Saksalaisen pelaajan voitot peruttiin sallittua korkeampien panosten vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon ehtoja, joita käytettiin pelaajaa vastaan, ovat epäoikeudenmukaisia ja saalistavia.
Tein kaksi 100€ talletusta 28.10.2021.
Hävisin ensimmäiset 100 € ja onnistuin onnella muuttamaan toisen 3000 € +.
Koska pelasin pääasiassa blackjackia, korotin panoksiani voittojeni jälkeen.
Sitten hain 3000 € nostopyyntöä.
Maksua varten minun piti vahvistaa tilini, mikä ei aiheuttanut ongelmia.
Sitten minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että olin rikkonut 30 % maksimipanoksen sääntöä ja että voittoni poistetaan.
En ole koskaan kuullut yhdestäkään näistä säännöistä online-kasinolla, enkä mielestäni tehnyt mitään epäsäännöllistä, koska en käyttänyt mitään virheitä hyväkseen. Jos tällainen sääntö on olemassa, vedot, jotka ylittävät tämän panoksen, eivät ole mahdollisia.
Hyvä CH4RL3I,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olen tarkistanut käyttöehdot (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc) ja löysin seuraavan:
"10.3. Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta, on kielletty. Pelin sisäisen ostoominaisuuden hankkiminen ilmaiskierrosten käynnistämiseksi 30 %:n maksimipanosrajan suuruisella tai sitä suuremmalla sisäänostokululla katsotaan epäsäännölliseksi peliksi.
10.4 Kun pelaaja saa bonuksen, cashbackin tai lunastaa Comp-pisteet, sovelletaan maksimipanosrajaa. Tämä panosraja ei saa olla yhtä suuri tai suurempi kuin 30 % tällä hetkellä pelattavan bonuksen, cashbackin tai Comp-pisteiden arvosta. Jos pelissä on useita bonuksia, raja lasketaan pienimmän bonuksen mukaan. Tämä raja sisältää myös pelin sisäisen bonusominaisuuden hankkimisen tai ostamisen."
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
En käyttänyt bonusta, laitoin vain omat rahani ja, kuten muissa nettikasinoissa, asetin myös tavallisia vetoja.
Kiitos vastauksestasi, CH4RL3I. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme perusteluja, miksi voittosi on peruutettu, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa minulle, pääsetkö käsiksi pelihistoriaasi (lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru ) ja kerro kuinka paljon viimeisin talletuksesi oli?
Pääsen pelihistoriaani, mutta en voi ladata sitä, se on 236 sivua pitkä, joten se vie jonkin aikaa. Viimeinen talletukseni oli 100 €.
Paljon kiitoksia CH4RL3I vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei CH4RL3I,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua OrientXpress Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että olemme tutkineet Emilion valituksen ja haluamme jakaa kanssasi havainnot:
Emilio on voittanut kanssamme pelattuaan aikana ja jättänyt 3000 euron nostopyynnön 28.10.2021
31.10.2021 Emiliolle on lähetetty sähköposti, jossa kerrotaan, että kasino on mitätöinyt Emilion voitot. Huomaa, että Emilion voitot mitätöitiin epäsäännöllisen pelin vuoksi.
Kasino odottaa myös kaikkien potentiaalisten pelaajien lukevan kaikki säännöt ja ehdot. Emilion voitot mitätöitiin 30 %:n säännön rikkomisen vuoksi.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"10. Vedonlyöntisäännöt
10.1. Kasino odottaa sinun noudattavan jokaisen pelin sääntöjä pelatessasi kasinolla. Pidätämme oikeuden evätä kotiutukset ja/tai takavarikoida voitot ja bonukset vedonlyöntisääntöjen rikkomisesta.
...
10.3. Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta, on kielletty. Pelin sisäisen ostoominaisuuden hankkiminen ilmaiskierrosten käynnistämiseksi 30 %:n maksimipanosrajan suuruisella tai sitä suuremmalla sisäänostokululla katsotaan epäsäännölliseksi peliksi."
Emilion tapauksessa pelattava talletus on 100 euron talletustunnus 5208549. Siksi Emilio ei kasinon ehtojen mukaan voi lyödä vetoa enempää kuin 30 euroa.
Pelinsä mukaan Emilio on tehnyt yli 300 ylipanosta 30-250 euron välillä seuraavissa peleissä: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack with Side Bets, Blackjack, American Blackjack ja Gates of Olympus. Tästä syystä Emilion voitot mitätöitiin.
Huomaa, että pidämme "yli-vedonlyöntiä" tarjoamamme palvelun rikkomuksena ja yrityksenä toimia epäoikeudenmukaisesti kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan. Pyrimme aina palauttamaan saldoon sen talletuksen, josta takavarikoidut voitot kertyivät, vaikka teknisesti meidän ei niin tarvitse tehdä.
Kasino ymmärtää Emilion turhautumisen, mutta on ehdottoman tärkeää, että kaikki pelaajat noudattavat ehtoja, jotka pelaaja hyväksyy tilin avaamisen yhteydessä.
Ystävällisin terveisin,
OrientXpress Casino
En ole koskaan kuullut tällaisesta säännöstä, enkä oikein ymmärrä, miten sen pitäisi toimia.
Jos tällainen sääntö on olemassa, et voi asettaa yli 30 % vetoja tai sinua kehotetaan tekemään niin. En ole koskaan kuullut sellaisesta säännöstä muilla nettikasinoilla tai minulla on ollut ongelmia sen kanssa. En käyttänyt bonusta, joka oikeuttaisi panoskoon. Normaalisti tämä on myös tiukasti kirjoitettu, ei suurempi kuin 5 valuuttayksikköä tai jotain vastaavaa. Lisäksi en ymmärrä, kuinka tämä sääntö soveltuisi minun tapauksessani, koska pelasin blackjackia. Olen melkein aina pelannut useita käsiä. Olettaen, että pelaan yhteensä 3 € 20, se olisi 60 € panos ja ylittäisi tämän rajan. Yksittäiset vedot eivät kuitenkaan ole sitä, mitä olisi. Toinen tapaus olisi 20 euron käsi, jonka jaan, jolloin kokonaispanos olisi 40 euroa, mutta jaettuna jälleen kahden yksittäispanoksen kesken.
Hyvä OrientXpress Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Olemme tietoisia kasinollasi normaalin pelaamisen enimmäispanossäännöstä. Emme kuitenkaan hyväksy jyrkästi sen täytäntöönpanoa ja pidämme sääntöä epäoikeudenmukaisena ja saalistusvaltaisena. Pelaajia, jotka pelaavat oikealla rahallaan ilman bonusta, ei pitäisi rajoittaa tällä tavalla. Olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka.
Rakas Peter,
Kiitos kommenteistasi.
On välttämätöntä ymmärtää, että OrientXpress-kasinon maksimivedonlyöntisääntö on nimenomaisesti mainostettu kasinon käyttöehdoissa . Lisäksi live-chat-tukemme on aina käytettävissä auttamaan pelaajia, jos heillä on kysyttävää vedonlyöntisäännöistä.
Vaikka kunnioitammekin mielipidettäsi, uskomme, että arvio maksimipanossäännön tai minkä tahansa asiaan liittyvän säännön oikeudenmukaisuudesta on melko subjektiivinen ja epäreilu ottamatta huomioon muita tekijöitä, kuten kasinobonuksia, pelejä, pelaajatukirakennetta jne.
Vaikka saatat mieluummin pelata ilman enimmäispanostusrajaa, toinen pelaaja voi nähdä suuremman käteispalautuksen, paremman pelikokoelman, mahdollisuuden pelata bonuksia tietyissä peleissä jne. maksimipanoksella reilu kompromissi.
Yhteenvetona voidaan todeta, että tässä tapauksessa kasino toimi sovittujen ehtojen mukaisesti ja mitätöi voitot.
Hyvä OrientXpress Casino -tiimi,
Pelkään, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi. Kuten edellä mainittiin, oikealla rahallaan pelaavia pelaajia ei pitäisi rajoittaa tällä tavalla. Pidämme oikean rahan maksimipanossääntöä epäreiluna ja saalistusvaltaisena. Valitus jää ratkaisematta.
Hyvä CH4RL3I
Valitettavasti kasino ei näytä olevan halukas kompromisseihin. Suosittelen sinua kääntymään Curacaon peliviranomaisen (certria@gaminglicences.com) puoleen viimeisenä keinona, mutta en ole varma, voivatko he auttaa sinua tässä tapauksessa. Suosittelen sinua valitsemaan kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
