Ukrainalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa No Deposit -bonuksen voittoja. Kasino selitti myöhemmin, että pelaaja ei voinut nostaa voittoja, koska se ei täyttänyt bonuksen vaatimuksia, joiden mukaan pelaajan oli tehtävä vähintään 5000 deposit talletus yhdessä tapahtumassa 24 tunnin kuluessa rekisteröinnistä . Valitus hylättiin "perusteettomana".
Alusta alkaen, kasinolle on rekisteröitynyt rekisteröinnin jälkeen 1500 JPY: n bonus vedolla x-1; bonus voitettiin takaisin henkilökohtaisella tilillä, ei bonuksella. saldo on palautettu, eikä tuella ole mitään tekemistä tämän kanssa. Tämä kasino on kuollut, eikä siihen kannata sijoittaa varoja.
Hyvä Natatkas,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko ilmoittaa, jos olet tallettanut varoja tilillesi ja minkä tarkan bonuksen olet lunastanut? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Onko sinulla asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon? Kiitos.
Paljon kiitoksia, Natatkas, sähköposteistasi. Ymmärränkö oikein, että olet saanut tervetuliaisbonuksen, panostuksesi suoritettuasi ja voitot mitätöitiin ilman lisäselvityksiä, vaikka asiakaspalveluun olisi otettu yhteyttä ja ilmoitettu asiasta?
Kyllä, panostin loppuun, osa rahoista peruttiin ja voittoni kerrottiin edelleen 16 000 tuhanteen. Ja seuraavana päivänä menen tilille, eikä rahaa ole, olen hyvä, että minulla ei ollut aikaa tehdä talletusta, eikä sitä olisi ollut. Kyllä, aivan oikein, ilman mitään selityksiä, vaikka heidän kirjeessään kirjoitettiin, että sinun pitäisi odottaa 24 tunnin kuluessa, päätämme, miten voimme auttaa sinua.
Paljon kiitoksia, Natatkas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Natatkas,
Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua PachiPachi Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä PachiPachi-kasino,
Voisitteko selventää tilannetta? Lähetä lisäksi kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Sanoin teille, että rekisteröin itseni kasinoguru linkillä ja sain 1500 japanilaisen jenin bonuksen, pelasin tätä bonusta ja minulle myönnettiin 1500 jenin palkinto, mutta voitosta voittamani summa oli jo 16 000 japanilaista jeniä . Joten lähetin heille kirjeen osastolle, jonka minulle kerrottiin postitse, että meidän oli odotettava 24 tuntia, jotta voimme ratkaista kysymyksesi hyvin, luulen, että odotan, vaikka onnistuin lähettämään asiakirjat vain tilin tarkistamiseksi sisäinen passi ja kaikki seuraavana päivänä ei edes mennyt näin sivustolle.
Hyvä Natatkas,
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa, mutta tässä kuvanneet toimet on ilmoitettu selvästi ja ne ovat osa PachiPachin bonus- ja KYC-sääntöjä.
PachiPachin käyttöehtojen mukaisesti pelaaja, joka ei talleta vähintään 5000 ¥ yhdellä tapahtumalla 24 tunnin sisällä rekisteröintihetkestä, menettää No Deposit Bonus -varat ja tällaisesta bonuksesta saadut voitot. Nämä ehdot on mainittu PachiPachi FAQ: ssä, PachiPachi Promotions -sivulla, ja ne sisältyvät Casino Gurun profiilisivulle.
KYC-tarkoituksiin lähettämäsi asiakirja hylättiin kahdesta syystä. Passin kuva ei ole selvästi näkyvissä, koska se on otettu jostakin etäisyydestä, eikä passi ole myöskään selvästi luettavissa. Myös sama passi on ladattu osoitetodistuksena, mutta PachiPachi ei voi hyväksyä passeja osoitetodistuksina. Yleislaskut tai tiliotteet ovat hyväksyttäviä asiakirjoja tähän tarkoitukseen. KYC-asiakirjojen lataamista koskevat ohjeet ja säännöt ovat saatavilla PachiPachin usein kysytyissä kysymyksissä sivuston alatunnisteessa ja '' Vahvista tilisi '' -osiossa.
Luvan saaneena operaattorina meidän on suhtauduttava KYC-prosessiin vakavasti, ja säännöt ovat siten jonkin verran joustamattomia. Siksi vaatimustenmukaisuusryhmä hylkäsi kyseisen passin.
Tavarantoimittajien asettamien rajoitusten vuoksi olet nyt valitettavasti lainkäyttöalueella, jolta tuleva palvelu on rajoitettua. Toivottavasti pystymme palvelemaan alueesi tulevaisuudessa.
Pahoittelemme syvästi tämän aiheuttamia haittoja, ja olemme edelleen käytettävissäsi lisätietoja varten.
Ilmoitamme Casino Gurulle tämän kirjeenvaihdon tuloksesta.
Ystävällisin terveisin.
PachiPachi-tiimi
Kiitos paljon avustasi ja hauskaa päivää.
Kiitos, PachiPachi-tiimi , selityksen antamisesta.
Hyvä Natatkas ,
Valitettavasti tässä tilanteessa pelkään, että emme voi tehdä mitään, ja meidän on pakko hylätä tapauksesi. Suosittelemme, että luet yleiset ehdot ja bonusehdot aina perusteellisesti ennen tilin luomista kasinolla ja / tai bonuksen hyväksymistä.
Lopuksi, olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
