Saksalainen pelaaja on ollut tyytymätön kasinon RTP: n (Return to Player) ja ohjelmistojen suorittamiseen, kun hän kokenut useita teknisiä häiriöitä pelatessaan. Loppujen lopuksi pelaaja sulki tilinsä. Hylkäsimme tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella. Vaikuttaa siltä, että molemmat osapuolet löysivät tyydyttävän kompromissin.
Minulla oli tili One Casinossa ja suljettiin tapahtuneiden takia: lamaani Trustpilotissa asiasta ja alla olevan One Casinon vastaus.
Kuinka näet asian.
Luokitus yhdessä kasinossa
Päivitetty 25 minuuttia sitten
7500 euroa pois ohjelmisto-ongelmista
7500 euroa menetetty, ohjelmisto-ongelmat Qickspin
Maksoin 7500 € kolmen päivän kuluessa ja 15. huhtikuuta (5000, -) ja 17. huhtikuuta. (2500.-) hävisin.
Pelasin melkein vain Quickspin-pelejä. Panokset ovat välillä 3–6 euroa per spin.
Se oli uskomattoman pitkä, tuhansien euron tyhjäkäynti peleissä ilman käyttökelpoista voittoa. Quickspin-pelit eivät toimineet tällä välin Internet-ongelmien osoittamisessa, ja minun pitäisi käynnistää peli uudelleen. Minulla ei ole koskaan Internet-ongelmia muissa kasinoissa. Kummallista kyllä, Internet-ongelmista huolimatta, kaikki muut pelit, kuten Thunderkick, toimivat
Tukipyyntöni vastasi ytimekkäästi, sillä minun pitäisi tyhjentää välimuisti. Tunnen tietokoneet ja olen kokeillut kolmea eri laitetta. Internet-linjani on aina vakaa, eikä ongelmia ole missään.
Olen peruuttanut tililleni niin paljon rahaa 15 vuoden kasinotoiminnassa, jota en ole koskaan menettänyt missään niin lyhyessä ajassa.
Jos olisin käyttänyt kameraa, menisin asianajajan puoleen. Kädet irti!
Jos joku esittää itselleen kysymyksen, miksi positiivisia arvosteluja on niin paljon.
Vastaus kysymykseen on yksinkertainen jokaiselle voitolle, kasino lähettää linkin, jossa pyydetään luokitus
luopua Trustpilotista. Tietysti kaikki antavat kasinolle 5 tähteä.
Heidän pitäisi pikemminkin lähettää linkkejä, jos voittajavaihe on ohitettu pian rekisteröinnin jälkeen ja olet hävinnyt, silloin ei ole linkkiä arviointipyyntöön.
Negatiivinen luokitus on mahdollista vain, jos olet voittanut aikaisemmin etkä käyttänyt Trustpilotiin lähetettyä luokituslinkkiä ja kuinka tallensin sen.
Vastaa palautteeseen Yksi kasino
Hyvät herrat ja Madames,
Kiitos palautteestasi, jonka panen merkille, mutta minusta tuntuu olevan riittämätön.
Kuten jo kirjoitit, 7500 € ei ilmeisesti ole pieni summa edes sinulle kasinona (!).
Minulle yksityishenkilönä menetys on erittäin tuskallista, ja todistuksesi pelin tarjoajaan liittyvistä ongelmista eivät ole minulle lohdutusta ja osittain velan myöntämisestä teille.
Kun pelaan peliä talossasi, luotan sujuvasti toimiviin prosesseihin ja peli ottaa sen huomioon, kun ladan sen uudelleen pysyvästi ja käynnistän sen uudelleen ja se vaikuttaa merkittävästi RTP: hen.
Koska tiedän eri foorumeilta, kuinka tärkeitä aiheita käsitellään muissa kasinoissa, en voi antaa sinulle hyvää raporttia.
Viime kädessä olen hullu ja sinut kasino ja pelin tarjoaja Quickspin ovat nauravat kolmannet osapuolet.
Kuten monet täällä olevat kirjeet, rahat otetaan mielellään niin kauan kuin kaikki sujuu. Osittainen korvaus olisi ollut sinulle hyvältä ja sillä olisi varmasti ollut positiivinen vaikutus yhteen tai toiseen arvostelujen lukijaan.
Vaihda poisto
Jaa
Yksi kasinovastaus
2 tuntia sitten
Kiitos rehellisestä mielipiteestänne, olemme aina kiitollisia kriittisistä äänistä, koska vain tällä tavoin voimme parantaa.
Olemme pahoillamme, että pelien keskeytykset vaikuttivat myös sinusta. Tämä ei johdu omasta Internet-yhteydestäsi, vaan pelin tarjoaja.
Pahoittelemme häiriöistä, joita nämä keskeytykset ovat aiheuttaneet sinulle.
Tärkeää, että tiedät: aina, kun peli keskeytetään, se jatkuu täsmälleen samassa kohdassa, jossa se pysähtyi korjaamisen jälkeen, muuten saat tietenkin vedon takaisin!
Ei ole epäilystäkään siitä, että se häiritsee vakavasti pelaamista.
Koska olet tallettanut erittäin korkeat talletukset erittäin lyhyessä ajassa, olemme iloisia, että olet päättänyt sulkea tilisi, koska nämä summat ylittävät paljon sitä, mitä pidämme vastuullisena pelaamisena.
Pelimme ovat hauskoja ja rentouttavia, ja olet tietysti onnellinen suurista palkinnoista, joita ei aina taata.
Meille on erittäin tärkeää huomata asiakkaillemme, että sinun tulee pelata vain keinoilla, joita voit myös haluta menettää joutumatta taloudellisiin vaikeuksiin.
Toivotamme teille kaikkea hyvää tulevaisuudelle ja kiitämme jälleen arvostelustanne, joka auttaa muita asiakkaita päättämään sivustollemme.
Rakas Bernd
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Koska olet sulkenut tilisi lopullisesti, emme voi tehdä paljon sinulle. Mahdolliset tutkimukset tai korvaukset eivät olisi mahdollisia.
Siitä huolimatta, että et ole vielä sulkenut tiliäsi, haluan ilmoittaa sinulle, ettemme voi tehdä tapausta pelkästään kuvaamasi perusteella. Joskus saatat onnekas, joskus ei; Näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan maksusuhdetta (RTP) koskevaa artikkeliamme: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoja, jotka auttavat tapauksessamme, lähetä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua tapahtuu, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voisin tehdä sen puolestasi, joka koskee valitustasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos vastauksesta.
Kyse ei ole pelkästään rahasta, vaan myös kasinon innokkuudesta Trustpilot-lausunnossa. Virheet ohjelmistotoimittajan kanssa myöntävät ja mitä pelata kirjoittamisen taloudellisten mahdollisuuksien puitteissa. Lukuun ottamatta samanaikaisesti peruutettuja nostoja, panokset välillä 3–6 euroa nousivat 12 000: sta 13 000 euroon muutamassa tunnissa. Minulla oli tyhjiä vaiheita melkein 6000 euroa ja lukuisia pelin keskeytyksiä, jotka kasinon mukaan päästiin Quickspiniin.
Jos täällä olevalle kasinolle lähettämälleni kirjeelle ei vastata, EU: n sääntelyviranomaiset ja FRG: n rahapeliviranomaiset lähettävät kirjeen kiinnittääkseen huomiota valituksiin. Minulla on taloudelliset resurssit, tarvittava aika ja sopivat kontaktit.
Terveisiä BS
Lisäksi pelaan monia kasinoita ja suljin tilini One Casinossa, koska chat kertoi minulle Internet-ongelmista, mutta ei pysyvästi rahan tai peliriippuvuuden vuoksi, mikä tarkoittaisi, että voin avata tilini uudelleen milloin tahansa. En halua sitä, en todellakaan kasino.
Hei Petronela,
Voit poistaa valitukseni
7500, - € kadonneet ohjelmisto-ongelmat Quickspin
Lähetä johdolle postitus ja sinut autetaan, ja se, missä maailma on huonompi. Minua kutsuttiin jopa kupilliseen kahvia, kun olin Maltalla.
Kirjoitin seuraavan kiitospostin johdolle ja sovitin arvosanan Trustpilotiin:
Hyvät herrat ja Madames,
Paljon kiitoksia hyvästä palautteesta ja ehdotetusta ystävällisestä ratkaisusta, jonka hyväksyn mielelläni.
Kun maailman tilanne COVID-19: n suhteen on rauhoittunut ja matkat ovat taas mahdollisia, palaan mielelläni tarjoukseesi käydä tiloissa ja keskustella kupillisen kahvia kohden ja esitellä itseni henkilökohtaisesti. Odotan innolla luovan mielen takaa yhden kasinon takana.
Erityisesti näinä vaikeina aikoina koko maailmalle kysytään ihmisiä, jotka siirtyvät pois tavalliseen tapaan.
Siihen asti pysy terveenä ja jatka hyvää myyntiä!
Rakas Bernd
Kiitos paljon päivityksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa ja toivomme sinulle onnea.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella. Vaikuttaa siltä, että molemmat osapuolet löysivät tyydyttävän kompromissin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
