Portugalilainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella, mutta kasino peruutti ne, koska tämä bonus oli vanhentunut. Valitettavasti jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska bonus hyvitettiin puoli tuntia talletuksen jälkeen ja pelaaja vain unohti sen.
Hyvää yötä! Huomasin, että kasino antoi minulle 175 € bonuksen 28.02.2022 ilman ilmoitusta. Tänään päätin käyttää tililläni olevan bonuksen ja tein 200€ nostopyynnön. Sain välittömästi sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni oli peruutettu, koska sitä ei ollut käytetty 7 päivän kuluessa. Voitko auttaa minua? 
Hyvä Li1979,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että keräsit nämä voitot vanhentuneella bonuksella, jonka kasino antoi sinulle?
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta suoraan kasinon kanssa? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Cristina,
kiitos paljon nopeasta vastauksesta.
Kyllä, 200 €:n summa voitettiin bonuksella, jonka kasino hyvitti tililleni, josta minulle ei ilmoitettu, enkä tiennyt sen olevan voimassa ja joka oli saatavilla tililläni.
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon chatin kautta tuloksetta, joten käännyn puoleenne yrittääkseni ratkaista ongelmani.
kohteliaisuuksia,
Liliana M***
Cristina tässä on kasinon vastaus
Cristina ei pysty keskustelemaan kasinon kanssa. Kun väitteitä ei ole, he sulkevat keskustelun ilman viitteitä. Olen raivoissani tästä hoidosta.
Yleiset ehdot ilmoittavat tehokkaasti bonuksen voimassaolon, mutta osoittavat myös, että jos et pelaa 7 päivän sisällä, bonus menetetään. Näin ei käynyt. Bonus tuli saataville tililleni.
"1.1.5. Bonus vanhenee 7 päivän kuluttua sen myöntämisestä, mikä tarkoittaa, että pelaajan on täytettävä saamansa bonuksen kierrätysvaatimus 7 päivän kuluessa, muuten bonus ja kaikki kyseisellä bonuksella ansaitut voitot menetetään."
Kiitos vastauksestasi, Li1979. Ymmärsinkö oikein, että tämä bonus oli kasinon sinulle antama ilmainen pelimerkki? Vai teitkö talletuksia saadaksesi sen?
Hyvää huomenta! Se oli talletusbonus. Mutta koska se ei ollut heti saatavilla, unohdin bonuksen. 
Voisitko selventää, milloin tarkalleen teit talletuksen (päivämäärä ja kellonaika) ja milloin kasino maksoi sinulle tämän bonuksen (myös päivämäärä ja aika)?
Hyvää huomenta Kristiina.
Talleta 50 € 28.02 klo 20:19.
Bonus 175 € 28.2. klo 20:49. 
Kiitos. Huomaa, että bonuksen hyvittäminen voi kestää muutaman minuutin, joskus jopa tunteja. Vaikka myönnän, ettei ollut kovin käyttäjäystävällistä, että vanhentunut bonus oli edelleen käytettävissäsi, bonus hyvitettiin pian sen jälkeen, kun aktivoit sen talletuksen yhteydessä. Siksi sinulla oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa huomata bonus ja pelata sillä.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää näissä olosuhteissa. Useimmilla bonuksilla on viimeinen voimassaolopäivä, emmekä voi tehdä asialle mitään, koska kasinot voivat vapaasti asettaa bonussääntönsä haluamallaan tavalla. Ei ole mahdollista, että kasino maksaisi sinulle vanhentuneen bonuksen kertyneet voitot vain siksi, että olet unohtanut sen.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Paljon kiitoksia saatavuudestasi. Olen samaa mieltä vastauksestasi, vaikka mielestäni kasinon ei pitäisi pitää vanhentunutta bonusta asiakkaan tilillä.
Onnittelut
LM
Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi Li1979.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
