 2x, mutta sain vain yhden vahvistussähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat vastaanottaneet sähköpostini ja ottavat minuun yhteyttä pian. Se tapahtui ensimmäisen lähettämäni sähköpostin jälkeen. Toisesta sähköpostista en saanut mitään.

Yritin vain sanoa, että unohdin salasanani, sitten yritin laittaa Unohdin käyttäjätunnukseni nähdäkseni, auttaisiko se, mutta se sanoi, että olen virheellinen käyttäjä. En koskaan sulkenut sitä tiliä.

Kiitos paljon, vinnocence, selvennyksestä. Vielä viimeinen asia ennen kuin otat yhteyttä kasinoon, voisitko kertoa, kerrytitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Uskon ilman. Siitä on nyt muutama kuukausi, joten en ole varma, mutta haluan sanoa ilman.

Kiitos paljon, vinnocence, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Rakas vinnocence,

Ikävä kuulla, että tilisi on suljettu. En halua sinun huolestuvan ollenkaan. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua Palace of Chance Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Palace of Chance Casino,

Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili on suljettu?

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Kyse ei ole vain tilini sulkemisesta. Löysin juuri sen osan. Kyse on myös siitä, miksi he pyysivät minua lähettämään kaikki asiakirjat, joita tarvitaan voittoni kotiuttamiseksi ja pelaamisen jatkamiseksi. Vain potkaistakseni minut pois sivustolta, en palauta sähköpostejani ja sulje sitten tilini antamatta mitään syytä miksi.

Kiitos, että autat minua yrittämään ratkaista tämän

Tervehdys kaikki,

Vaikuttaa siltä, että tämän ongelman taustalla on väärien tietojen antaminen rekisteröitymisen yhteydessä. Olemme maailmanlaajuinen kasinoverkosto, jolla on monia tukemiamme ja palvelemia brändejä sekä sisarorganisaatioita, joiden kanssa teemme yhteistyötä. Sinulla on tilejä monissa näistä vinnocence-kasinoista, jotka näyttävät olevan rekisteröity yksinomaan ilmaisten tervetuliaismerkkien lunastamista ja pelaamista varten.

Kun kirjaudut näille kasinoille (useita tilejä tietyillä brändeillä), käytät yleensä erilaisia kirjautumistietoja tehdäksesi niin, tässä tapauksessa Palace of Chanceen rekisteröitymiseen käyttämäsi kirjautumistiedot näyttävät eri tietoja sinusta kuin lähettämäsi asiakirjat. olla tosiasioita.

Jos kyseessä olisi ollut virhe sinulta, ongelmaa ei todennäköisesti olisi ollut, mutta tätä pidetään vilpillisen toiminnan mallina, ja sen katsottiin olevan riittävä syy kieltää sinut verkostostamme maailmanlaajuisesti, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen Palace of Chanceen.

Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.

Toivottaen,

Nick ja Palace of Chance

Puhuin edustajan kanssa henkilötiedoistani ja sain ne selvitettyä. En missään nimessä yritä olla huijari, jos olisin halunnut ulkomaille, en sanoisi, että haluaisin silti pelata kasinolla. Useimmat syyt siihen, miksi käytän erilaisia tietoja, johtuu siitä, että en halua tulla huijatuksi tai roskapostiksi tai muuksi. Mutta toimittamani asiakirjat olivat todellisia asiakirjoja, ja jopa nainen, jonka kanssa puhuin viimeksi, oli sanonut kaiken, mitä minulla oli, oli laillista ja valmis lähtemään. Ainoa syy, miksi minulla on erilaisia kasinoasioita, on se, että saan niihin sähköposteja, joten kirjaudun vain sisään, ehkä heidän ei pitäisi lähettää niin paljon sähköposteja eri kasinoiden ihmisille, jos näin on.

Rakas vinnocence,

Minulle toimitettiin todiste, että olet käyttänyt väärää syntymäaikaa rekisteröintilomakkeessa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Stefan