Hei Bazelmans64,
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
21. Suurin lunastussumma, jonka pelaajat voivat saada olemassa olevista ja aiemmista ilmaisrahakampanjoista saaduista voitoista, on $180 AUD. Ilmaisvoitoista jäljellä olevat varat poistetaan välittömästi pelaajan tililtä kotiutuksen käsittelyn jälkeen. Henkilön, joka yrittää ylittää tämän rajan, varat poistetaan tililtään.
Koska voittosi olivat peräisin yksinomaan ilmaisesta bonuksesta ilman oikean rahan talletusta sen aktivoimiseksi, 180 dollarin voittoraja sovellettiin maksiminostosäännön mukaisesti.
Kerro minulle, jos minulla on ehkä jäänyt huomiotta muita tietoja. Valitettavasti voin kuitenkin joutua hylkäämään valituksenne perusteettomana. Toivon, että voisin tarjota enemmän apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hi Bazelmans64,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
21. The maximum redemption amount that players can obtain due to winnings made from existing and previous free money promotions is $180 AUD. Any funds left from free winnings will be immediately removed from the player's account after processing the withdrawal. The person who tries to go above this limit will have the funds removed from his/her account.
As your winnings were solely derived from a free bonus without any real money deposit to activate it, the capped winnings of $180 were applied in accordance with the maximum cashout rule.
Please inform me if there is any additional information I may have overlooked. However, I regret to say that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I wish I could provide more assistance.
Thank you in advance for your response and understanding.
Automaattinen käännös:
