Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut kryptovaluutan avulla olettaen, ettei vahvistusta tarvita. Häneltä kuitenkin pyydettiin vahvistusta peruutusprosessin aikana. Olimme kertoneet hänelle kasinon ehdoista ja KYC-vahvistusprosessin tärkeydestä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Tein talletuksen ja ajattelin, että jos sinulla on krypto tallettaja, sinun ei tarvitse vahvistaa, joten menin nostamaan noe he pyysivät minua vahvistamaan
Hyvä Denise31,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja löysin seuraavan:
9 Tietosuojakäytäntö
9.5 Saatamme pyytää tiettyjen asiakirjojen kopioita henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, kun teet kotiutuksen ensimmäisen kerran. Saatamme satunnaisesti pyytää näitä asiakirjoja varmistaaksemme tilisi turvallisuuden.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voisitko kertoa, oletko jo lähettänyt henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Denise31,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
