Yhdysvalloista kotoisin olevan pelaajan voittonsa peruuntui, koska hän lunasti bonuksen odottavan noston aikana. Sulkimme tämän valituksen "ratkaisemattomana", koska tämä kasino ei halua, että meihin otettaisiin yhteyttä mistään valituksista.
Rakas jamesmnavarrette,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että seuraavaa sääntöä ( täällä ) on käytetty voittosi peruuttamiseen?
"Tarjouskampanjan ehdot
...
7. Pelaajat, joiden tilillä on tällä hetkellä yksi tai useampi odottava nosto, eivät ole oikeutettuja lunastamaan bonuksia, kampanja- tai muita bonuksia, ennen kuin kyseiset nostot on joko käsitelty tai peruutettu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa pelaajan voittojen peruuttamiseen."
Onko tämä alkuperäinen nosto, joka on mitätöity kokonaan sen jälkeen, kun lunasit kampanjatarjouksen odottavan noston aikana?
Kertyivätkö nämä voitot aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, että katsoit tämän puolestani.
Mitä tulee yllä olevaan kuvakaappaukseen, jossa näkyy maksupyyntöni 12. tammikuuta. Se oli ensimmäinen ja valitettavasti ainoa maksu, jonka olin koskaan pyytänyt miltä tahansa kasinolta. Voitot kerättiin 25 dollarin talletuksella, joka lunastettiin kuponkikoodilla: OMGCHIPY400EXTR - 400 % Match Bonus - Panos: 30x(D+B).
Lunastin pisteet ja kupongin sen jälkeen, en tiennyt kuponkikäytäntöä. Tiesin, etten voi vielä tehdä uutta talletusta.
Sain noin 1800 dollaria USD Bitcoinina tammikuun 17.
Myöhemmin samana päivänä talletin 40 dollaria lunastettuna kuponkikoodilla: TOP -PLENTY -
En voinut uskoa onneani, kun voitin jälleen
Pyysin maksua samana päivänä, kun voitin klo 9.28.
He hylkäsivät maksun seuraavana aamuna ja hyvittivät tililleni 40 dollaria, jonka olin aiemmin tallettanut, koska käytin kuponkia nostopyyntöni jälkeen.
Oletko saanut voittoja aivan ensimmäisestä lunastetusta bonuksesta (voitot kerättiin 25 dollarin talletuksella, joka lunastettiin kuponkikoodilla: OMGCHIPY400EXTR - 400 % Match Bonus - Panos: 30x(D+B).)?
Kyllä, pyysin maksua 12. tammikuuta klo 22.32 ja peruin sen sitten klo 22.41, koska halusin vielä tarkistaa Bitcoin-osoitteeni, koska en ollut koskaan aiemmin pyytänyt maksua ja olin vain varma, että menin pieleen ja halusin ole varovainen. Lähetin uudelleen maksupyynnön käyttämällä toista Coinbase-osoitetta klo 22.42.
Käytin kuponkia seuraavana aamuna klo 6.43 ja sain maksuni , noin 1803 dollaria USD (en tiennyt, että Australian dollareilla on eri arvo kuin Yhdysvaltain dollareilla) noin kello 4 aamulla 17. tammikuuta.
Käytin kuponkia ja sain silti maksuni, siksi ajattelin, että kuponkien käyttäminen oli ok. Joten kun minulta evättiin seuraava maksuni tästä syystä, olin niin järkyttynyt ja hyvin hämmentynyt.
Eli rahat ensimmäisestä 400 % bonuksesta saatiin, eikö niin? Voisitko lähettää edelleen kuvakaappauksen bonushistoriastasi, jossa näkyy OMGCHIPY400EXTR - 400% Match Bonus lunastettu ja maksettu?
Vastasin heille juuri nyt:
Sain maksun 17. tammikuuta, kun lunastin kuponkikoodin: CBTJBWU 13. tammikuuta ja kuponkikoodin: SWEET25 17. tammikuuta.
Joten kun pyysin uutta maksua, en ollut huolissani kuponkien lunastamisesta, koska en tiennyt rikkoneeni mitään käytäntöjä, koska olin saanut maksun kahden kuponkin käyttämisen jälkeen, kun maksu oli odottamassa.
Ymmärrän kuponkittoman käytännön tarpeen nostoa odotellessa, koska et kuitenkaan haluaisi jonkun voittavan enemmän rahaa, kun hän ei pysty tekemään talletusta ja olet liiketoiminnassa tuodaksesi tuloja, mutta kun talletus tehdään käyttämällä kuponki, joka johtaa huomattavaan voittoon, on määritelmän mukaan normaalia. Maksupyynnön jälkeen käytetty kuponki ei tuottanut voittoja.
Selitä minulle, miksi maksun maksaminen jopa kuponkien lunastamisen jälkeen ja maksun maksamatta jättäminen kuponkien lunastamisen jälkeen, jotta voin ymmärtää käytäntösi paremmin.
Näen. Se on hyvin hämmentävä tapaus, ja pahoittelen, että esitin kaikki nämä kysymykset. Ymmärränkö oikein, että onnistuneen $2500 noston jälkeen (12. tammikuuta) olet lunastanut useita ilmaisia bonuksia ilman oikean rahan talletusta?
Oletko kerännyt voittosi TOP-PLENTY-kupongista tai ilmaispyöräytysbonuksesta?
Näyttää siltä, että se oli ilmaiskierrosten kanssa.
Sain sähköpostin Ozwinilta tänään. He periaatteessa sanovat, että olen oikeassa, he menivät sekaisin, mutta eivät silti maksa.
Rakas Jaime,
Kiitos, että teit Ozwinin pelivalinnan!
Vaikuttaa siltä, että rahoitustiimimme on voinut tehdä virheen ensimmäisen maksusi yhteydessä. Vaikka haluaisimmekin nähdä sinun lähtevän toisella voitolla, noudatamme sääntöjämme.
Tiedämme, että tämä ei ehkä ole se uutinen, jonka toivoit saavasi. Mutta valoisa puoli on se, että emme saa unohtaa, että olet saavuttanut hämmästyttävän voiton!
Olemme varmoja, että voit saada toisen voiton, kun olet tutustunut sääntöihin. Mitä jos yrittäisit uudelleen tilisi parhaiden tarjousten ja kuumimpien pelien avulla!
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota meihin yhteyttä milloin tahansa.
Nauti pelaamisesta kasinolla!
Parhain terveisin,
Reon
Ozwin Casinon tuki
Minua todella häiritsee se, että en luultavasti olisi käyttänyt yhtään kuponkeja, ellei Ozwin olisi lähettänyt minulle sähköpostilla CBTJBWU:ta maksun lunastamista seuraavana päivänä tai c-drwinmorea, jos se ei ollut voimassa vain sinä päivänä, kun teen talletuksen.
Ihmisten on oltava varovaisia ja tietoisia tästä😥 jos he vaativat heiltä maksun.
c-drwinmore oli syy maksun hylkäämiseen.
Rakas Jaime,
Kiitos, että teit Ozwinin pelivalinnan!
Kiitos sähköposteistasi. Olemme tarkastaneet tilisi tarkemmin löytääksemme ratkaisun hämmennyksesi ja olemme löytäneet selityksen.
Tarkastettuamme tilihistoriasi voimme nähdä, että ongelma ei liity bonusotteluun TOP-PLENTY. Toista talletusta ei hylätty välissä olevan ottelubonuksen takia, vaan koska toinen ilmainen kuponki (C-DRWINMORE) lunastettiin toisen nostopyynnön jälkeen.
Voit tarkistaa tämän myös samasta lähettämästäsi kuvakaappauksesta, joka on sähköpostin liitteenä. Näet seuraavan "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" leikattuna keskeltä kuvakaappauksen yläosassa.
Ystävällinen muistutus siitä, että odottavan noston aikana bonusta ei tule lunastaa.
Kutsumme sinut keskustelemaan kanssamme saadaksesi selville kuumimmat pelimme!
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota meihin yhteyttä milloin tahansa.
Nauti pelaamisesta kasinolla!
Parhain terveisin,
kesäkuuta
Ozwin Casinon tuki
Rakas jamesmnavarrette,
Jos voittosi on kertynyt ilmaispyöräytyksistä ja voittojen takavarikoinnin syy on se, että olet lunastanut useita ilmaisbonuksia, yhdymme kasinon päätökseen. Vaikka haluaisimmekin, että pelaajat, joilla ei ole oikeutta ilmaisiin bonuksiin, eivät saa niitä ollenkaan. Jos et kuitenkaan menettänyt omia rahojasi (vain virtuaalista), voimme hyväksyä tämän päätöksen.
Valitettavasti en voi auttaa sinua enempää, koska kasino kieltäytyy yhteistyöstä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi, mutta minulla on käteni sidottuna. Lisäksi kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, eikä sillä ole valtaa kääntyä. Ainoa mitä voin tehdä, on sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana". Olen varma, että se ei ole kovin hyödyllinen, mutta ehkä ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Arvostan aikaasi ja olen kiitollinen.
Itse asiassa katselin tuota ilmaispyöräytysmerkintää ja yritin muistaa, mitä se oli.
Kuponki (Top-Plenty) sisältää 40 dollarin talletukseni ilmaiskierroksista pelissä Plentiful Treasure. Se oli 100 % bonus plus ilmaiskierrokset. 23,80 dollaria oli kaikki, jonka voitin pyöräytyksistä. Sain pyöräytykset vain, koska tein sen talletuksen, joten voittoja ei loppujen lopuksi kertynyt ilmaiskierroksilla.
Lunastin vain yhden kupongin pyydettyäni maksua 17. päivänä. Se oli drwinmore, joka annettiin minulle talletuksen tekemiseen sinä päivänä ja jota voitiin käyttää vain sinä päivänä.
Ymmärrän, jamesmnavarrette. Valitettavasti, kuten aiemmin mainitsin, meillä on kätemme sidottuna. Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja sovittelija) on kommunikoitava tiiviisti molemminpuolisen sopimuksen saavuttamiseksi. Valitettavasti näin ei ole, ja olemme jääneet yksin yritettäessämme ratkaista tämä ongelma, koska tämä ryhmä kieltäytyy osallistumasta mihinkään ongelmanratkaisuun. Lisäksi, koska tämä kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, en voi edes suositella mitään lisenssiviranomaista, johon sinun pitäisi ottaa yhteyttä.
Edellä mainituista syistä lopetan nyt tämän valituksen "ratkaisemattomana". Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
